在我们的日常生活中，我们熟悉的电子商务平台就是淘宝。作为典型代表，淘宝的评价体系也值得研究。
交易最原始的状态是等价交换，互联网场景下的交易孕育了电子商务。如何保证等价交换是电子商务的根本解决方案，表现在消费者和商家的关系上，就是信任，信任是电子商务的基石。
评价体系是信任体系的重要组成部分，连接着商品、商家、消费者和平台。各方对评价体系的诉求也各不相同。笔者认为这几点在宏观层面上是不可或缺的:
显然，商家和消费者处于对立的地位，平台作为规范市场、促成交易的中间角色，煞费苦心地设计一套优秀的评价体系。淘宝作为最早的电商平台之一，对商业逻辑的处理最为完善，在维护买卖双方利益的情况下，满足各方对评价的诉求。本文对淘宝平台的竞品分析如下，文章结构如下:
一.评价过程分析
评估过程可能会同时涉及用户、商家和平台。评价流程越完善，用户的停留时间就会越长，有利于买家，可以帮助他们从多个维度了解产品。但也可能增加纠纷和平台维护的难度，可能对商家不利。对于一些供应商(商家)相对匮乏的平台，选择更加精简的评估流程。淘宝平台的评估流程如下:
其中，用户在确认收货应用售后退款成功后，对评价的功能持保留意见。在这方面，JD。COM的处理方式是退款成功后会删除相应的评价，并且这是删除评价的唯一方式。评价机制的删除难度也直接影响了评价内容的真实性。相比较而言，JD.COM商家维持评价的意愿不强。
二、评价系统功能需求分析
淘宝为用户提供的评价形式有买家相册、宝贝评价、问问大家、动态评价体系等。笔者从产品功能现状出发，尝试从用户、商家、平台三个角度推导出系统提供的功能想要解决的需求。
1.买家相册
用户需求起点:只有点击评价才能看到产品的真实图片，懒得操作。
商务需求起点:希望为买家选择有助于提高转化率的高质量图片。
买家相册位于产品主页中间。首页以简单图片的形式展示，点击后以图片加一些评论的形式展示。就实际效果而言，商家可以在后台的展示收藏中选择高质量的图片，确实是良心之作；对于买家来说，购物体验是提升的。
2.婴儿评估
宝贝评价位于商品首页中间，买家相册上方。主页上只显示一个评估文本、四个标签和所有评估编号。查看所有内容后，显示信息最丰富，显示形式为图片+视频+文字，包括功能模块和功能需求如下:
首先可以吐槽一下折叠功能。这个折叠功能最初的需求来自于评论规则。当买家在15天内没有评论时，会自动默认好评，而默认好评是空白，但还是要显示，因为买家可能以后会审核，所以折叠功能就是把这部分内容折叠起来。其实更本质的需求是解决评论内容的同质化问题。现在商家操纵评价现象严重，评价都在200字以上。其实内容就是“产品好，物流快，客服态度好”空孔字。与小红书《种草笔记》相比，内容质量有些差距。
其次，过多的评价规则会被别有用心的人误用。比如中差评的延迟效应和鸡肋的匿名功能，导致很多商家为了避免差评而过度骚扰买家和用户，投诉漏洞催生大量以删评为名的利益链。天猫取消好坏评价功能，一定程度上提高了商品的准入门槛，为商品质量提供了初步保障。值得一提的是淘宝的动态评价排名算法:评价时间、内容质量、图片数量、字数、是否有视频、点赞数量、会员等级等。，都可能影响评价排名。
3.问问大家
提问模块可以说是填补了宝贝评价部分的不足，具有很强的单向传播属性，而提问功能则在购买过的用户和没有购买过的用户之间搭建了一座桥梁，并且不支持删除和随机邀请的机制，最大程度上保证了用户获取信息的真实性。该部分的具体功能要求如下:
4.动态评分
动态评分内容为描述+服务+物流，提交后不可更改，无论是商家还是用户都无法查看个人记录。
用户的需求起点:在做购买决策时，我们想直观地了解过去买家对店铺和商品的满意度。
三。改进建议
为了保证评价的真实性，并给没有购买的用户确切的决策建议。产品经理需要建立有效的评估模型，并与数据分析师和R&D合作，共同建立模型。
星级是一种模糊的评价方法。4分和5分可能差别不大，系统也查不出用户的真实喜好。赞和踩这种简单的评价方式一定程度上可以更直观的反映用户的满意度。评价水平可能与个人主观感受密切相关。
电商平台评分算法大幅提升空。目前大部分还是采用简单粗暴的平均法。从多维度入手，强调加权计算，更加合理可靠。如果将评价数量和类别的总体评级也考虑在内，不会出现所有水果类别都被评为绿色的情况。精细化的评分显示，以百分比显示用户的喜欢程度，可能会让消费者更容易做出理性的决定。
四。结论
评价体系的公平和质量，不仅在电商领域重要，还取决于一些平台的生存，比如豆瓣、美团，还需要避免水军评分等一系列不公平的违规行为。从国家企业到个人口头评论，也都有信用评级，离不开评论，值得深入研究和创新产品。
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