大多数人在谈CRM的时候，谈的更多的是销售。虽然销售确实是大多数CRM软件的主要功能，但CRM也有利于公司的其他业务，尤其是营销。优秀的、集成的CRM不仅可以帮助企业加强客户关系、改善沟通、降低成本、提高客户满意度，还可以帮助营销人员产生更高质量的销售线索，从而提高销售人员的工作效率和客户的转化率。以下是实现这一目标的五种方法。

CRM允许销售人员和营销人员轻松查看客户的销售过程。通过跨部门的信息共享，CRM可以帮助营销人员评估其营销渠道获得的客户质量，从而有效协调销售和营销部门的工作。当这种协调越来越一致时，销售人员就会对从营销中获得的销售线索充满信心，并会迅速跟进这些销售线索，从而更容易将潜在客户转化为封闭客户。

成功的营销依赖于对顾客的理解。CRM使你能够从数据库中提取不同客户对应的销售数据，让你的营销策略更有见地——清晰的客户信息和销售数据可以帮助你为营销点增加“目的性”和“效果”。这不仅仅是计算顾客的数量。CRM可以让你根据不同客户群产生的收益和维护成本进行基于价值的细分。

在经营过程中会有很多营销活动，比如投标广告、参加展会、会议营销、传统广告、优惠活动等等。如果不对这些营销活动进行数字化总结，就无法清晰地评价营销活动的得失。采用数据驱动营销方式的好处是可以得到清晰的数值对比，可以更好的把预算花在有效的渠道和营销活动上。通过衡量业绩，你会知道投资回报，而CRM中对营销活动和营销结果的分析可以帮助你清楚地知道这一点。

CRM会自动跟踪营销活动指标，如新获取客户、客户流失率、客户复购率、订单量等。这些数据可以帮助你评估营销活动的投资回报。通过几个简单的按钮，您可以调出营销报告或创建连续显示的统计图，在其中您可以实时跟踪营销指标的变化，这可以帮助您建立一个良性的营销反馈环路。

营销人员可以通过CRM中的结构化数据(如客户友好型CRM的问卷管理模块)构建营销问答反馈，收集更多与客户相关的信息。CRM会自动对这些反馈结果进行整理和统计，并将数据与每一个具体的客户或不同的客户类型进行关联，可以帮助您轻松获得客户资质审查、线索质量评估等营销调查数据，并轻松将这些数据实时共享给销售部门。

通过有意识地从CRM中收集有利于营销管理的数据，协调营销人员和销售团队的工作，你将能够从营销活动中获得更高质量的销售线索，并及时计算营销活动的投资回报。通过CRM连接和协调营销和销售部门，你将能够进入“营销→销售→更好的营销”的良性循环。因此，选择整合型客户CRM不仅可以帮助你提升销售部门的业绩，还可以帮助你制定合适的营销策略，从而进一步挖掘潜在客户的价值。