销售流程的八个步骤
一:目的
方便门店销售人员更快的进入销售状态。
二:内容
销售八步曲
1:热烈欢迎
◆微笑，大嗓门
你好+欢迎+品牌名称
◆你好+欢迎+当前推广内容
你好+欢迎+节日问候
欢迎请求
一站接一站的欢迎(第一次接触客户的人的问候词和上面四个一样，其他的呼应“欢迎来到大日子”)
细节点
◆主动问候
◆面带微笑
◆手势引导:引导顾客到店。
◆视觉顾客:与顾客进行眼神交流，要热情。
◆升调:用热情的语调感染顾客
2。关心顾客
◆问候顾客
问候:你好+天气的问候，周末快乐，中秋节快乐，母亲节快乐等等。......
目标:接触客户(更接近客户)
技能:
◆目的不能太明确。不要给顾客营造轻松的购物氛围。
◆找到客户熟悉的点作为切入点，一起聊天(如衣服、化妆、配饰、孩子等。)
◆抓住机会，控制好时机，直奔主题。
3。产品介绍
◆展示商品
在向客户展示我们的产品时，我们应该用双手展示，以示对客户的尊重，体现产品的价值。避免随意用一只手拿起产品给顾客看。在展示产品时，我们应该牢牢抓住它们，以免脱落。
◆用产品的FABE法则介绍产品
f特性成品特性
一个优点由产品特性引起的优点
b .福利福利带来的好处
用例子展示和说明上述优点和好处。
4。协助安装
在试穿之前
◆尽量让客户先确认付款，然后再跑去仓库找鞋。
◆确定配件尺寸。如果顾客不确定，可以提供更多鞋子给顾客试穿。
◆准备好相应的款式和尺码，减少顾客的等待时间。
试穿
◆蹲在顾客一侧，不要挡住通道，不要背对着门。
◆一脚在前一脚在后。
◆双腿并拢，腰挺直，双膝不跪。
◆把鞋盒放在里面，鞋盒的条形码对着自己。
◆与顾客交谈时，双手自然放在膝盖上。
◆将手伸进鞋内检查，取出杂物，解开鞋带或鞋扣，帮助顾客扣好。如果试穿单鞋，需要用手指轻轻扶背帮，以防背帮太用力。
◆试穿鞋靴时，也要检查鞋内是否有钉子，清理干净后再给顾客试穿，以免伤到顾客。
◆鼓励顾客试穿一整双。
试穿后
◆邀请顾客在试鞋镜前照镜子。长得好看就要真心实意的夸顾客，不要夸大其词。
◆让顾客多走走，体验一下脚。
◆了解顾客对鞋子穿着的反映。
◆如果客户感到满意，尝试完成交易。
◆如果客户不满意，根据客户特点快速转接介绍。
◆检查成品鞋的货号、款式、尺码、颜色，及时修复。
5。处理异议
◆不要否定客户，倾听客户的抱怨，不要反驳客户的异议，要有耐心，了解清楚。
◆对客户换位思考，感同身受，制定治疗方案。
◆从售后到粉丝
6。赞美顾客
实事求是，赞美客户
◆好眼力，看中我们的限量版。
◆身材好，漂亮，年轻，时尚达人，很棒的孩子等。
◆商品给顾客带来的好处(比如，鞋子轻便舒适，穿去上班、逛街、旅游不累脚等...)
7。额外促销
追加促销是促进业绩倍增，引导客户消费意识，培养销售人员产品组合销售的技能，养成成套组合销售的习惯。
额外的营销机会
◆试穿前
◆试穿
◆试穿后
◆买单后
附加促销对象
◆顾客本人
◆陪购物的人
◆家庭成员
◆朋友
8。收银员送客人
◆客人到达收银台后30秒内接待。
◆主动维护收银台秩序，尽量保持收银台排队的顾客不超过一人。
◆收银员亲切问候客人，问候词是“你好”
◆邀请客户注册会员，唱歌，收货，付款。
◆接受现金和信用卡时一定要用双手拿取和放下。
◆认真告知消费者权益和产品洗涤注意事项。
◆向顾客清楚说明退换货的注意事项。
◆以轻快礼貌的动作提交产品。
◆真诚愉快地说“非常感谢”。
细节点
◆主动引导
◆验货
◆唱、收、唱、付
◆保留收据，告知三包。
送客人
送客人比迎客重要。
◆在买单后带领顾客上门的过程中，可以引导顾客再次观看不同种类的商品，增加额外促销的概率。
◆与客户亲切交谈。下次来我们品牌买鞋。
◆自我介绍，加企业微信，方便客户维护。
◆热情地送出店铺，并送上“快乐的鞋子”“背上书包发财”之类的问候...下次你买鞋来找我们，需要一个朋友带我们来。再见，再见。...
