4月14日，市民陆女士向记者爆料，称自己去年“双十二”网购的纸尿裤宝宝使用后过敏，联系客服，对方却声称已过维权期，不能申请售后。

我家宝宝对网上的纸尿裤过敏。

和大多数宝妈一样，陆女士也喜欢给宝宝囤货。她告诉记者，儿子现在才8个月，每天都要用好几片纸尿裤。去年“双十二”逛淘宝时，他看到一家天猫店在促销活动中卖“六安仕”纸尿裤。原价1512元(4包)纸尿裤，“双十二”优惠加上购物券只花了456元。

“我买的时候还有很多实体店买的同品牌的M号。看到优惠力度很大，就买了L号回来蹲着。”陆女士说，这个牌子的价格比其他牌子略高，而且给宝宝用了很久，所以一直用这个牌子很放心。

14日上午，在实体店购买的M号用完，陆女士在“双十二”开业时将网上购买的L号换给了宝宝。“没想到宝宝用了网购L号的纸尿裤后过敏了！我马上意识到是尿布的问题。我给宝宝吃了点药，换了另一个牌子的纸尿裤。”卢女士说，到了晚上，宝宝过敏情况有所好转，但还是红了。

客服说已经过了线上维权期，不能卖了。

陆女士翻看过敏纸尿裤保质期，显示2020年才到期。后来陆女士再次打开店铺的评论，却意外的发现家里不止一个宝宝用了纸尿裤过敏:“这让我觉得很难过！”

当天，陆女士联系卖家，对方称造成宝宝红屁股的可能性很大，不能退款。陆女士联系淘宝官方客服维权，对方却告诉她，非三包商品交易成功后，15号天线无法申请售后服务。三包产品在线维权期超过90天，将无法申请售后服务。

“很多人不会马上买尿布，然后打开使用。而是在家里用完后再打开新用，但这样一来，往往就过了维权期。”陆女士说，如果想把这件事告诉更多的妈妈，网购要小心。一旦出现问题，不仅维权困难，宝宝也会遭殃。

记者联系后，商家已承诺退货。

15日上午11点，记者拨打了0571-88158198淘宝消费热线。在告知陆女士购买纸尿裤的订单号后，客服人员给出了一致的答复:非三包产品交易成功后，15天线将无法申请售后服务；三包产品在线维权期超过90天，将无法申请售后服务。

针对陆女士的情况，客服人员解释说，已经交易四个多月了，维权期已经过了，有点难解决。但客服人员表示，会联系相关负责人，尽量与卖家协商，但一般情况下，大概需要48小时才能回复。

15日下午两点，记者接到淘宝官方客服电话，表示已联系卖家。卖家说宝宝过敏可能是换季引起的，请陆女士提供宝宝过敏照片再决定。

昨日下午6时56分，记者收到陆女士发来的微信，称卖家已联系她并承诺退款，但退款要等到收到退货后才能处理。

过了维权期，就没办法维权了？

淘宝官方:能证明质量问题不受维权时间限制。

淘宝官方维权期有多长？记者查询了Taobao.com发布的“淘宝平台纠纷处理规则”。第二十一条规定，买家应当在淘宝规定的期限内发起网络维权。

对于该条款的解释，淘宝网上显示，买方应在交易成功后15日内提出维权主张，因假冒商品或享受“三包”保障的商品产生的保护范围内的纠纷，应在交易成功后90日内提出。买方主张所购买的耐用商品“机动车、电脑、电视、冰箱、空空调、洗衣机或者装修服务”存在质量问题或者是假冒商品的，应当在交易成功后六个月内申请维权。

现在网购已经走进千家万户，很多人喜欢在打折促销的时候囤货。过了维权期难免会出问题。那么，过了维权期，就没有办法维权了？记者查询发现，《淘宝平台争议处理规则》第二十四条规定，买家未在淘宝规定的期限内在网上发起维权主张，但能提供证明商品质量等相关问题的证明的，不受受理期限限制。

律师:逾期发现商品问题，消费者仍可举证投诉。

对于网购平台设置的维权期限，重庆广钧律师事务所福临根认为，网购比较特殊，因为不能实际看到商品，往往会在几天内给予消费者无理由退货的权利，从而增加订单量。此外，网购平台制定的维权期限也放大了消费者的权益。

福临根说，消费者在网上购买商品后，双方就形成了合同关系，但国家法律保护这种交易。如果交易完成，消费者没有一定的证据证明商品质量有问题，商家可以不退货。

但如果商品存在质量问题，即使过了网购平台设定的帮助消费者维权的维权期，消费者仍然可以投诉维权。人们在网购时，一定要熟悉网购平台制定的相关规则。购买商品时要与商家充分沟通，明确退货时间、是否正品、是否享受“三包”等等。回购后发现问题，要及时沟通，并保留聊天记录和照片证据。

来源:重庆晚报