编辑导语:你知道供应链的五大流程吗？它们是计划、采购、制造、交付和退货。本文将通过一个老王的故事为你解释这五个过程。推荐对这个过程感兴趣的朋友继续阅读。希望对你有帮助。让我们来看看。

供应链领域是广泛而深刻的，涉及到我们工作和生活的方方面面。只要是实体企业，就离不开供应链管理。但是，对于这样一个复杂的系统，我们可以从复杂到简单进行总结。其实关于五大流程管理，一个故事就能说的很透彻。跟随木笔的脚步，本文从老王初恋的故事入手，带你了解这五个过程！

话不多说，先看故事:

老王，一个三十多岁的老光棍，特别期待有一段轰轰烈烈的爱情，却一直没能如愿。今年不知道撞上了什么桃花运，找了个千娇百媚的女朋友，真的是个宝，天天照顾。

七夕节快到了，老王打算送女朋友一份特别的礼物。经过深思熟虑，我最终决定自己动手为女朋友组装一个东方明珠塔的模型，纪念他们第一次约会的地方。

老王对这个绝妙的主意兴奋不已，于是迅速付诸行动，买了各种配件、颜料、刷子、胶水、电机、小灯泡等。从淘宝上，按照线上的策略设计了图纸，然后开始组装上色…

经过两周的准备，一座像样的东方明珠塔终于建成了。七夕那天，老王带着精心制作的礼物准时出现在女友公司楼下。他当着所有人的面亲自把礼物送给了他心爱的女朋友。女朋友感动得跑上前给了老王一个大大的拥抱，羡慕别人，嘴角上扬起一抹美女般耐人寻味的笑容…

这是一个浪漫的爱情故事。不出意外的话，老王应该快向女朋友求婚了。然而好景不长。两个人在一起久了，甜蜜期过去后，双方在生活中的矛盾就产生了。这一天，因为去哪里吃饭的小事，两个人吵不起来，争吵越来越激烈。老王的火气上来了。他反手甩了女友，女友哭着摸了摸发烧的脸。她当即分手，摔门而去，把桌子上的东方明珠模型愤怒地扔还给老王。

老王后悔了，这次彻底变成了隔壁老王...

关于爱情的故事总是引人入胜，但我们关注的重点不是爱情。让我们回到供应链的主线上来，看看上面故事的真正主角:东方明珠塔模型。从模型的产生，就经过了老王的精心策划，然后采购原材料，然后手工制作，再送给女朋友。最后因为他们吵架，被他女朋友扔回去了。这是一个完整的供应链流程，包括计划、采购、制造、发货、退货五大流程。

在国际供应链协会发布的《供应链运作参考模型(SCOR)》中，供应链被分为五个流程管理:计划、采购、制造、交付、退货/回收。

计划:各种供应链活动的预先计划过程。

计划是所有供应链活动有序开展的保证，涉及物料、采购、生产、仓储、配送、销售、绩效、库存等各个方面。一个好的计划可以持续指导和监控供应链的实施过程，确保其针对性和公正性。

比如在商品采购的实施中，需要提前评估要采购哪些品类、数量和预算。先制定采购计划，然后根据计划实施采购。有些大企业会提前一年根据第二年的销售计划制定采购计划和预算，第二年再按季度或按月采购。

如果某次采购超出了计划预算，问题很快就能发现。如果没有采购计划，各部门采购时就没有参考标准。结果要么是采购太少导致库存不足，要么是采购太多导致库存积压。

采购:满足业务目标的采购活动是以采购计划的分解和执行为基础的。

采购的目标是在正确的时间、正确的地点、正确的来源和正确的价格购买正确数量和正确质量的货物。

简称7R，包括询价、供应商管理、议价、合同签订、采购订单、采购发货、采购收货、验收、采购结算等采购全链路管理。任何一个环节处理不当，7R目标都无法实现。

制造:满足顾客业绩的生产活动，可分为商品生产和订单生产。

商品生产一般在工厂或加工中心完成，是将原材料制造成成品的过程，涉及产品工艺管理、加工装配等过程管理；订单生产是指客户订单在仓库、配送中心或门店打包发送的过程，涉及订单波、分拣规则、检查打包等流程管理。无论是商品生产还是订单生产，都是按照客户要求履行合同的过程。

交付:供应链的上游供应商向下游客户交付产品。

商品和订单生产完了之后，不是业绩的完成，还要把商品交付给客户，完成物流和资金流的双向交付。这个过程叫做发货，涉及到物流配送的流程管理、时效管理、资金结算管理等等。

退货/回收:产品通过下游客户返回上游供应商的逆向过程，如退货退款、C2B回收等。

如果客户订单产生售后，需要反向退货，企业需要根据售后规则将资金返还给客户。这是退货的过程，主要涉及售后管理、逆向物流、资金管理；如果是回收行业，用户反向销售商品给企业，企业估价并支付费用的过程就是一个回收过程，主要涉及物流、回收检验估价、回收结算管理等。

以上五个过程环环相扣，首尾相连。在一个完整的供应链中，从原材料供应商提供的原材料到制造商，制造商将原材料生产出成品，然后供应给经销商和零售商，最后销售给最终用户，每个环节都会涉及到完整的计划、采购、制造、交付和退货回收五大流程。上一个环节的终点正好是下一个环节的起点，所以会沿着链条循环，直到供应链的终点。

供应链的五个过程

对比以上概念，我们再回到老王的故事:

老王想给女朋友制造一个浪漫，想了想，决定送她东方明珠。这是计划；

老王把计划付诸行动，在网上购买了东方明珠模型的原材料，这就是采购；

老王自己设计图纸，然后组装模型，把原材料做成东方明珠的成品，这就是制造。

七夕那天，老王把礼物拿到楼下女朋友的公司，亲手交给女朋友。这是送货。

吵架后，女朋友把东方明珠还给老王，这是一种返还和回收。

东方明珠的供应链流程

随着老王初恋的结束，东方明珠也完成了从策划到回归的完整供应链流程。老王成为隔壁老王后，也许同样的东方明珠会给下一任女友继续它的下一段旅程(从供应链上游到下游)…

如果我们换个角色，把老王的名字换成“供应商”，把他女朋友的名字换成“需求者”，把东方明珠的名字换成“商品”，或者更具体一点，把他女朋友换成我们自己，把老王换成JD.COM商城，再把东方明珠换成你需要买的衣服。我们再来品味一下这个故事。其实就是商品从供给方到需求方的一个总的流通过程，包括正反两个方向。

只要有实体企业，就离不开供应链的五大流程，我们所从事的一切供应链相关工作也是围绕五大流程展开的。

在业务发展过程中，随着模型的逐渐清晰，出现了供应链的标准流程。为了更好的完成供应链流程，实现供应链目标，独立设置单独的组织部门和岗位，指派专人做专门的工作；为了更好地支持业务部门的流程，我们需要供应链系统的支持。

流程、组织和系统是供应链业务发展的金三角，三者相辅相成:流程塑造组织，组织出现是为了更好地完成流程；当一个组织在工作中需要系统支持时，就会提出系统需求。系统的实现可以帮助需求方实现业务目标。它是系统功能实现的需求源，系统可以更好地管理流程。

流程、组织和系统

接下来，我们将从流程、组织结构和系统以及它们之间的关系三个维度展开五大流程在工作中的实际应用。

首先，供应链流程的设计。供应链的核心是货物从供应方流向需求方的过程，产生物流、资金流、信息流。为了更好地控制商品的流通过程，使流程清晰，信息透明，前人设计了一系列的供应链流程来指导业务发展。对这五个过程进行了分类和抽象。

商品从供方到需方的正向流动是围绕计划、采购、制造和交付四个流程进行的，而从需方到供方的反向流动是围绕退货和回收流程进行的。

供应链流程和供求关系

其次，组织架构的划分。有了流程，就需要有相应的人来操作，所以会基于流程设置相应的流程执行部门，然后基于部门设置各个环节的操作岗位，再基于操作岗位招聘人员，这就是组织架构的形成过程。

比如基于采购流程的完成，设立采购部门，采购部门设立采购管理岗，完成日常采购流程。采购总监是为了更好的管理部门而设置的管理岗位，目的也是为了更好的完成采购工作。

过程导致组织

当然，大多数企业不会为每个流程单独设立部门，比如会将计划工作分散到采购、财务、仓储、配送等部门，但计划的组织架构依然存在，只是被各部门的其他角色所取代。

最后是系统的设计。系统的设计通常继续考虑两个方面:业务需求和需求者。业务需求决定系统的功能，需求者负责提出需求，需求者的组织也会影响系统边界。采购系统、库存系统、仓储系统、配送系统等固有的供应链系统不是与生俱来的，而是业务发展到一定阶段的必然产物。

随着供应链流程逐渐清晰，供应链组织也在划分，各个部门开始各司其职，提出需求的业务方也出现了。该系统是根据业务方的需求对业务流程进行分析和设计的。比如采购流程明确后，就会出现采购部门。为了满足采购部门的日常工作需要，采购系统就自然而然的出现了。

系统设计来源于流程的需求。

供应链系统不是孤立的，而是会与上下游系统共存的。好像有些系统功能可以放在系统A或者系统b，这就是系统边界问题。最直观的解决方法是跟随业务端，把职能业务端常用的系统放在哪个系统里比较合适。这样可以降低很多交换系统的运营成本，也是一种降本增效。

以上是我对供应链五大流程的详细拆解，仅代表我自己的观点，不一定完全正确，但兼听则明，欢迎朋友们关注微信官方账号，共同交流。

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钢笔，常见产品，深耕供应链领域，微信微信官方账号:供应链产品笔记。

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