因为日常对淘宝了解很多，我也是淘宝店主(不是广告)，也发现很多消费者不太会退货和维权，所以今天我就简单说一下淘宝售后退货和维权的一些简单知识。
什么是7天无理由退货就我自己的理解，《消费者权益保护法》中明确规定了“七天无理由退货”，而且只是针对网购(实体店没有七天无理由退货)。所以不管是什么网购平台，七天无理由退货都是国家赋予每一个消费者的权利，不受商家和平台的影响。当然，不是所有的商品都可以七天无理由退货的，比如电子数码产品，新鲜水果。所以网购首先要确认商品是否可以七天无理由退货。
“7天”是指物流从货物签收的第二天零点开始，168小时后需要7天。如果你在1号收到货物，那么从2号到8号的7天就是你的退货期。只要你在此期间申请7天无理由退货，商家必须同意。在商家同意退货的情况下，你只需要在退款中的倒计时期限内寄回即可。由于“七天无理由退货”是国家法律法规，所以卖家单方面或者买卖双方约定不支持七天无理由退货是无效的。比如有的商家说自己的衣服不支持退货，这个是无效的！就算和你的谈判请求不能退回，就算你同意了也是无效的！不管你有没有确认收货，不管你有没有评价，只要7天内收到，这就是你的合法权利。流程:直接在您的订单中申请退款。淘宝七天无理由退货的理由一般是“不喜欢不合适的结果”(天猫店直接指“七天无理由”)，等待商家同意退货。(在这个过程中，你可以自行退货退款，无需联系商家。因为这是法律规定，不是商家能控制的)什么是消费者保障服务？收到货后15天内(部分商品如数码电器需15天以上，以具体商品为准)，如有质量问题、描述不符或未收到商品，有权申请退款或退货，退货邮费由卖家承担。“消费者保护服务”不同于“七天无理由退货”。一般是指你收到货七天以上，15天内正常使用，但与商家提供的实际质量状况不符。比如你买了一双鞋，穿了八天鞋底就掉了。这种情况下，即使超过7天收到，也符合《消费者权益保护法》的售后要求。你有权要求商家给你退款。不受七天无理由退货规则的影响。根据《消费者权益保护法》，“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务质量的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量一致。”也就是说，如果商家提供的商品与描述的服务质量不符，消费者有权退货退款。退货中的邮费问题七天无理由退货规则要求:包邮商品，商家承担发货邮费，买家承担退货邮费；非包邮商品，来回邮费由买家承担；对于有争议的交易，淘宝按照谁有过错来赔付。比如商家发错货，就意味着商家承担邮费；如果下单错误，邮费要自己承担；如果邮费应该由商家承担，你只需要正常退货，退货成功后，要求商家赔偿你的邮费。如果商家拒绝，可以直接投诉商家“没有履行承诺”。你这次投诉会100%成功，商家会被扣4分(这是对商家非常严重的处罚，一年只扣12分)。很多买家在这个过程中会和商家争论邮费的问题，这是没有必要的。只要是商家的过错，你的邮费肯定会追回。如果邮费应该由商家承担，但是订单有运费险，但是运费险支付的钱不够邮费，你有权要求商家赔偿邮费差额。什么是运费险？运费险是保险公司为订单提供的保险服务。有两个误区:①运费险不等于运费，根据地域远近，赔偿金额也不同；②运输险不是商家提供的。商家可以赠送，买家可以自己购买。但是赔付不是商家出的，是保险公司出的，所以不要找商家要运输险的钱。运费险的保额是指从商家发货到你确认收货的期间，所以如果你确认收货，运费险自动失效。如果商家填写了发货物流，即使没有真正发货，运费险也是生效的，不退款。为什么运费险有的贵有的便宜？运费保险费是根据你的退货率和商家的退货率来计算的。如果退货特别频繁，购买运费险的成本会越来越高，直到不给你提供运费险费用。所以购物的时候一定要小心！七天无理由的退货要求是什么（什么样的退货符合七天无理由退货）？
七天无理由退货要求退货商品完好，不影响二次销售。完好的商品包括商品、包装、礼品、发票和附件(如标签、说明书等。).定制商品不支持七天无理由退货。不影响二次销售就是货不能用了。比如衣服不能穿(试了不算)、洗发水等一次性包装不能拆、相机快门不能用超过20次等等。所以，为了避免影响退货，请务必在收到货物后保留好所有货物，然后检查确认货物符合自己的要求后再使用，否则神仙也帮不了你。问题:需要七天无理由退货发票。如果发票丢失，买家承担税款。礼品问题:礼品也是商品的一部分。赠品丢失或被使用的，应按商家赠品的价格赔偿。如果价格不明，应按照市场价格对他们进行补偿。B类书，买了7天看完就退不了了吗？理论是可以的，但是书的一次性包装拆了就不能退了。家具等大件物品不想承担邮费怎么办？如果买家不想承担退货邮费，根据7天无理由退货规则，是不能退货的。组装好的商品，如果拆卸后无法恢复，将被视为影响商品完好，不支持退货，只支持售后。
交易中的争议问题（需要淘宝介入处理的）对于交易纠纷，淘宝的一个基本原则就是谁有错谁负责。如果交易纠纷发生在买家签收后7天内，原则是遵循七天无理由退货规则。如果是签收后7天的售后纠纷。如果不是因为商品质量(包括销售不良等。)，淘宝小二几乎支持不了买家。签收后7天如果是商品质量的纠纷，买家需要提供证据，包括商品照片但不限于，描述的问题必须影响使用和美观(眼睛和照片要看得见)，排除非人为原因。比如你买了一件真丝衬衫，用洗衣机洗了一个大洞，一般都是人造的。有质量问题的纠纷(商家不承认)，首先就是拒收。就算签收了快递，只要不签收就可以联系快递拒收；然后，拍照留证，第一时间要求小二介入(必要时需要明示证明)；一般情况下，只要是真的，小二都可以支持买家。货不对板(缺件)的纠纷(商家说你换包不承认)，这种售后服务往往是最麻烦的，所以签收时一定要小心。比如你买手机，买家送你一块砖，你签收了，商家不承认。这种情况一定要第一时间让小二介入，然后证明除了产品照片，还应该有包装照片等。并且如果需要的话，要求快递出具证明。另一个窍门是，快递代收的包裹都有重量记录。如果你买了两件衣服，商家只送你一件，那么重量肯定不对。假问题。《消费者权益保护法》明确规定，如果买家怀疑商品是假货等问题，由商家承担举证责任(非原文)。也就是说，如果你怀疑买到了假货，只需要对你认为的假货进行描述和拍照，商家必须证明自己不是卖假货的(不符合国家规定)，淘宝会要求商家提供包括购买凭证、发票、品牌授权等证明。一般来说，商家卖假货，这些东西都是有备而来的，所以你一定要有有力的证据，否则淘宝小二很难养活你。如果你确定是假货，但是淘宝不支持，可以向商家发货地的工商局投诉，工商局会上门调查。具体投诉方式百度当地工商局。总结:因为网购引发的纠纷导致不愉快，相信我们谁都不想遇到。所以避免的最好办法就是签收检查，发现问题马上拒收。作为收货人，我们有权在检查后索要收据。即使不能验货，也要一收到货就验货，发现问题就联系快递拒收。这样可以避免很多纠纷。出现售后纠纷时，不要和商家过多纠缠。如果商家执意损害你的合法权益，你可以直接找淘宝小二介入。大多数情况下，小二都会支持你。就算淘宝不能帮你做决定，工商部门也一定会帮你做决定。商家承诺的没有做到或者与描述不符问题描述与描述不符是指商品的描述或者商家的介绍与实物不符，而不是与你的日常使用习惯或者主观感受不符。比如你平时穿170码的衣服，结果你买了一件170码的，穿起来太小了。这种情况与描述并不矛盾。必须和商家的描述和介绍不一样才算。比如买家170的衣服，胸围100cm，实际收货只有90cm，这也算。你承诺的没有兑现，通常只有商家向你承诺或者写在产品介绍里，最后都没有兑现。比如我答应给你寄一个小商品，但是我没有。注意:如果你买了一个产品，如果产品缺货，买家会联系你要求退款。这种情况也属于承诺落空，因为你下单的时候，商品显示有货，但是实际付款之后，商家却说没有货，和商品描述明显不一样。这是违反商家规则的。可以要求商家赔偿，投诉。关于快递问题如果你买了货，说明商家已经发货了，但是快递员没有来收。这种情况下，不管商家找什么理由，比如快递延误，肯定是商家没送。因为快递退回的包裹肯定会被收取。如果你没有实际收到你买的货，不管他们在不在物流，你都有权利要求退款，而且不用承担快递费，你也有权利要求拒收。当然，明显的恶意订购行为可能需要你承担商家的损失。如果你在商家发货前申请退款，但商家强制发货，你有权强制退款，商品损失由商家自行承担。如果你买的是免邮费的产品，但实际上是自己取的，快递会额外收费。你有权要求商家承担这个费用。买家作为快递收件人，在快递过程中出现延误、丢失等任何情况，有权要求商家联系快递，追究快递的责任。同时，作为收件人，你也有权利投诉快递。我们在日常生活中遇到的一些快递服务问题，比如明显的延误、损坏、虚假签收、送货服务态度差(没有上门送货，只有楼下送货)，无论你是收件人还是寄件人，都可以向快递员投诉。快递投诉渠道:①快递官方客服投诉，可拨打百度查询。这种抱怨通常是有道理的。(2)直接向邮政管理局投诉(具体网址百度，头条不允许放网址)，最有效，投诉成功，快递员重罚，慎用。网购中需要注意的网购前一定要看商家的描述和介绍，防止被骗。正规商家都交了押金，支持售后服务。尽量不要在淘宝上修手机号或者回收二手手机。很容易被欺骗。不要贪心，尤其是那些价格明显低于正常价格的。像一两百的羊毛大衣。我曾经告诉我的买家，如果一件羊毛大衣的价格超过一百美元，羊就会死得很惨。和商家的聊天记录可以作为证据。如果购买前不放心，可以要求商家得到准确回复后再下单。
如何辨别商家的信誉和评价是否真实（是否是刷单）就说淘宝吧(不包括天猫店)。在商家的口碑中，商家是不是几冠的店铺并不重要。最重要的地方是动态计分。如果一个商家的动态评分太低，那一定是商家没有管理好的某件事造成的。如果商家的动态评分太高，那一定是生意不好，或者计费不好，因为不管产品有多完美，总会有买家不喜欢。所以过于完美是不正常的。如果你讲评价是不是刷的(包括反馈导的好评)，正常评价里肯定有差评，因为没有一个产品是完美的。大部分买家的好评字数在20字以内，只有少数热心买家会写很多评论。但是任何大面积超过30个字的赞，印5张照片的，不是被刷就是被赞。对新品没有评价和销量，新店的档次一定不如老店，所以不要以销量和店铺档次来判断产品的好坏。总结:因为现在淘宝的整个售后服务已经比较完善，所以建议网购还是以商品描述和商家介绍为主。不要以为销量高就一定好，评价好就一定好。就算评价和销量是真的，适合别人的不一定适合自己。现在售后成本不高，网购要允许自己失败。淘宝退货流程以及如何联系客服：打开手机淘宝——我的淘宝——“查看所有订单”，找到要退货的订单——点击订单任意位置——点击“退款”——收到货后选择“退货退款”(收到货后选择“仅退款”)——选择退款原因(一般选择七天无理由或反感不合适效果)——提交。商家同意后——点击“我的淘宝”——“退款/售后”——根据提示填写物流(如果是上门取货，不需要手动填写；如果自己发快递，需要正确填写物流单号)——等待退款到账；联系商店客服:找到订单-点击订单的任意位置打开订单-滑动到订单底部-点击“联系卖家”
联系淘宝官方客服(淘宝小二):打开手机淘宝--“我的淘宝”--“客服小蜜”--输入要咨询的问题并选择订单--联系人工客服。
最后我写下了所有我能想到的基本问题。写这种文章特别累。我花了一整晚整理这么多内容。如果有帮助，请关注。如有其他问题或补充，请直接在下方留言评论，我会一一回复。
2022-04-20 09:02:20
