7月22日，JD.COM近日对JD.COM开放平台“商品价保”服务规则进行了修订，对价保适用范围、开放路径、不支持价保的场景和描述进行了调整和完善，并新增了价保计算公式。修订后的规则将于7月26日生效。

根据新规，该规则将适用于JD.COM开放平台SOP店铺(购买/LOC/虚拟/众筹/租赁/新渠道除外)销售的所有实物商品(拍卖/房产/整车/药品/金银/虚拟商品除外)。

服务开通方面，商家可以在“商务后台-我的店铺-商务服务中心”开通“商品价保”。如果没有申请入口，他们也可以创建咨询单，或者联系商家的客服电话。

当商家严重违反JD.COM平台相关规定或被JD.COM认定存在资金风险时，JD.COM有权强制关闭该商家的“商品价格保护”服务权限，并从“7天价格保护”、“15天价格保护”、“30天价格保护”服务中撤回店内所有商品。

退出操作完成后，关闭结果会显示在商家后台价保服务界面，退出的生效时间以系统变更生效和商品详情页logo变更的时间为准。

另外，店铺维度服务的撤销或被动撤销(商家因严重违规被处罚关店的除外)需要商家通过创建咨询单或商家客服电话联系商家客服申请重开服务，处理时间为1-2个工作日。

同时，新规中增加了新的价格保护计算公式。具体公式为:单品价保金额=消费者下单时的基准价-申请价保时的基准价-价保系统已经返还的金额。

这里消费者所说的“下单时的基准价”是指下单时商品的JD.COM价格——下单时的促销金额(促销金额包括直降、返现、北京返券、北京豆、满减等所有促销方式。);“申请价保时的基准价”是指商品申请价保时的JD.COM价格——申请价保时的促销金额(促销金额包括直降、返现、京豆、满减等所有促销方式。).

附JD.COM开放平台“商品价格保护”服务规则

第一章定义

1.1“商品价格保障”服务是指消费者在JD.COM开放平台购买带有“7天价格保障”、“15天价格保障”、“30天价格保障”服务标识的商品后，商家承诺消费者在7天/15天/30天内(自下单之时起168小时/360小时/720小时)下单，只对7天/15天/30天内的商品进行支付。

1.2适用范围

适用于JD.COM开放平台商家店铺销售的实物类下的所有商品。

1.3“7天价格保证”、“15天价格保证”和“30天价格保证”的服务标志如下:

1 . 3 . 1“7天价格保证”计算机终端:

“7天价格保证”手机客户端:

1 . 3 . 2“15天价格保证”计算机终端:

“15天价格保证”手机客户端:

1 . 3 . 3“30天价格保证”计算机终端:

“30天价格保证”手机客户端:

第二章开放与退出

2.1开通“商品价格保护”服务

商家可在“商家后台-我的店铺-商家服务中心-平台基础服务”界面自愿申请开通“商品价保”服务。申请后，商家可以在申请界面查看申请结果。申请成功的，产品发布页面会出现7天价保、15天价保、30天价保的服务复选框，商家可以通过产品发布页面将产品设置为提供7天价保、15天价保、30天价保服务的产品(注:三种价保服务相互排斥，商家只能设置其中一种)。

2.2“商品价格保护”服务的退出

主动退出

2.2.1.1单SPU维度产品退出:商家在产品发布页面取消7天价保、15天价保、30天价保服务时，产品可以退出产品价保服务，生效时间以系统变更生效和产品发布页面显示状态变更的时间为准。对于生效日起撤单前产生的订单，商家仍应按7天价保、15天价保、30天价保执行服务。

2.2.1.2店维度服务退出:商家可通过商家客服电话(400-622-9068)、打鼓或邮件联系商家客服申请退出此项服务，办理时间为1-2个工作日。退出操作完成后，商家客服会电话或打鼓通知商家，退出的生效时间以系统变更生效和商品发布页面显示状态变更的时间为准。对于提现生效前产生的订单，商家仍应按“7天价格保证”、“15天价格保证”、“30天价格保证”执行服务。

2.2.2被动退出:当商家严重违反JD.COM平台相关规定时，JD.COM有权强制关闭该商家的“商品价格保护”服务权限，并从“7天价格保护”、“15天价格保护”、“30天价格保护”服务中撤回店内所有商品。退出操作完成后，商家客服会电话或打鼓通知商家，退出的生效时间以系统变更生效和商品发布页面显示状态变更的时间为准。对于提现生效前产生的订单，商家仍应按“7天价格保证”、“15天价格保证”、“30天价格保证”执行服务。

2.2.3单个SPU-dimension产品主动退出后，商家可随时在产品发布页面为相关产品重新开通此项服务；维度服务的退出需要商家在“业务后台-我的店铺-业务服务中心-平台基础服务”界面重新申请；被动退出的，不能再次申请加入。

第三章服务细则

3.1商家承诺提供“商品价格保护”服务的条件如下:

3.1.1消费者购买的商品带有“7天价格保证”、“15天价格保证”、“30天价格保证”的服务标志。

3.1.2在规定时间内，除表1中包含的降价情况外，消费者不能使用本服务，消费者购买的商品因商家调价导致的其他降价情况可申请差价退款，享受“商品价格保护”服务。

(表1)

“在规定时间内”是指消费者在7天/15天/30天(自下单之时起168小时/360小时/720小时)内下单(仅限在线支付订单)。

3.2消费者申请“商品价格保护”的途径如下:

消费者可在JD.COM商城电脑端“我的订单-客服-价保”界面或手机客户端“我的-客服-价保”界面对降价商品订单申请价保。价格申请经系统自动审核通过后，消费者将在系统提示的退款时间内获得差价退款，差价以原支付方式退回消费者原支付账户。如果申请失败，系统会显示申请失败的原因。

3.3因交通管制、暴雨雪、洪水、冰灾、地震、停电等不可抗力因素而无法履行服务。，商家对未能履行服务不承担责任。

3.4如果商家承诺提供“商品价格保护”服务，并不免除商家根据法律、法规以及任何对商家具有约束力的先前协议和承诺所承担的卖方义务/责任。

第四章业务管理

“商品价保”服务期间，商家必须履行JD.COM平台价保服务承诺，遵守JD.COM平台及服务产品相关规则。此外，如果执行了价保服务，系统会将多收的商家佣金按照实际价保退款退还给商家。如果JD。COM因未向消费者提供服务体验保障或使用不当而使用价保服务造成权益损失的，JD.COM有权立即停止该商家提供的服务。

第五章附则

5.1本规则未尽事宜，请参照《JD.COM开放平台交易争议处理规则》及相关规则和协议。

5.2 JD.COM开放平台商户的行为发生在本规则生效前的，适用当时的规则。如果发生在本规则生效日期之后，则适用本规则。

5.3 JD.COM可根据平台运营情况随时调整本规则，并向商户公示。

5.4商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。对涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为，本规则有规定的，适用本规则；本细则没有规定的，按法律法规办理。商家依据相关规则承担的相关责任，并不能免除其应承担的法律责任。客商在JD.COM的任何行为都应遵守与JD.COM及其关联公司签订的所有协议。

5.5本规则于2018年6月13日首次发布，2018年10月29日修订，2018年11月5日生效。

注:文/云和，网址:电子商报，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。

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