为进一步明确云南12315现有的各种投诉举报渠道，方便群众随时随地进行投诉举报，云南省市场监管局制作了《云南12315投诉举报渠道一张图》，投诉人可自行选择投诉举报渠道向市场监管部门反映问题。

相比传统的“12315”热线，如果在投诉举报过程中需要上传相关证据材料，可以通过互联网、小程序等渠道进行投诉举报，为投诉人提供了更多的选择。

什么是投诉？

什么是报告？

怎么投诉？怎么举报？

这篇文章带你了解一下↓↓↓

投诉是指消费者因日常消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，请求市场监管部门解决争议的行为。

举报是指自然人、法人或者其他组织向市场监管部门举报经营者涉嫌违反市场监管法律、法规和规章的行为。

投诉通知

根据中央有关要求，市场监管部门将原工商热线12315、原质检热线12365、原食品药品热线12331、原价格监管热线12358、原知识产权热线12330整合为12315热线和全国12315平台。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规规章，投诉人可以通过该平台向市场监管部门投诉消费权益纠纷。

1.本平台所称的投诉，是指消费者在为其日常消费购买、使用商品或者接受服务时，与经营者发生消费权益纠纷，请求市场监管部门解决纠纷的行为。

2.投诉人填写的投诉内容应当符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是，并按照平台和处理单位的要求提供电话号码等有效联系方式，以便市场监管部门在处理时及时与投诉人取得联系。

3.投诉由被投诉人实际经营场所或住所地的县级市场监管部门处理。

对电子商务平台经营者和通过自建网站等网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由住所地县级市场监管部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理。

4.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，有处理权限的市场监管部门在收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

5.有下列情形之一的，市场监管部门不予受理投诉:

(一)投诉事项不属于市场监管部门职责范围，或者行政机关没有处理权限的；

(二)法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者其他依法成立的调解组织受理或者处理过同一消费权益纠纷的；

(三)不以生活消费为目的购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被申请人存在消费权益争议的；

(4)除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道其权益受到被投诉人侵害超过三年的；

(五)未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款、第十条规定的材料的；

(六)法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

6.经投诉人和被投诉人同意，市场监管部门对投诉进行调解处理，但法律法规另有规定的，从其规定。鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解。

7.如果投诉对象在ODR企业名录中，当投诉人选择办理单位时，平台会自动显示“绿色通道企业”勾选选项。投诉人核对后，表示投诉人同意与被投诉人进入和解程序，直接通过平台在线争议解决机制(ODR)投诉，适用平台在线争议解决机制(ODR)的相关规定。

被投诉人将在十个工作日内与投诉人协商解决。投诉人与被投诉人之间的结算时间不计入市场监管部门的处理时限。如果解决不成，投诉人还可以向市场监管部门投诉。

8.投诉要一个一个提出来。请不要对同一件事重复投诉。请不要在一份投诉表格中向不同的被投诉人提出申诉。由于投诉和举报的处理程序不同，请不要在投诉中包含举报内容。

9.不得在本平台发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论，不得造谣中伤他人。因留言行为引起的一切法律责任由投诉人承担。

10.向市场监管部门提出意见、建议、申请政府信息公开、申请行政复议、信访以及反映市场监管部门工作人员的履职行为，请走专门程序和渠道，本平台不予受理。

报告通知

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》、《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》等法律、法规和规章，举报人可以通过该平台向市场监管部门举报涉嫌违反市场监管法律、法规和规章的线索。

1.本平台所称举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监管部门举报经营者涉嫌违反市场监管法律、法规和规章的行为。

2.举报由被举报行为发生地县级以上市场监管部门处理。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

3.对电子商务平台经营者、电子商务经营者通过自建网站等网络服务销售商品或者提供服务的举报，由其住所地县级以上市场监管部门处理。

平台内经营者的举报由其实际经营所在地县级以上市场监管部门处理。电子商务平台经营者住所地县级以上市场监管部门先接到举报的，也可以处理。

4.对广播、电影、电视、报纸、期刊、网络等大众传播媒介发布违法广告的举报，由广告发布者所在地的市场监管部门处理。广告发布者所在地市场监管部门对异地广告主、广告经营者的举报处理有困难的，可以将对广告主、广告经营者的举报移送广告主、广告经营者所在地市场监管部门处理。

对于互联网广告的举报，广告主所在地、广告经营者所在地的市场监管部门先行接到举报的，也可以办理。

对广告主自行发布的违法互联网广告的举报，由广告主所在地的市场监管部门处理。

5.一事一报，请不要重复举报同一事项，也请不要在一次举报中反映不同举报人的涉嫌违法行为。由于举报和投诉的处理程序不同，请不要在举报中包含投诉。

6.举报人的信息将在本平台严格保密，市场监管部门不会泄露举报人的个人信息、举报处理情况等。向举报人或者与举报无关的人员。

7.不得在本平台发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论，不得造谣中伤他人。因留言行为引起的一切法律责任由举报人承担。

8.对市场监管部门提出意见、建议、政府信息公开申请、行政复议申请、信访以及反映市场监管部门工作人员履职情况的问题，请走专门程序和渠道，本平台不予受理。

记者:云

来源:云南网