客户关系管理的彩虹有多种颜色，而运营型CRM只是其中之一。一般来说，CRM软件有三种类型：分析型CRM、协作型CRM和运营型CRM。

分析型CRM是关于数据的——存储、处理数据，并通过深入了解业务流程使其有用。这类CRM应用程序在后台处理您的销售、财务和营销数据，促进更好的客户保留和获取，并使数据管理合理化。

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协作式CRM旨在促进团队成员之间的沟通。分配任务，密切关注谁在做什么，并允许你在团队成员之间分享线索和联系信息。

本文所关注的运营型CRM是这三种模式中最广泛的一种。这种类型的CRM应用程序简化了业务运营，并将客户交互、销售和营销流程以及服务和支持工作集中在一个地方。

有几种主要类型的客户关系管理系统，通常专注于一个目的，例如销售、服务或CRM分析。运营CRM软件的目的不是关注于单，而是整合所有这些业务流程。这就是大多数人提到CRM软件时的想法。

运营客户关系管理被定义为一个集中的系统，支持公司内的销售、营销和客户服务功能，并使用共享界面存储有关客户、潜在客户和员工的信息。

运营CRM旨在改善日常业务运营，并安全地存储与客户和潜在客户有关的所有业务活动的数据。关键的CRM功能使企业能够实时测量、分析和定制客户旅程。

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运营CRM用于集成和自动化客户服务、营销和销售的工作流程。它专注于以客户为中心的流程。

可操作的CRM软件用于在以客户为中心的流程中集成和自动化工作流。现在，我们来探讨运营CRM如何简化整个流程客户生命周期过程：

• 销售自动化

运营型CRM帮助企业实现整个销售周期的自动化。销售团队会自动识别新的潜在客户，跟踪客户互动，做出销售预测，并管理文档。销售代表可以指定工作流的条件以优化时间。这使他们能够与客户建立持久的关系，并将时间花在基本活动上，而不是平凡的任务上。

除了服务现有客户外，潜在客户开发也是自动化的一个重要重点。运营CRM可以帮助您记录与潜在客户的所有沟通，并将他们转变为客户。

• 营销自动化

运营CRM帮助企业自动化和评估营销任务，以加速销售增长。在医生的帮助下客户关系管理软件，很容易创建完全满足观众需求的定制促销活动。您可以使用特定于客户的信息对营销活动进行个性化设置。

活动管理允许您设计活动，选择特定的沟通渠道，分配预算，并评估活动的有效性。销售代表可以隔离他们的数据库，并决定他们应该使用哪种类型的活动。

基于事件的营销是向客户推销与他们生活中的事件相关的产品。运营CRM可以提高您对客户需求的敏感性，并帮助您根据个人需求提供特定的交易。

• 服务自动化

通过运行CRM软件，企业可以通过提高响应速度和效率来提供最高质量的客户服务。支持代表可以使用交互历史记录为客户问题、问题和服务请求提供更快的服务。

通过让所有员工都能访问客户信息，运营CRM提高了整个业务部门的可视性。因此，解决客户投诉的速度比平常更快。此外，您可以将服务请求分配给特定的人。

我们提到了几种不同类型的CRM。以下是对其功能的简要总结。

运营客户关系管理

主要职能：销售、服务和支持。

非常适合面向客户的功能

连接营销、销售和客户服务团队

自动化许多功能，包括日程安排、跟进和联系

推广客户自助服务

分析型客户关系管理

主要功能：数据分析

收集和分析客户数据

跟踪和分析关键绩效指标

帮助管理层做出商业决策并设定长期目标

协同客户关系管理

主要功能：文件共享和员工参与

作为公司内部信息的数据库

支持跨职能流程

解决内部沟通故障

尽管每种类型的CRM都有自己的定位，其中一种可能比另一种更适合一家公司，但对于那些想要提高客户满意度和忠诚度的公司来说，运营CRM是一个巨大的好处。

以下是运营型CRM相对于其他类型CRM的一些强大优势。

1.加强营销流程

通过激光聚焦了解客户数据。找出谁是潜在买家，然后为类似买家发起活动。借助运营CRM软件中的客户数据，您可以分析购买模式和客户统计数据，以定制最佳营销活动。

2.加强内部沟通

不沟通的部门通常不会朝着同一个目标工作，这已经不是什么秘密了。当一个组织可以访问相同的信息时，运营CRM将把它们放在同一个领域，玩同一个游戏。运营CRM捕获、存储和传播数据的能力使其成为跨部门沟通和信息共享的优秀工具。

3.最大化追加销售和交叉销售

运营CRM从第一个接触点捕获客户数据，并在客户的整个生命周期中维护这些记录，记录每个销售、联系人和问题。这为您的销售团队创造了一个完美的追加销售和交叉销售机会。有了购买历史记录，销售代表可以使用针对每个客户定制的销售策略。

4.增加收入

众所周知，投资于CRM运营的每一美元将产生超过8美元的价值。8:1投资回报率，您的企业在使用CRM时不会出错。扩大销售团队，为他们提供更好的销售和结算工具，无疑会增加公司的收入。

5.提高客户满意度

如果你不能支持你的客户，如果你不能为他们提供优质服务，他们就不会留下来。这就是为什么你的CRM系统到位是很重要的。客户不喜欢重复使用，因此为员工配备一个集中的CRM系统几乎可以立即改善客户体验。

6.为客户服务团队配备

运营CRM使他们能够提供准确、及时和知情的信息。他们可以看到客户过去什么时候打过电话，以及在这些电话中讨论了什么。他们可以查看客户何时出现问题，并联系技术支持。

运营CRM提供了所有这些数据和更多信息，因此您的客户服务团队可以充分了解客户与公司之间的关系。卓越的客户服务经验就是这样诞生的。

对许多企业主来说，他们知道客户的感受。大多数CRM是为拥有数千名员工的大型企业设计的。虽然没有问题，但为您的企业找到合适的CRM可能会让人望而生畏。

更好的解决方案是将可操作的CRM的易用性和便利性完美结合起来，以满足您的需求。足够大，可以实际存储重要的业务信息，但足够简单，可以在几天内启动并运行。你需要一个足够强大的CRM操作软件来管理你所有的潜在客户和客户互动。

白代码可以为您定制CRM系统。专业的白码团队可以开发出满足您需求的运营CRM软件。有关详细信息，请联系白码客户服务。无论您有什么需要，whitecode始终有一个CRM解决方案来支持您的业务运营。随着业务的增长，CRM软件也会随之增长。

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