精心挑选的 客户关系管理 该系统可以简化员工的工作、数据收集和分析、与客户的互动和报告。这是一个帮助你摆脱日常工作并将精力投入更有效渠道的计划。最重要的是选择一个适合你的目标 客户关系管理
CRM就是客户 关系管理的缩写直接翻译为“客户关系管理系统”。客户关系管理 自动化销售、营销、分析、数据库，或两者兼而有之。
客户关系管理 市场上已经有很多折扣：从大规模多任务系统到高度专业化的系统。但是如果你知道四个主要的评估标准，选择就不那么困难了。
1、目的
使用 CRM有三个主要目标：销售、营销和客户服务。还有一些共同的系统可以同时组合多个方向。让我们分别分析它们。
销售量
客户关系管理 包含显示所有信息的客户群：从联系人信息到购买历史记录。在这里，您可以细分客户类别、设置提醒、分析销售漏斗并跟踪交易的所有阶段。与第三方服务集成时，会出现其他功能：向客户发送信件或直接从 打电话给CRM。
您可以在一个地方收集网站上客户的所有请求。感谢您提醒系统。你不会失去一个。自动维护客户群、他们的购买和请求的历史记录的能力使重复销售变得更容易。这是增加客户总利润的好工具。
营销
任何营销人员都需要质量分析。客户关系管理 简化了收集关键数据的过程，使您能够细分客户群，衡量投资回报和广告渠道的有效性，并计算每个潜在客户或客户的收购成本。借助于与客户互动的历史，营销人员可以为客户服务，而不是为整个群体服务
客户关系管理 用于处理客户请求的系统 -例如，记录预约或表格递送请求。一般来说，这些服务包括向用户发送提醒和通知的功能，这大大减轻了管理人员的负担。
为每类买家单独报价，建立销售渠道
所有这些 CRM系统不仅对员工有用，对管理者也有用。有了它们，生成报告、监控每个团队成员的活动和工作结果要容易好几倍。
2、主要特征
在确定了方向后，重要的是要理解你应该处于任何位置 CRM高度的主要特点：
简单界面
CRM的主要功能是让每个人的工作更轻松。使用程序应该简单、直观、快速。
安全设置
客户关系管理 它是你的客户、广告活动和分析的数据库。如果这些信息被竞争对手告知或由于系统错误而被删除，这将是令人不快的。
编辑历史
不要与客户行为历史混淆。在这里，您可以看到员工的活动及其对工作流的贡献。此外，如果有人在输入数据或删除某些内容时犯了重大错误，编辑历史记录有助于返回到以前的版本。
功能变化
为员工设置访问权限、更改界面、选择报表格式和其他参数，这些参数可以在无需第三方帮助的情况下自行更改。
与第三方服务的集成
客户关系管理 您可以从站点或应用程序导出数据：添加客户卡、他们的联系信息、更改交易状态 -但这需要整合。你可以 CRM与第三方服务相关联，用于发送电子邮件、短信或自动拨号，以及端到端分析系统。
三、 信息处理的层次结构
选择 CRM系统的下一个标准是定义它应该执行的主要任务。信息处理分为四个层次。
运营客户关系管理
这样的 客户关系管理 的主要任务是处理大量传入请求：例如，注册用户、创建包含主要信息和联系人的卡片，以及维护交互历史记录。此外，您可以在此处监视员工的工作并生成报告。这种 CRM并不是最受欢迎的，开发人员经常添加其他系统的元素以跟上竞争对手的步伐。这些 CRM最适合销售经理和管理员。
分析型客户关系管理
这种类型的系统不会记录客户互动的整个历史。相反，该计划定期更新销售模式的数据，这是帮助细分客户群、评估盈利能力和预测财务业绩的最有效的促销渠道。因此，它最适合营销人员和分析师。
协同客户关系管理
复杂的 客户关系管理 该系统基于与其他服务的集成以及与客户的交互。它们主要用于收集客户反馈，进而将信息从公司传递给客户。例如，这可以是订单状态通知、专家预约提醒或设置其他选项。有用的 CRM，但仅用于解决特定的狭隘目标。
联合客户关系管理
这是一个同时包含上述所有系统元素的选项。结合体 CRM最常用于大型项目，其中分析、销售、与客户互动以及在公司不同部门之间传递信息的能力非常重要。
四、 专业的
最后一个阶段之后，你公司的理想 CRM应该做什么将变得非常清楚，即专业化。根据专业化，CRM 有三种类型。
一 多功能和多任务。其中包括最受欢迎的服务，如teamfce。适用于任何功能组合和所有主要用途 客户关系管理。对它们的巨大需求是因为它们包含了所有的基本功能。
二 内置专业版。这些服务是对其他服务的补充 CRM，比如teamface 登录页面生成器创建了自己的 客户关系管理
三 具体行业。当您需要解决一两个特定任务而不是自动化大量流程时，CRM 行业中狭隘的专业化。
该市场已经普遍使用 CRM已经确立了领导地位，因此开发人员将重点放在特定于行业的系统上。几乎所有流行问题都可以找到解决方案。
结论
因此，选择合适的CRM系统需要经过四个阶段：确定目的、主要特征、信息处理水平和专业化。
只要把市场上的报价与你的愿望相比较就行了。我们建议您必须尝试在您的企业中实施它 客户关系管理系统。自动化可以大大减少花在许多任务身上的时间，提高工作效率。
