阿里巴巴人工客服电话24小时(无力应对618退货高潮？这5家智能客服帮你解决人效难题)

一米阳光

2022-04-20 13:03:21

今年618购物节，因为促销手段的优势和物流效率的提升，很多消费者已经从疯狂购物阶段回归理性退货环节，开始与人工智能客服开战。

流程中有层层“娃娃”，人工客服入口隐藏，语音无法识别，人脸无法识别.....可以预见的是，“人工智能”和“人工智障”的争论很快就会到达战场。

但是对于企业来说，人工智能客服取代人工客服绝对是一件性价比很高的事情。一次投入可以降低人员管理成本，解决类型题人工回答重复、枯燥、低效的问题，提供7*24不间断服务，将客服从重复性工作中解放出来，从事更有价值、更有针对性的工作。

在双十一、618等全民购物节，在人们的理性退货下，退货率越来越高，人工智能客服的使用率也越来越高。在售后服务的场景中，人工智能(AI)利用自然语言识别、图像识别、自主学习等技术进行模拟计算，通过语音识别和流程指导客户解决典型问题，拓展和延伸人工客服的功能，提高客服人员的工作效率。

图片:鲸力研究院2018中国智能客服行业研究报告

目前人工智能客服的核心能力主要体现在智能机器人上。本文将梳理五家有代表性、各不相同的智能客服产品供应商，通过具体的产品介绍和真实的服务案例，帮助您更直观、更深入地了解智能客服行业的现状和未来。

小I机器人:国内客服机器人厂商代表，专注传统行业大客户

小I机器人作为国内最早实践智能客服市场化应用的公司之一，也是国内具有代表性的认知智能商业落地企业。成立19年来，不仅见证了自然语言处理(人工智能细分)的逐步发展，也在不断探索基于该技术的相关智能产品的商业落地。

目前，小I机器人拥有智能交互平台、智能语音平台、知识融合平台三大核心产品。其中，智能交互平台的构建已经在智能客服、主动营销、智能助理、智能人机培训等多个实际场景中得到应用。主要结合领先的自主语义理解模型、深度学习技术和完善的智能学习机制，帮助企业打造高效先进的智能交互机器人。

阿里巴巴人工客服电话

小机器人I在金融领域的应用尤为突出。比如很多银行的信用卡中心，柜台人员高强度的重复性工作导致代理人员流失率高，培训效率低，消费成本高，新员工能力水平参差不齐。I robot提供的智能训练应用，采用闭环训练环境、模拟实战演练、数据可视化等功能。，可以轻松高效地解决一系列难题，帮助新员工更快地掌握技能，有针对性地提升能力，缩短新手培训周期，大大降低人力成本。

笔者从相关调研报告中了解到，在银行50强榜单中，小I机器人服务了其中的40家，在金融领域拥有绝对的话语权。此外，三大电信运营商中国移动、中国联通、中国电信也是小I机器人的客户。

亮点优势

机器人老牌企业，有一定的品牌影响力和行业地位。

覆盖多个行业，主要服务于传统行业的大客户，客单价较高。

相关成熟技术，丰富的售后运维经验和多行业知识库数据

图片:海外网

小能科技:立足SaaS，提供深度服务的智能云客服系统

小能科技是比较晚的智能云客服提供商，主要为企业提供SaaS为核心服务。在小能的客服平台上，每天回复超过300万在线查询、电话、工单和消息，成为连接企业和用户的新一代智能客服软件，赋能企业构建真正以用户为中心的核心竞争力。

小能科技主要提供以下软件服务:

在线客服平台:支持多渠道接入模式，快速响应用户需求，一键沟通。

工单系统:打开内部协同系统，一键将工单传递到相关部门。

客服机器人:提供无人值守的24小时客服咨询服务，有效回答85%以上的用户反复询问。

呼叫中心:接受各种渠道来电，排队等待，智能分配给坐席，缩短等待时间。

移动客服:有效解决pc端客服咨询的时间、地点限制，24小时在线，随时随地。

亮点优势

专注于为大客户提供深度服务，体验丰富，复购率高，100多项定制功能。

从线上互联网到线下传统行业，延伸出多种客服场景。

在服务的过程中，积累了大量的C端数据。

阿里小米:互联网厂商孵化的智能导购

目前，阿里巴巴旗下的淘宝仍是中国最大的电子商务平台。淘宝这种规模的电商，在考虑数据安全和业务服务的适应性时，更倾向于自己开发一个智能客服系统，也确实有能力开发和推动市场商业化。

阿里小蜜目前拥有自然语言理解(NLP)、机器阅读、知识图谱等行业领先的核心算法和技术。，服务于数十亿消费者、阿里巴巴集团数百万商家、千余家国内外大中型企事业单位。

在电商领域，阿里小蜜的智能导购系统，相比传统机器人，在很多商品领域都有很深的积累。它不需要做大量的机器人冷启动工作，可以随时使用，理解更复杂的语言意图，进行相关的推理工作，可以更快更彻底的解决用户在购买中的问题，提升服务体验。

亮点优势

阿里巴巴全经济智能服务占比95%；劳动力转移率不到5%，智能服务解决率超过90%。

产品支持多语言在线客户服务，如英语、俄语、西班牙语、印度尼西亚语和越南语。

聚焦“服务”和“人工智能”；从“客户服务”到“普遍服务”；从“电子商务服务”到“企业服务”和“公共服务”

智齿客服:服务SaaS大中型企业的“全生命周期服务解决方案”供应商

智齿科技有效融合人工智能和大数据技术，构建了包含呼叫中心、机器人“在线+呼入+呼出”、人工在线客服、工单系统等产品的“客户全生命周期服务”解决方案，贯穿“售前+售中+售后”全流程，覆盖“服务+营销+协作+管理”全场景。

合作应用企业超过20万家，服务覆盖零售、教育、企业服务、生活消费、政府和公共事业等。

图片:智齿科技官网

亮点优势

拥有全套智能客服产品，流程产品的集成度和集成度高。

服务覆盖26个行业和多个领域，拥有丰富的行业知识图谱构建经验。

服务大中型客户，回购续购率高，数据周期可持续。

网易七鱼:深度探索微信客服场景，全面支持微信官方账号+小程序

老牌互联网公司网易在2016年正式进入在线客服领域，其进入的产品是网易七鱼，而这个项目也被视为网易当年最重要的战略布局之一。网易七鱼主要通过SaaS软件帮助企业构建智能化、多元化、多渠道的客户服务体系。其中最具特色的是微信智能客服，已经全面支持微信官方账号和小程序的客服场景。在微信借助视频号开始布局电商领域的今天，微信环境下的智能客服产品或许更值得期待。