快手视频+算法+经济，如果做得好，可以完全重构用户的消费决策，促进下一轮信任机制的创新。
推荐研究快手我的同学们专注于一本新书，《直播时代》。这本书将有助于主播、直播基地、企业快手生态、政府等社会角色，以及关注直播和电子商务直播带来的变化的读者，提供了深入思考的价值和借鉴意义。
视频是新时代的文本，视频将改变一切。视频、直播和电子商务直播开始改变人们与信息/生活/服务/商品之间的联系和匹配模式，推荐和视频的结合开始影响各行各业。在实践层面，视频时代是如何演变的，企业如何与新工具结合，新的供给和新的需求是什么？快手该研究所出版的书《直播时代》提供了大量的实地研究案例作为参考。
例如，在这本书中，你可以看到像陶子的家人、瑜大公子和振杰这样的主播是如何发家致富的，他们是如何组建一个团队的，他们使用什么工具和手段来制造上升粉，以及他们是如何制造工厂和私人品牌的；与货架电商相比，直播平台必须先做内容，所以品牌需要一支强大的内容团队。企业是在培养自己的锚，还是在向外看？
杭州九宝为何成为“宇宙中心”，临沂为何成为快手城市？快手该研究所所长何华峰得出结论，直播进一步缩短了人与货物之间的距离。就像索道，而不是通过人力上山，信息效率的提高使人们在中间环节或时间和空间消失，这将导致社会和工业的剧烈变化。
实时电子商务的特点是短期订单数量大，具有不确定性。与传统的OEM订单模式不同，它需要快速响应的能力。成功的直播基地和供应链有能力快速联系大量制造商，或者作为制造商，他们有能力快速生产和交付商品。许多供应链都被退款和退货所消耗，因为他们无法抓住主播的爆炸性订单。只有强大的供应链才能拥有极低的物流价格优势，能够在短时间内交付大量货物，并确保货物的标准化和质量。
这种直播形式不仅允许制造商与消费者建立直接联系，还允许消费者克服在线购买某些产品的障碍。例如，翡翠和翡翠等高档珠宝，以及阿根廷龙虾等活海鲜。过去，消费者可能不喜欢在网上购买这些类别的商品，因为它们更贵，但这种抵制已通过直播消除。
2018年11月6日，快手首届电商节举行，散打哥现场直播10小时带货1.6亿元。看完故事后，我翻阅了这本书，写了一篇文章，《快手已成为世界最大直播公司》。远望网创始人谢如栋表示，他也决心进入电商直播，因为他看到了散打哥的直播。
快手电子商务负责人小谷将在这里强调：，这是电子商务的直播，不是电子商务的直播。因为快手我觉得直播电商的主体是“电商”，直播电商的主体是“直播”，快手它是一个直播平台，而不是一个纯粹的电子商务平台。
快手电子商务业务也正在从工业层转移到内容层，电子商务正在成为内容层的一部分。用户刷快手首先，因为用户认为内容有趣，购物会产生交易。例如，没有内容，没有用户快手一般来说，内容是基础，然后行业也需要反馈内容。电子商务本身也是一个很好的内容，可以反馈生态活动。电子商务直播使得用户和产品之间的信任通过交易变得越来越深。
是的，关键词是信任和交易。
在这本书的前言中，声音较少快手创始人程一笑写了5000多个字，系统分享了他的理解快手知识和毅力，《打造最有温度、最值得信任的在线社区》。
温度主要来自社区，快手转移评论和表扬互动一直很高。社区的意义是一群人与好朋友聚在一起。当人们长时间在一起时，很容易产生信任。
此前，淘宝卖家店铺的信用评级由消费者根据“星钻皇冠”进行评估，但该法案可以在短时间内打造这种信任。停留快手在电子商务的直播中，消费者的信任已经从商店明星变成了个人主播。主播在卖出之前可能已经做了很长时间短视频，在积累了长期的信任之后，他再次出售物品非常方便和容易。
电子商务的直播通过视频表达方式传递更多的信息，通过直接接触消费者来缩短商品流通的效率，提高信息的效率和数量。让人们进行更充分的沟通，就有可能建立基于人的信任和营销。
淘宝每个人都是在吐槽买家秀节目差异太大，但在直播室用户可以投诉商业主播秀给你看。电子商务直播作为人货匹配的一种方式：改变了人货匹配模式和商品流通模式。
人与商品的匹配是基于人而不是基于商品。传统的基于品牌信任的代言转变为基于人际信任的销售。品牌的作用降低，信息不对称造成的价差也可能减少。
非标准产品更看重信任快手该平台非常适合销售非标产品。服装、珠宝和玉石是典型的非标准产品，这意味着信息不对称。
例如，一块玉石包含大量信息。光是看种子、水和颜色就足以考验视力和经验。然而，直播降低了翡翠交易中的通信成本。主播是球迷的代言人，帮助球迷与老板讨价还价。此外，直播改变了销售链，切断了所有中间环节，使翡翠价格更加透明。
程一笑对这个未来感到兴奋，“视频+算法+经济，如果做得好，可以完全重构用户的消费决策，推动下一轮信任机制的创新。建设最温暖、最可信的网络社区，实际上是直播时代给我们的难得机遇。”
这个大时代是以扇形经济为基础来重构整个信托体系的，要搞好扇形经济，就要搞好私域的交通。快手算法的公平性和包容性更适合由创作者主导的用户，因此普通人的视频也可以观看，并更加关注作者方面的指标。
为什么，当算法如此高效，快手还想当私域吗？程一笑说：“我特别相信制片人赢得世界，我们应该更加坚定地站在用户和制片人的立场上。毕竟，平台不生产内容，生产者是整个内容产业的基础。”
包容性生态的结果是，快手我们的产品已经实现了一个闭环，成为生产锚的地方：普通人想先成为锚快手发布作品，吸引粉丝积累信任，然后通过直播保持情感和交易实现。
打造最温暖、最值得信赖的在线社区
作者：程一笑
快手它已经成立10年了。起初，它是一个GIF工具，然后逐渐成为一个国家工具短视频以及直播平台。在过去的10年里，我们一直在思考和坚持我们为用户和社会创造了什么价值，以及如何在未来创造更多的社会价值。因为只有创造社会价值，我们才能拥有价值。
我们创造的社会价值主要体现在效率的提高上。我们所做的短视频、直播和分发是为了更好、更高效地匹配供给侧和需求侧，从而提高信息交互的效率，实现我们的使命：帮助人们找到自己需要的，充分发挥自己的优势，不断提高每个人独特的幸福感。
充分发挥他们的优势更为核心。因为世界上有很多生产商的产品特别好，但他们不太擅长销售，不知道如何叫喊，或者不知道如何在电子商务平台上开网店。和快手网络的存在为那些拥有好产品但不知道如何销售的人提供了一个更好的平台。
那么，为了完成这一使命，我们最终应该达到什么样的状态或图景，即我们的目标或愿景是什么？我认为这是“建立最温暖、最值得信赖的在线社区”。
为什么要用温度和信任这个词？我认为随着社会的发展，很多事情都在改变。特别是，2020年疫情的爆发使人与人之间的关系变得遥远，与朋友共进晚餐或出去玩的机会要少得多。我觉得人的感情变得越来越弱，缺少一点温暖。毕竟，人是群居动物，对温度有强烈的欲望。温度不应该随着社会的发展而消失，所以我认为一个大的社区应该给人们一种“温度”的感觉。
至于信任，我有自己的感觉。如果我在谈论与他人合作时没有建立起信任，我会在心里低语。我只能小步尝试。当我发现他没有对我撒谎时，我可以多加一点合作。如果我信任他，我就能更深入地合作。我认为在商业社会中，信任是最重要的。它可以降低我们交易的成本，对于许多事情的顺利推广来说是一个特别重要的因素。
我们的平台不仅是一个娱乐社区，而且越来越深入地参与交易环节，逐渐影响人们的日常生活，无论是购物、销售还是当地生活服务。我在想，用户信任我们的主播吗？如果他们相信我们的交易周期和未来会特别开放。如果他们不相信，信任成本将特别高，影响整个交易周期。因此，我们希望在平台上建立一个具有高度信任感的社区，这样我们可以顺利地做各种事情，让我们的未来特别开放，更好地为社会创造价值。
两个特别重要的节点
回嘴快手在过去的10年里，我们有幸顺应视频发展的趋势，不断增加新的技术功能和社区内容，从录制和分享社区到粉丝经济平台，再到目前的产业深度培育平台。在过去五年里，我想提到两个重要的时间节点。一是2016年，我们开始直播，并有了自己的商业模式。以前，我们担心自己能否生存。现在我们已经证明了这种商业模式是成立的。
2016年之前，我们基本上是在PC上进行直播，当时手机直播还是很简单，技术问题很多。我们不确定手机能否进行直播。这也是丁家（快手陈定佳，首席技术官快手他年轻时做的第一个项目非常顺利地完成了。
另一个重要的时间节点是2018年，实时电子商务开始。我们可以为更广泛的人群提供服务，为生产者提供更好的销售方式，并大大降低销售成本。对我来说，这是一件特别积极的事情。
一开始，直播电商的供应链还处于初始状态。特别是2017年到2018年，消费者刚刚经历了微信时代，对微信的评价依然很高。当我们在这个时候进行实时电子商务时，每个人都会想，你卖的东西能为消费者创造真正的价值吗？因此，是否进行实时电子商务在当时的确是一个很大的内部争议。在那之后，我们深思熟虑。在直播中销售标准产品以满足消费者是非常困难的，但在销售非标准产品时，用户满意度会高得多。
我对翡翠的销售尤其震惊。有一次我问电子商务部的同学，商场里玉石的价格上涨率有多高？他说了10次。我说这个行业不太正确。一件东西应该有一个合理的价格增长率。为什么我要去商场买比出厂价高10倍的东西？我认为这个行业应该能够改变。现在，通过我们的努力，翡翠的利润率已经相对合理。
过去，我们主要改变了整个供应链。对快手现在一个特别大或好的变化是，客户单价正在上升。用户购买便宜的东西来测试你的东西是否合适。客户单价上涨意味着用户对商家的信任度正在提高，用户越来越愿意在我们的平台上购买昂贵的商品。
2020年，我们的电子商务业务取得了突破。我认为我们在电子商务中做得最好的是真正做到卖家的服务评级体系，用户购买商品后的评价指标，以及用户满意度指标，至少在上升趋势中是这样。极大地提高用户满意度，这是我们在做交易或其他业务时应该考虑的最重要的事情。换句话说，我们和用户之间的信任是否通过交易变得越来越深？这是我们未来真正的大好机会。
我看到了一个方向。我们的电子商务业务正在从工业层转移到内容层。我认为电子商务应该成为内容层的一部分。它是一个具有特别强的“购物”属性或内容属性的企业。虽然今天的电子商务还不能让人产生特别强烈的“购物”感觉，但我坚信这是可以做到的。这也是一个很大的期望。预计再过六个月，电子商务业务将在内容层占据特别稳固的地位。
重构10亿用户的消费决策
我们在整合电子商务和其他行业方面做了一些工作，但我认为直播时代的潜力远未发挥出来，我们仍处于非常早期的阶段。
我认为视频+算法+经济，如果做得好，可以完全重构用户的消费决策，促进下一轮信任机制的创新。在直播时代，建立最温暖、最值得信赖的在线社区实际上是一个难得的机会。
让我们回顾一下整个商业时代的变化过程。开始是小商品时代。我小时候，有几个菜农经常来我家门口卖蔬菜。他们每天都是其中的几位。我母亲尤其相信他们卖的东西是可靠的。20世纪90年代，它逐渐进入产品时代。我记得当时，可口可乐等品牌产品开始出现。因为它是一个品牌，我愿意买它。这是我对品牌的信任。
下一个时代是商业超市的时代。2000年左右，沃尔玛和7-11等购物中心和超市出现在我的生活范围内。我没见过很多东西在里面卖。有品牌和大宗商品，但我认为这样一个大型购物中心不会出售一些假冒伪劣商品。
例如，在平台时代，淘宝通过用户评论建立了信任关系。当我在淘宝上看到一家得分为5的商店时，我觉得它非常可靠。
从商品时代到产品时代，再到商业超市时代，再到平台时代，消费决策的每一个变化都是一个特别大的企业，每个时代都有特别大的公司。我相信直播时代可以重建信任，这也是一个特别大时代的开始。
一位普通用户来了快手这个平台一开始可能很“酷”，但我认为他还是因为信任和温度而在这里待了很长时间。我们的梦想是建设最温暖、最值得信赖的网络社区，重建10亿用户的消费决策，这也是一条对社会更有价值和意义的道路。
关于龚宇和私域
面对这个时代的机遇，我们需要建立最温暖、最值得信赖的在线社区。有许多挑战和不确定性，但也有一些明确的问题需要我们努力做好。其中之一就是要充分发挥私域的优势，把公共领域与私域结合起来。
我尤其相信制片人会赢得世界。我们应该更加坚定地站在用户和生产者一边。毕竟，平台不生成内容，生产者是整个内容产业的基础。如果我们想与制片人站在一起，我们需要公共领域和私域的结合。
你肯定会有这样一个问题，既然算法如此高效，平台拥有如此强大的分布式力量，我们为什么还要成为私域呢。从感知的角度来看，虽然算法特别强大，但我不认为未来的一切都将由算法决定，人与人之间的感情仍然非常强大。我非常相信人与人之间的信任或情感联系，这是非常宝贵的。当然，作为私域，我们不想放弃公有领域，而是要走公有领域与私域相结合的道路。
私域尤其为许多地方所感动。我跟着一位带北京口音的主播。他应该来自北京通州。当他开始每天广播时，事实上，观看的人并不多，大约100人，基本上是北京周围的一群人。有一年端午节，他说他会把粽子还给那些看了他直播的人，并把粽子送给粉丝。他说：“我家里有一辆三轮车。我会去北京给你送粽子。”我特别感动。这位兄弟回馈用户的方式不同于其他主播。其他人则通过发送一些红包给每个人来回馈用户。他亲自蒸粽子，然后用三轮车把它送给每个人。他真的绕着北京转了一圈，发了大约五六十份。那些看他直播的人说，这位兄弟非常可靠。两公斤粽子没有多少钱，大约20元，但它给人一种很好的感觉。我想只有私域能带给我们这种感觉。
给我们粽子的锚，不管他卖什么，都有很高的信任基础。我知道他是什么样的人。他不会在直播室欺骗超过100人。如果他欺骗这些人，他将没有食物吃。我认为，只要这样的人越来越多，就会开启另一个大时代，那就是基于粉丝经济的整个信托体系的重建。我现在看到了一些迹象，但这样一个大的方向仍然取决于大家的共同努力。
就管理复杂性而言，公共领域必须更容易管理。原因是谁能做到，谁就不能把它拉下来。但私域有一个特别复杂的问题，相当于主播有自己的行业。你很难用什么方式来管理它。
一个一致的结论是，我们已经实现了拥有永久财产的人拥有恒心，但我们也应该实现只有拥有恒心的人才能拥有永久财产。我们仍然需要好好管理。我们不能允许主播和up主机做伤害用户的事情。我们应该引导他们有毅力。
我坚信管理好私域是正确的。例如，不久前，我宿华我和一些同事去了家乡，看了《二人转》。现在外面的广场上没有二人转表演。他们都在电影院演出。环境特别“高”。票不便宜。前面的位置大约是200元一张，而在我的家乡，这部电影只有20或30元一张，这意味着二人转已经成为我家乡一种特别优雅的文化、休闲和娱乐方式。在过去，《二人转》的印象不是这样的。似乎这些生产商仍然可以改变，或者只要他们有机会，他们可以变得更好。
我认为，如果私域管理得当，更多的生产商“开花”，社会就会有更多的温度和信任。
坚持用户利益优先的原则
为了实现我们的愿景，坚持用户利益优先，这无疑是必要的。以我们的电子商务为例。我们的电子商务被称为体验式电子商务，在满足用户需求方面高于货架式电子商务。这将涉及用户和公司之间的一些利益冲突。
在我看来，用户的利益始终放在首位。我始终坚信用户利益优先的原则，因为用户的利益就是公司的利益。我一直在公司内部强调这件事。一个非常重要的原因是，每个人都很容易关注公司的利益而忽视用户的利益，因此我们无法平衡两者之间的关系。
此外，各个部门也会有冲突，因为他们看到了用户利益的不同方面。例如，视频团队将看到用户对视频消费的兴趣，直播团队将看到用户对直播业务的兴趣，电子商务团队将看到用户对电子商务业务的兴趣。我认为这些不同的利益观点需要平衡，以最大限度地提高用户的利益。
如何首先对待用户的利益，我曾在内部与同事分享过两个案例。
第一个案例是，一位主播在直播期间出售了一些劣质葡萄酒，用户在购买葡萄酒后非常不满意。我们发现，首先，我们的团队没有控制商品的质量，没有让用户购买放心的产品；第二，事件发生后，我们的团队没有对相关主持人进行足够的惩罚。这不符合把用户利益放在首位的价值观。
第二个案例是快手有一个锚拉着一辆三轮车经过川藏线从四川走到西藏，很难展示你的旅程，吸引了粉丝的关注和支持。一天，一个路人经过微博网站上发布了一段披露视频。原来他不是独自骑着三轮车走路，而是一辆汽车把他拉到了前面。他拍了一段走路的视频，然后上了公共汽车。对于这个案例，我批评了这个团队，这相当于欺骗用户的感情。对于我们来说，要找出这些事情的真相并不容易，但只要我们找到了，我们就必须非常严格地处理它们，并且应该予以封存，因为欺骗用户的感情是一件大事。
在我看来，避免损害用户利益是第一位的，公司利益是第二位的。
非标准产品更合适快手去做吧
回到具体的电子商务业务，我们经常被问到，快手电子商务和其他电子商务平台有什么区别？我们还是应该做对自己有利的事，非标准产品更合适快手这样做是因为它更适合现场展示，而且可能在其他电子商务平台上销售不好，因此，我们不是在抢任何人的生意，而是在创造一种新的商业模式。主播和粉丝之间的购买行为源于相互信任。
非标产品是一个大类，每年的交易量达数万亿元。衣服一定是最大的，然后是珠宝。这种非标产品更适合于快手通过现场直播展示销售情况。
珠宝市场可能就是一个很好的例子。这是一个相对明显的增量市场。在我们买珠宝之前，我们对商场没有那么高的信任度，所以我们有快手经过这样一个直播平台，大家对珠宝的信任度大大提高，这相当于成为一张“扑克牌”，平台为珠宝提供信用背书。
在与其他电子商务平台交流时，我们也会“玩牌”并表达我们的想法。首先，我们非常确信，我们不是一个货架电子商务。对于标准产品，我们愿意与合作伙伴合作，如JD。组件对象模型、淘宝开展更多合作。非标产品的市场空间很大，我们一定会做到。在这方面，我们确实会与其他电子商务平台进行一些竞争，但我认为每个人都可以根据自己的能力来做。谁能让用户满意，谁做得好，谁就能赢得它。
我们和其他电子商务平台之间最重要的划分是标准产品和非标准产品。我们专注于非标准产品。对于标准产品，我们没有太大的优势。即使我们这样做了，它也被做成了货架上的电子商务，这是其他电子商务平台的优势。
非标准产品不指白色品牌。他们也有品牌。品牌或非品牌是下一级的标准或非标准产品。我们渴望有更多的服装品牌加入我们。
我们对服装和珠宝等品牌企业的态度是开放和受欢迎的。我们看到，在快手在市场上销售羽绒服的主播将专注于几个国内一线品牌，这也是一个大趋势。这样的品牌越来越多。事实上，我们也在采取措施让更多品牌进入。
在中国，我们愿意提及标准产品和非标准产品这两个概念，它们与中国工厂的灵活供应链密切相关。没有灵活的供应链，“非标准时代”就不会到来，这也是供应端的一种变化。用户当然更喜欢个性化的东西，所以非标产品的市场越来越大是一个大趋势。在工厂端和柔性供应链端，技术进步应该使“非标准”越来越高。
专注于我们的使命
最后，写几个句子进行总结。这本书的书名是《直播时代》。直播提高了信息传输的效率，释放了相当大的生产力，创造了社会价值，是时代的进步。
从实时性和交互性的角度来看，直播意味着整个信息传输方式已经发展到一个非常极端的状态，这将是一个长期的过程。未来，VR、AR等技术可能会取得巨大进步，并将融入直播。
在这个长期的过程中，未来会有各种各样的机会和诱惑。我们是分销的重要组成部分。有各种各样的新事物需要使用我们的平台。看来我们可以做很多事情。但对于一家公司来说，并不是所有的机会都应该抓住。我们需要考虑什么属于我们快手是的，我们坚持抓住离我们更近的机会，我们的愿景将专注于跟随我们快手用户、主播或制作人连接的机会。
作为平台方面，我们应该有平台的愿景和头脑，或者我们应该清楚地思考我们是谁，我们应该为用户和社会提供什么价值。还是应该回归我们的愿景和使命：建立最温暖、最值得信赖的网络社区，帮助人们找到自己需要的东西，充分发挥自己的优势，不断提高每个人独特的幸福感。
