现在,社区运营是增加用户粘性、提高转化率的好方法;作为一个社区,它还需要有管理价值。用户加入群后,应该让用户感受到群的价值,而不是装饰。
在我看来,良好团队管理的关键在于用户对团队价值的感知。
集团广告无人看管;
话题分享,咨询问题,无回复;
集团内信息价值低,与集团主体不一致;
我好久没说话了;
垃圾
在这种情况下,我可能会退出该组,因为进入该组后,它没有任何价值。
事实上,运营商的管理行为也侧重于群体价值的塑造、用户感知的传播和社区运营。事实上,在社区生态中,每个群体都可以为他们提供价值或利益,从而形成群体价值。
如果其他人认为它是有用的,用户(我)应该感知到它并认为它是有用的!
相反,用户很容易进入群体,损失惨重,运营商没有动力,无法获得与其薪酬相匹配的收入,逐渐忽视管理,最终导致群体生态崩溃。
大多数用户满足两个条件:群体价值认知和积极获取群体价值。
下图显示:
说实话,这群人对他很有用!(获得价值),或者团队看起来不错(团队中的其他人获得价值并获得价值感知)。
这是为了表达这样一种观点:管理团队实际上是管理团队的价值体系,这样团队成员才能获得价值和价值认知,这样团队才能稳定地存在;再加上一些裂变、排水方式和群体规模,我们可以实现稳定的生存。
团队是如何管理的?
正如我们前面提到的,用户进入集团有六个主要需求驱动因素,通过塑造集团服务满足用户需求是集团的价值线。
不同行业的社区企业是不同的。目前,电子商务和教育行业是最重要的。包括大规模发行优惠券、安利植草和回扣。他们还可以免费体验课程、推荐正式课程、转到介绍和知识支付社区。大品牌也可以提供纯服务来维护社区。
不用说,你们社区的核心业务是什么?围绕这一点建立自己的团队服务。为什么用户会尽可能多地与他们见面。
例如,对于本集团的游戏产品,一般通过福利吸引、社交吸引、公务吸引、游戏培育吸引等方式驱动用户进入本集团,本集团的价值管理理念如下:
事实上,这并不困难。它只需要能够理解用户的需求,就可以满足支持群服务。做一条价值线是可以的。
关键是系统匹配、详细实施和流程管理。
原因是,作为社区运营的负责人,事情远没有那么简单。就负责的小组数量而言,它可以是几十个,数百或数千个。
2、集团管理会发生什么?
用户需求多样,资源有限,需要做出正确的选择和时机;
需要第三方营销团队管理工具;
管理团队的日常管理问题(集团管理效率和人性化风险管理);
频繁的突发事件需要有应对危机的意识;
它不能解决管理体制中的一些问题。
第三方社区工具,这个网络中的大量工具,可以自己搜索和查询。
其他问题因人而异,需要大量实践;还没有人说过,但核心没有改变。这无非是让多群体协同管理更加高效,集中资源,构建用户最迫切需求的价值体系,让用户感受到。
群体价值线稳定,多群体同步管理,用户价值感知良好,整个社区生态将保持良好发展。
下一步呢?排水和分割。
目标人群层出不穷,群体价值观和认知已经到位。长时间保持活跃不是问题。毕竟,鱼塘很大,当鱼被很好地饲养时,收获季节就会到来。