线下门店如何突破困境，在内忧外患的情况下重新开始？这是每个企业都必须考虑的问题。

机会在哪里？机会在哪里？突破点在哪里？努力的方向是什么？经过我自己的探索和实践，我认为对于线下或线上业务来说都是一个机会社区电子商务。

首先，我们需要知道什么是社交电子商务。

社交电子商务不是传统电子商务或移动电子商务的颠覆模式，而是两者的深化延伸。它是商业意识形态的觉醒，是社会经济的网络表现。从某种意义上说，社会电子商务是一套客户管理系统，通过客户的社会化，可以充分激活企业沉淀的客户。简单地从企业的角度定义，社交电子商务是一套客户管理系统。通过社交网络工具将每个个体客户社交化，利用社交媒体工具充分调动社区成员的活动和沟通能力，从而达到产品推广、销售和服务的目的。

互联网的双向沟通属性，开启了企业与消费者之间最短的距离，吸引一群人的注意力不再困难。利用这些注意力，只要方法得当，任何企业都有机会在这个竞争激烈的市场上确立自己的地位。这种模式就是社区电子商务。

如果将社区比作鱼塘，那么潜在的用户就是所谓的鱼。那么，运营理念应该是：诱饵是最好的，其次是钓鱼，炸鱼是最差的。这也是目前社区普遍的运作模式。

社区运营以炸鱼的形式进行，比如常见的微信淘宝客户推广群，运营商迅速以极低的成本建立了一个群，然后开始轰炸该群。这种操作方式的直接结果是，用户不愿意被其海量信息所困扰。较好的直接屏蔽群消息，较差的直接退出。

这种方法以兴趣为主题，辅以产品推广，比炸鱼操作温和得多。目前，大多数社区基本上都是这样运作的。从表面上看，它是为了建立一个兴趣或行业的社区，以便在同一频率和行业的人之间进行交流和讨论。事实上，这是为推广自己的品牌或产品铺平道路。

这种社区运营看似简单，但实际上成本相当高。用户在早期阶段可能很活跃。然而，一旦缺乏有效的管理机制，预计社区将衰落。因此，这也是为什么许多社区可以在早期进行激烈的对话，但之后他们不会安定下来，最终一无所获。

上述两个社区中的大多数是没有门槛的自由社区。运营商的影响基本上很小。它们只能通过这种低阈值的建立方法来实现其转换目的。与诱饵诱饵操作相比，更多的是设置一定的阈值，直接将转化目的提升到表中，从而筛选用户，然后通过操作达到进一步转化的目的。目前，市场上有很多社区运营工具可供选择客户云例如，它帮助企业管理用户，并提供数据分析、检测和其他功能，以简化社区管理。

常见的是课程支付组。除了过去两年知识支付的兴起和爆炸性增长外，此类支付社区如雨后春笋般涌现。相对而言，这种社区的运营成本要低得多，因为用户和运营商之间存在利益约束。用户将自发地参与社区活动，使运营商的管理变得特别容易。只有固定的管理机制和偶尔的经营活动，才能达到促进活动乃至进一步转化的目的。

　1.产生凝聚力

　　社区电子商务成功的一个基本前提是使社区具有凝聚力，让社区用户相互了解和交流。

　　在此之前，企业需要关注社区用户在社区电商中的权利，尊重社区用户，通过各种形式（自我介绍、活动等）调动社区氛围，让社区用户彼此熟悉，产生凝聚力，从而为以后的社区运作打下基础。

　　2.规范性指导

　　首先，社区的特点是“失控”。如果企业一直控制着社区中的声音，就不会形成“失控”的特征；如果任由增长失控，很容易混淆想法，偏离企业最初设定的轨道。因此，企业需要对社区电商进行规范指导，寻找一些积极分子和意见领袖，让社区用户逐渐熟悉社区学习的“规则”。

　　3.支持用户语音

　　每个人都希望自己的评论、观点和内容能得到他人的认可和欣赏，从而产生成就感。如果没有人回应，他们会感到无聊，不想继续活跃在社交电子商务中。因此，面对每一位社区用户的发言，企业需要平等对待每一个人，那些感觉良好的人可以得到赞扬和吸收；如果你认为有问题，你可以一起讨论并找到解决办法。你必须支持用户的声音。

　　4.整合想法

　　有时候，社区中有太多的用户，有太多的观点和想法，所以更混乱。在社区电子商务中，企业需要整合社区用户的想法和意见，形成更好的内容并提供给社区用户。

　　当整合社会用户想法产生的内容在社区电商中传播时，无疑是对社会用户参与者的巨大精神奖励，可以更好地激发社会用户对社区电商的依赖。

　　5.线下活动必不可少

　　社交电子商务不仅可以依靠在线交流，还应该在线和离线同时进行，以产生更大的粘性。当人们特别喜欢在网上交流时，他们仍然希望在网上交流。见一看到了真实的彼此。在现实生活中，聊天和玩耍可以让人们在网上面对面地谈论只能用几句话交流的内容，这可以增加社交电子商务的用户粘性。

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