核心提示:对于很多市民来说，网购方便了人们的生活，足不出户就能买到心仪的商品。

前不久，市民孙女士在网上买了一款桃花茶。产品到货后，她发现味道不好。是三无产品，要求三倍赔偿。

对此，商家给出的答案是，他们卖的桃花茶和蔬菜水果一样，都是初级农产品，不需要生产许可证。

记者在调查中发现，商家销售的桃花茶属于预包装食品而非散装食品，需要标明商品的生产日期、生产厂家和生产许可证。

大庆晚报介入后，淘宝官方介入调查，认定该茶叶为“三无产品”，商家已被处罚。

网购茶叶

三个没有收到产品

五一期间，家住高新区的孙女士出国旅游。因为去了很多地方，晒黑了。

得知此事后，闺蜜建议她喝桃花茶。据我对茶很有研究的闺蜜说，桃花茶有美容养颜的作用，能有效防止黑色素的慢性沉淀。

5月8日晚，孙女士在淘宝上搜索了多款桃花茶。

经过比较，她以20元钱的价格买了三罐桃花茶。

四天后，桃花茶送到孙女士手里，她泡了一杯，感觉不太好。

那天晚上，她和她最好的朋友谈到了这件事。我闺蜜桃花茶不仅好喝，而且香，她可能买了次品。孙女士说，她以前没喝过桃花茶，也不知道是什么。

第二天，闺蜜来到孙女士家，品尝了她买的桃花茶，味道不对。据闺蜜分析，商家可能是在制作桃花茶的过程中弄湿了。

同时，闺蜜发现产品有生产日期和生产厂家，但没有生产许可证。根据相关规定，三者缺一可视为“三无产品”。

孙女士打算退货，女友告诉她，如果买了三件产品没有产品，不仅可以要求退货，还可以要求商家赔偿。

随后，两人查了消法。根据相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当增加赔偿经营者受到的损失，增加赔偿的数额，为消费者购买商品，或者支付三倍的服务费。

也就是说，孙女士有权要求商家三倍赔偿。

商人争辩道

农产品不需要许可证

5月14日，孙女士向商家客服反映了此事。关于“三无产品”，客服始终拒绝正面回答问题。

客服称，他们的产品，没有经过烟熏和添加，经过严格筛选，没有质量问题，可以七天无理由退货。

也就是说，商家只支持退货，不支持三倍赔偿。

原因是他们的桃花茶是初级农产品，不需要生产许可证。就像平日大家都去超市买蔬菜水果一样，蔬菜水果没有生产许可证照样可以卖。

孙女士被对方搞糊涂了，打电话给本报反映此事。

采访中记者了解到，根据《食品安全法》的相关规定，所谓食品，是指供人们食用或者饮用的各种成品和原料，以及按照传统既是食品又是中药材的物品，但不包括以治疗为目的的物品。因此，茶属于食品的范畴。

根据《食品经营许可管理办法》的规定，食品销售主要分为预包装销售和散装销售。而蔬菜水果这种一般是散装销售的食品，需要按照基本计量单位定价，不需要预先确定重量。

预包装食品是指用包装材料和容器预先定量包装或者制作的食品，包括用包装材料和容器预先定量包装和预先定量制作的，在一定限度内质量或者体积标志一致的食品。

孙女士购买的桃花茶在销售前已经包装好，在商品页面上以每罐40g的形式显示其名称和价格，属于预包装食品。所以需要在标签上注明产地、生产日期、食品生产许可证等相关信息。

淘宝回复

商家已被处罚

因为商家不认可这种说法，孙女士无奈之下向淘宝官方举报了此事。

淘宝官方客服表示，商家的行为由专业部门和团队审核处理，48小时内会给孙女士一个答复。

第二天，淘宝官方给孙女士发来消息，称商家表示产品没有质量问题，可以为孙女士退货。

也就是说，淘宝官方并没有调查该商品是否为“三无”，而是根据商家的说法回复了孙女士。

对此，孙女士表示，她的要求是三倍赔偿，不同意退货。

5月20日下午，记者与淘宝客服取得联系。

针对此事，对方给出了初步意见，茶叶不需要孙女士返还，但是购买茶叶的钱可以返还到孙女士的账户上。孙女士对此仍不认同。

记者问，有没有调查清楚，产品是“三无产品”？

对此，淘宝客服表示尚未完成调查。而淘宝和天猫，严格遵守国家食品安全法的相关规定，不允许销售“三无产品”。他们会根据后续调查情况处理此事，比如降低店铺和商品排名，禁止卖家参与淘宝官方活动。客服向记者承诺，两到五个工作日内，会给记者回复。

截至发稿，记者接到了淘宝官方客服的电话。客服表示，淘宝经过调查，已经认定该商品为“三无产品”，并对商家进行了处罚。

关于孙女士要求的赔偿事宜，正在进一步沟通中。

做出这样的区分

预包装食品有特点[/s2/]

在日常生活中，人们去商场或超市时，经常会看到商家用多个容器盛装不同种类的茶叶。

市民一旦想买什么茶，商家就会用秤称重，然后装进袋子里进行塑料包装出售。

那么，如何区分预包装食品和散装食品呢？

采访中，记者了解到，预包装食品有两个根本特征，第一是“预先定量”，第二是“在包装材料和容器中包装或制作”。同时具备两种特性的加工食品就是预包装食品，你没有任何特性就不会成为预包装食品。

比如人们在地摊上买瓜子，基本都是散装食品，而在超市买的袋装瓜子是预包装商品，是“定量”的，用包装材料包装。

2017年9月，北京市民余某在某酒店购买茶叶，花费3万余元。

回家后，于发现茶叶外包装和内部茶叶独立小包装上均无标签，产品生产日期、生产厂家、生产许可证均未标注。他认为该产品属于“三无产品”，要求涉事酒店给予十倍赔偿。

酒店认为，茶叶本身是初级农产品，属于广义的食品。涉案产品虽有礼盒包装，但仍不属于预包装食品，根据《食品安全法》要求，无需标明标签信息。酒店不同意赔偿，被余告上法庭。

余某要求10倍赔偿，是因为《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十五条明确规定，消费者生产不符合安全标准的食品或者销售明知不符合安全标准的食品，主张除赔偿损失外，向生产者、销售者支付10倍赔偿，或者按照法律规定的其他赔偿标准要求赔偿的，人民法院应予支持。

北京市东城区人民法院审理后认为，涉案产品属于预包装食品，未标明相关食品信息，属于不符合食品安全标准的食品，消费者有权向经营者主张十项赔偿。

法院最终判决商家返还当事人的货款，并给予十倍赔偿。