“春节期间喝红茶比较合适。红茶可以消除食物和油腻，防止人们发胖。我们不能只买或喝茶。好茶喝进体内最有价值。”在新年即将结束的直播室里，主持人露露身穿白色唐装，戴着一对玉坠耳环，在自己的茶馆里喝茶并进行直播。由于元旦准备好的商品已提前售罄。露露没有在直播室推广订单，而是在评论区与粉丝互动，普及茶叶知识。她推荐在春节期间喝的红茶一年前已经卖了5000公斤。

露露快手《爱喝茶的露露》的主播来自一个茶家族。她十几岁时就开始在家里从事茶叶生意，在经营实体茶店方面有15年的经验。停留快手，像露露一样，从线下业务到线上垂直业务带货有无数的锚。凭借他们的专业知识和多年的经验快手赢得了老铁的信任。

1月1日至16日，快手电商推出“2022”，主题为“本地主播，正宗年货”快手“电力商品质量节”期间，来自全国各地的人们快手主播化身为“家乡年货代言人”，为老铁带来许多福利品。从主播的地域分布来看，节日期间，北方主播最勤奋的前三名城市是长春、石家庄和哈尔滨，南方前三名城市是广州金华、成都。根据快手根据生态开放大会公布的数据，快手每月活跃的锚数量已超过1000万。

快手账户“喜欢喝茶的露露”来自一个茶家族，拥有15年的线下实体茶店运营经验。

露露（NicholasTse）从十几岁起就从事茶叶生意，他有两家线下实体店、茶厂和扶贫基地茶园。2018年3月，露露开始推广实体茶店的品牌快手击败短视频，出人意料的是，越来越多的非本地粉丝正在观看快手她开始向她的朋友买茶快手电子商务的方式。

露露称消费者为“茶友”。她告诉南都记者，快手大大改善了她的“茶友”系列，“实体店都是区域销售，现在快手电子商务在全国范围内销售，茶友的认可度将有所不同”。短短几年，露露在直播室的销售额就超过了线下实体店的销售额。

与其他主播销售商品的紧张节奏相比，露露的直播室总是口若悬河。就像她一样快手“喜欢茶道，热爱生活。生活就是茶，茶就是乐趣”，现场直播和露露直播短视频基于茶知识和科普知识，她对自己的专业精神也很有信心。“我是国民。”茶叶评估员、茶艺专家，有这么多年的经验，我对茶叶有一个专业的评价方法。什么样的茶具有良好的丰满度、香气和口感，我们的识别将非常准确。"

停留快手，像露露一样，从线下业务到线上垂直业务带货有无数的锚。凭借他们的专业知识和多年的经验快手赢得了老铁的信任。除了来自一个茶家族的主持人露露，中国还有许多基层主持人快手扩大市场。

出生在东北农村的严东（音）是快手严东主播（严格选择汽车产品）。他的财产原本是东北部一个小县的一家线下汽车修理店。2018年，由于该县道路建设，严东的汽车修理店业务受到影响。当房租无法支付，即将结清时，他在朋友们的启发下开始在城里工作快手找到一种生活方式。他发送的第一个视频是他自己的工人修理汽车的故事，这段视频吸引了2000名粉丝。摸了摸门的严东立即更新了它。每一段视频都能带来数万粉丝的成长。

很快，严东意识到了这一点快手消费者的数量远远超过了线下消费者。“线下，我最多可以同时收到两个客户，但在网上，我可以同时收到数百、数千甚至数万个客户。线下是买家需要购买的，但在线买家需要同时购买轮胎，我将介绍他们阀杆、机油，不需要的东西也可能成为需要。"

意外的喜悦是严东的快手该账户还为他的线下门店带来了大幅增长。过去，他的店只能吸引当地顾客，但在中国快手成名后，数千公里外的顾客甚至来找他，因为他们无法在当地解决问题。“一些客户觉得自己不够专业，工作做得不好，所以通过了考试短视频他认为我们的汽车修理得很好，于是千里迢迢来到我们这里修理汽车。采用快手短视频是的，我认为线下商店的营业额将增加大约三到四倍。"

露露在直播中向老铁普及了茶知识。

为了赢得用户的信任，快手垂直锚通过展示其真实一面赢得了消费者的认可。

每年上半年，露露都会亲自下乡挨家挨户找全国各地的农民采茶。她将现场直播收集茶叶的过程，这也得到了现场直播室消费者的信任。“用户可以放心地购买和饮用”。

露露（NicholasTse）在南都告诉记者，她的商店也加入了进来快手在7天没有理由退货和换货的基础上，她还将一杯“试饮”放在自己茶叶的塑料包装外。收到商品后，消费者可以先试用。如果他们觉得喝后味道不好，可以直接退回。她在直播室送出的试酒每年价值30万元。“我经常告诉顾客，如果你喜欢，给我五星级的表扬；如果你不喜欢，我就给你这袋茶，让我们交朋友。你可能不适合喝这种茶，你可以选择其他茶。”在这样的优质服务下，露露的单次回购率在2021的116购物节达到了93.8%。

严东还认为，在网上获得消费者的信任必须是真实的。“我需要亲自使用它，解释它在哪里起作用，在哪里不起作用，哪些产品需要购买，哪些产品不需要购买，并表达我们真正的想法和感受。”严东早年快手那是一块。后来，他发现这可能会给人一种“不可靠”的印象，所以他决定拍摄他平时作品的真实一面。“我们就像两颗豌豆一样”，“我们每天都要把我们的体验转移到互联网上，我们觉得这是完全一样的事情。”

据了解，自“信托电子商务”战略于2021年7月提出以来，快手电商推出了一系列平台级安全政策和行业升级解决方案，在商家和粉丝之间建立信任生态系统。据2021快手根据电子商务服务生态年终峰会发布的数据，快手新电商用户再购买率提高10%，有信托权的店铺再购买率提高12%。快手第三季度财务报告数据显示2021年9月快手电子商务回购率超过70%。

与外界相比快手根据电商“卖低价商品”的印象，露露和严东都认为，在赢得用户信任的基础上，客户单价并不低。露露在南都告诉记者，她通常卖的茶主要是每公斤200-500元的中档茶，但她直播室里的高档茶也很受欢迎。十凤山龙井茶每公斤7500元，在她的直播室10分钟内卖了10公斤；2900元一斤西湖龙井茶，三天卖了300斤。

严东透露。在从原来的脚本播放器转变为记录真实故事后，他的客户单价也有了很大提高。“一开始，我们能以最贵的价格销售69.9和68.8款产品，这是相当辛苦的。经过长时间的磨合和信任，包括大量的平台改革，现在我们的客户单价已经卖了3000多元，汽车服装也卖了二三千元，这对我们来说非常有帮助。”这大大提高了我们的信任。

1月1日至16日，快手电商推出“2022”，主题为“本地主播，正宗年货”快手“电力商品质量节”。今年的新年，快手电商还提供全网资源矩阵1亿级曝光、10亿福利补贴和大量活动，同时推出新年首播、品牌福利购买、与当地主播购买正宗年货、主播挑战、品类日等丰富活动现金流帮助企业成长。

活动期间，来自全国各地的人们快手主播化身为“家乡年货代言人”，为老铁带来许多福利品。从主播的地域分布来看，春节期间，北方主播最勤奋的前三名城市是长春、石家庄和哈尔滨，南方前三名城市是广州、金华和成都。根据快手根据生态开放大会公布的数据，快手每月活跃的锚数量已超过1000万。

此外，根据快手披露的数据，快手小商店信用卡覆盖了这个年度商品节97%以上的订单。长期以来，在保证信任的基础上，珠宝、玉石等高客户单价商品一直备受青睐快手继续销售。在这个新年的节日上，刘桂福、古庙、中国珠宝已经成为老铁最喜欢的珠宝品牌。

制作单位：南都大数据研究院新零售研究组

作者：南都记者汪陈晨

作画人：何欣