云呼叫中心系统方案是目前市场上广泛使用的呼叫中心系统部署方案之一。很多企业不是很清楚云呼叫中心可以提供哪些形式的电话服务，是否能满足自己的需求。华云天下跟你聊聊云呼叫中心的电话服务模式。
云呼叫中心的电话服务模式之一连接到网页
在云通话系统中，企业可以直接在网页上接听和拨打电话，只需将耳机插入坐席电脑即可实现基于IP通信的电话服务。
具体来说，当有外部来电时，座席手机桌面会弹出来电提醒，并显示来电信息。代理可以单击桌面上的“应答”按钮进行呼叫。另一方面，客服人员也可以在网页上直接呼出，桌面会显示一个拨号键盘面板，客服人员可以直接输入电话号码进行呼叫。
值得注意的是，在所有电话服务方式中，这种方式成本最低；但由于完全基于IP通信方式，对网络质量要求较高，可能面临网络不稳定的风险，网页上的通话质量低于其他通话方式。
云呼叫中心的第二电话服务模式连接到SIP电话
云呼叫中心还支持企业通过SIP电话拨打电话。SIP电话通过网线接入企业网后，通话费用与网页渠道相同，但语音通话过程通过SIP电话与运营商分离。同样，这种方式对网络质量要求较高，但由于使用了硬件SIP phone，通话质量比网页上使用耳机的通话要好。
云呼叫中心的第三种电话服务模式是接入手机和固定电话
呼叫中心可以接入普通手机和座机。这种呼叫方式使用传统电话网的PSTN通道，不经过企业内部网络。因此，在通过手机和固定电话提供服务时，客服人员对企业的网络环境没有任何要求，即使网络质量很差，也完全不会影响使用。
对于这种方式拨打的电话，电信运营商按照正常通话资费标准收取话费，平均下来，前两次网络通话的费用会高出一倍左右。而通过手机和固定电话提供电话服务的最大优势在于对企业的网络环境没有要求，通话稳定性高，语音质量相对较好。
呼叫中心支持企业代理通过网页、SIP电话、移动电话和固定电话等方式提供电话服务。三种方式中，web端通话和SIP电话通话使用网络通信通道，通话费用相对较低，但对企业的网络环境依赖性较大；而手机和固定电话之间的信号是经过PSTN(传统电话网)的，对网络环境没有要求，通话稳定性高，语音质量好。唯一不足的是话费高于前两种方式。
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