因为网络电子商务的兴起，快递行业显得尤为重要。进出香港的快递量也在增加。快递站点在享受互联网带来的便利的同时，每天也面临着很多问题。最大的问题是罚款。投诉、工单、仲裁等等的罚款，让工地老板苦不堪言。

但是，快递外包客服这个行业出现了。

相信很多站长都接到过这个电话:你好！需要外包客服吗？

◆什么是外包客服？

部分办理客服在线工作的企业、团队或个人为加盟快递网点。

大部分工作内容是:投诉、仲裁、问题件(留言)、未签字等。，涉及罚款金额大，专业性强。

◆外包客服有什么优势？

节省时间和精力:

减少客服招聘、培训、挽留等工作；老板花更多的时间管理网点，开发客户等等。

降低成本:

不需要增加各种设备设施，不需要考虑客服休息，需要另外一个人轮班，可以节省50%以上的成本。

专业团队:

外包客服对快递公司制度和仲裁条款有非常清晰的了解。发一份主动的文书投诉，发一份仲裁投诉，会减少很多罚款，甚至会让网点老板获利。

◆如何选择外包客服？

1.选择外包客服，必须对外包客服公司有一定的了解。现在很多小的外包客服公司，内部人员流动很大，刚熟悉就换了人。内部不稳定也预示着随时会解散。

/2有些外包客服公司不签合同，不划分责任，甚至还没沟通好就开始服务。一旦有罚款，就会造成推卸责任。如果罚款金额大，他们会直接跑路。

3.如果选择外包客服，先签合同，分工明确，防止外包公司人员频繁更换。

如果你想了解更多关于外包客服的信息，请私信我。