2020年12月，中国快递总量突破800亿票，各快递企业对快递客服的需求也在不断增加。网上到处都是客服招聘的信息。

对于这个门槛不算太高的岗位，还是比较热门的行业。很多人都想尝试，但又不确定能不能做好。今天就来说说快递客服一般都在做什么。

请先接受客服的工作地点。一般来说，快递客服在快递网点工作。但是每个快递网点的工作环境也是千差万别。

有的很简陋，有的有专门的客服部门。

先说客服的主要工作。网点客服一般分为处理投诉的客服和跟踪发送快件、对接电商的客服。

客服每天处理投诉的主要内容是解决快递员送快件时产生的投诉，服务态度、耐心、细心要更好。如果快件丢失或损坏等。，会被其他寄件网点举报仲裁，一定要尽全力向快递员申诉，避免罚款的发生。最大限度减少罚款才是最重要的！

跟踪寄快件给电商客服的主要内容是解决电商客户寄快件、改地址、改电话、截留退回、催交等问题。一旦客户发出的快件在派件网点损毁或丢失，客服应通过沟通或仲裁的方式，最大程度避免电商客户的损失。如果可能，如果规则允许，也可以为网点创收。

当然，由于网点大小不同，客服做前台收银工作也是可以的；电子商务客户对账和员工对账的财务工作；协助老板进行招聘培训和其他管理工作。

一个网络客服需要什么能力？

如果只是想做一个简单的客服，只需要具备简单的沟通、学习和使用办公软件的能力即可。

但是，网点的客服是网点的眼睛，拥有网点的数据汇总和分析，可以为网点老板提供各种运营管理的好建议。这也是很多网点的客服主管，也是网点的主要管理者。

如果你想成为主要的客户服务主管，你需要一些管理和领导技能。客户服务主管可以是网络的合作伙伴。

在网点做客服会遇到哪些困难？

学习快递品牌的系统操作和仲裁条款，融入快递网点，面对不讲理的客户，棘手的问题，都是对客服的挑战。

总而言之，快递客服这个岗位很容易上手。如果精通，就要主动承担客服以外的工作，帮老板管理网点，帮快递员减少罚款。

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