在淘特(淘宝特别版)APP的一家店买的包子坏了。差评后买家发现被标注为“疑似差评师”，购买无法下单。

公共场合呕吐:

被商家标注为“疑似差评师”

8月28日，53岁的安市民张先生反映，他经常在淘宝特别版APP上的一家店铺买包子，买了很多次，购买体验一直很好。“有一次，大概是今年2月，我买的馒头有些破了，就在评价区提了建议，希望店家以后重视，还附上了破馒头的照片。”张先生说，“没想到后来会在这家店买包子，所以没法下单。”

这家店叫“甄氏食品”。今年春天，张先生发现无法下单后，觉得很奇怪，以为是系统出了问题。因为他很忙，所以他不担心这件事。

最近张先生又想买馒头了。“结果是我还是买不到。付款后，看不到订单。很快，钱就还回来了。在淘宝特别版APP的其他店铺买东西，可以正常下单。”张先生说。

被系统检测到

张先生联系了“振德食品”的在线客服，客服的回复是张先生的账号被标记为“疑似差评师”，由淘特平台系统检测。

张先生联系淘宝特别版APP平台在线客服，客服回复是系统检测，无法更改。

张先生说，他在医疗行业工作，不可能是差评师，因为他喜欢吃包子，经常在网上买包子，在这家店也网购过很多次。产品很好，属于老客户。只是那次收货后，他发现有破包子，于是在评论区提出了建议，而且在提出建议之前，他还对这家店进行了肯定。

从张老师发的评论截图来看，他的评价确实是“先肯定再提建议”。

8月28日，华商报记者致电“振德食品”公布的号码，号码为空。

华商报记者以市民身份致电淘宝特别版APP服务热线。人工客服人员查询张先生账号后表示，账号显示正常，没有“疑似差评师”的评论。

律师点评:

商家违反了消费者权益保护法

对于张先生的遭遇，律师怎么看？8月28日，陕西嘉轩律师事务所合伙人、律师王舒分析，这个购物平台未经核实就将消费者认定为“疑似差评师”，从而拒绝交易，违反了《消费者权益保护法》。

根据该法第十七条规定:“经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。"

在这种情况下，消费者如实反映自己购买商品的情况，既是对网店商品和服务正常提出意见的行为，也是对其商品质量进行监督的行为。经营者应当接受消费的监督和意见，不得以本评价为由拒绝交易。

同时，购物平台以“疑似差评师”为由拒绝向消费者提供服务，违反了《消费者权益保护法》第四条规定的公平交易和诚实信用原则，该条规定“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”网店没有充分证据证明消费者故意捏造事实要求赔偿。在此前提下，单方面认定消费者为“差评师”，拒绝为消费者提供服务，是违法的，应该禁止。

消费者可以向市场监督管理部门或者消费者权益组织投诉，依法维护自身合法权益。

律师点评:

商家无权直接识别差评师，限制交易

北京卫恒(Xi安)律师事务所律师刘峰分析，根据《消费者权益保护法》规定，商家因差评不得交易，明显侵犯了消费者权益。网络销售是公开针对不特定人群的销售行为。从法律上讲，当消费者选择“现在购买”时，买卖关系就形成了，店家无权限制。正常交易，交易后发表评论，是每个公民与生俱来的权利。

刘峰认为，从行为上看，职业差评师通过差评获取利益，是一种违法行为。鉴定一个职业差评师，需要有足够的证据证明对方是恶意的，差评强度大，以达到商家营业额快速下降的目的，从而向商家勒索钱财。认定过程需要市场监督管理部门和公安部门介入，商家无权直接认定差评师，限制交易。在我国，公民有自由贸易的权利。限制公民的贸易自由需要国家公共当局的责任。任何民事主体都无权限制另一民事主体的交易资格。

找出:

像这样真正的差评师是怎样的

那么，什么才是真正的职业差评师呢？华商报记者发现，网上对职业差评师有专门的定义。职业差评师就是靠给别人差评为生的人。是淘宝诞生的新职业。在淘宝上，有很多恶意买家是职业差评师，通过给网店差评向网店要钱，甚至出现多人参与的“团伙犯罪”。淘搜的查询功能，淘宝上敲诈买家的功能，都是为了解决职业差评师对卖家权益的侵害，防止对淘宝卖家的伤害。

网络还总结了职业差评师的“硬特征”和“软特征”。前者是发出大量中或差评；发出去的差评大多散落在各个网店。后者需要结合很多因素进行分析判断，包括基本不聊或很少聊，拍后直接付款；有了新账号，很容易被发现老账号差评更多；聊天和支付可能使用不同的账号，这样即使有证据也无法匹配旺旺号；基本上直接给差评，不会提前和商家客服沟通；基本上不接电话，也不需要和旺旺交流。

此前，警方接到关于“恶意差评师”的举报，经过调查取证，将犯罪嫌疑人抓获。

华商报记者任婷

来源:华商。com-华商报

编辑:报社创始人