许多年前，年轻的女教师安妮·莎莉文让聋哑女孩海伦·凯乐把手放在自己的喉咙上，从而开启了这个女孩认识世界的第一步。

多年后，海伦·凯乐用10年的时间，写下《老师》这本书，作为献给安妮老师的厚礼。

2018年9月10日，一位女性在今日头条上写下一段话，为自己25年前的老师庆生，她坦言早已想不起老师教了他什么，只记得老师说英语是连接世界的工具。她真挚地对老师说：

“老师，生日快乐，我不是您最出色的学生，您却是我最尊敬的老师。老师，教师节快乐，果真梦想还是要有的，因为就要实现了。”

这个老师是马云，这位学生便是阿里现任副总裁戴珊。在很多人阿里人心中，马云是老板，是教父，但对于戴珊而言，马云是改变她命运的人。

她因为马云有了梦想，也因为马云实现了梦想，今天，我们就来看看这个女人的追梦之路。

公开资料显示，戴珊出生海南，在杭州电子科技大学读书时是马云的学生。1999年，马云教完他们的那一学期，开始辞职创业，离开时找了几个关系比较好的学生。

戴珊也受到了马云的邀请，正如她自己后来所说，他对马云最深的印象不是她的课，而是她不断跟同学们强调梦想的重要性。

戴珊现在还记得马云当时开出的条件，月薪500元，没有任何假期，住的地方必须离办公室在5分钟路程以内，上班就在马云家里。

最关键的问题是，马云说工作内容也没说清楚，一般人会感觉是传销，肯定不会去，但戴珊却啥也没想，二话不说就拉着行李跟马云到了杭州。

在杭州湖畔花园，马云给在场的18个人开了个会，希望大家一起合资开公司，条件是不想任何家人、朋友借钱，投资的钱必须是闲钱。

这18个人，就是传说中的阿里18罗汉，他们在协议上签字以后，阿里就开始运营了，戴珊当时做的是客服岗位。

接下来，戴珊就开始了没日没夜的客服工作，每天工作16到18个小时，只要客户有消息，她就第一时间恢复。

1999年，QQ才刚刚推出，平台和客户的联系主要靠邮箱完成，而戴珊回复邮件的速度特别快，导致很多客户以为是系统自动回复。

那时的她，心里眼里都是客户，为客户的焦虑而焦虑，也为客户的开心而开心。

那时候的她，没有严格的上下班时间，饿了吃3元钱的盒饭，累了睡办公室地板。戴珊最爱吃梅干菜拌饭，以至于一次吃完饭说：“我有钱了， 要买一屋子梅干菜。”

随着阿里越做越大，戴珊的工作岗位经常会变动，一会做客服，一会做销售，带领过“中供铁军”，管理过阿里国际站，戴珊就如马云手下的一块砖，哪里需要就往哪里搬。

她常常说：“领导让我干啥，我就干啥，销售也可以，客服也没事，做啥都很乐意。”

2008年，戴珊被任命为淘宝HR，与CEO兼总裁陆兆禧搭档，这既是她从未做过的岗位，也是她以前没到达的高度，压力自然有，上任却很开心。

她与上一任HR交接时，上任HR给了她三个硬盘的资料，对公司的每个人都做了细致分析，她觉得这个HR很认真，但又觉得有些不对劲。

在一线待过的她，把对客户的细心用到了公司员工身上，逐个找公司的员工谈心，对CEO陆总也是如此。

她问陆兆禧：“你平时跟谁一起吃饭呀？”陆兆禧回答秘书帮忙买。

她再问陆兆禧：“你平时跟谁聊天啊。”陆兆禧回答，开会时人自然会来。

她不甘心，再问陆兆禧：“你最近喝过酒吗？”陆兆禧回了一句，老子没空喝酒。

三句话，戴珊看出了问题，这CEO是独孤不败，没温度，这会让团队缺乏激情。接着，他又跟团队其他人个个谈心，最终发现三个问题。

一是上任HR眼中的每个人跟工作中的每个人不一致，二是CEO陆兆禧缺乏温度，三是技术人员的价值没有得到充分发挥。问题找到后，她就立马开始行动。

她首先在公司组织了梦想晚会，让每个人敞开心扉，说出自己内心深处的梦想，首先让CEO陆兆禧讲，陆总说他的梦想是做飞行员，她就给陆总找了一套飞行员服装穿上。

陆总说万，团队成员都说开了，氛围开始变得轻松起来。

接着，她又办了一个“裸心会”，让每个人把内心放开，在团队中展示最真实的自己，开这个会前，她有些害怕，怕有些人在会上说出让陆总不开心的话。

好在陆总很开明，直接对她说，放心去做，他们说什么我都接招。

于是，一场别开生面的“裸心会”开始，会议在晚上举行，她为大家定了一桌酒菜，打开酒瓶让大家开怀畅饮，趁着酒劲让大家说出心里话。

开始大家都不敢说，最后在她的催促下，团队中有个叫一灯的先开口，说陆兆禧是销售出身，不懂产品，做决策有时候比较偏激。

老陆听了，跟他碰了一杯，连说有道理，大家的话匣子一下打开了，纷纷跟老陆吐苦水。

开到凌晨，戴珊觉得大家说得差不多了，就开始问老陆。这时的老陆，也放下所有的心理负担，跟大家坦诚自己的难处，以及有些决策的细节。

会议过后，团队之间的联系大大加强。但这还没完，为了让技术人员的价值发挥到最大，她启动了一系列内部创新机制：比如赛马和自主晋升、评审委员会等等。

在她的努力下，整个团队半年之内就有了很大的变化，当然，后来她还做了喝多独创性的活动：比如圆桌会议、Open Day、 CEO 之日。

戴珊在HR这个位置上做了5年，最后总结出，HR的工作绝对不是整整工资表，招招人了事，而是要用行动提高招聘率、减少离职率。

2014年，戴珊的工作又有了调动，马云让她去接管客服部，担任阿里巴巴集团首席客户服务官（CCO)，虽然她当初是从客服做起来的，但让她再去做客服，心里还是有些不乐意。

他私下对马云抱怨，自己在一线做了那么久，居然被调到后台，干一些打电话的活。马云当时就说她“目光短浅”，告诉她客户是阿里的核心部门。

戴珊听进去了，到岗后，她才知道，随着电商的发展，客服的岗位有了质的变化，以前的客服只是解决交易纠纷和售后问题，而那时的客服不仅是客户的代言人，也是公司的坚强后盾，

不仅帮助公司梳理流程，发现问题，而且还会帮助公司发现新的服务需求。

上任一年，她就建立了阿里完善的阿里服务体系，将“极速退款”、“极速维权”等多项极致服务体验落到实处，还培养出许多电商行业专家。

她还带领团队开发出智能服务产品“阿里小蜜”，将智能和人工相结合，大大提高了客户问题解决的效率。

同时，她组建专业数据团队，根据众多购物纠纷和维权判决过程，参照用户的购物行为，

通过消费者信誉评级、会员体系等购物行为的分析，建立了一套购物行为评测模型。

有了这个购物模型，商家就很容易识别不受欢迎的消费者，比如“恶意差评师”，从而让商家的利益得到了更好地维护。

比如，平台的退款本有期限，但根据购物模型，信誉特别好的客户就可以享受“0秒退款”，大大提高了用户的体验，也提高了商家在用户心中的地位。

客服体系建立以后，戴珊又被调任了，这一次，她升职为B2B事业群总裁，分管全球速卖通业务，2018年7月，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司法人变更为戴珊。

2020年，拼多多兴起，戴珊带领团队推出陶特，用18个月将陶特用户做到了2.4亿，而拼多多做到这个业绩用了27个月。

2021年12月，阿里董事长兼CEO张勇就发出内部信，任命戴珊为负责新设立的“中国数字商业”，全面负责大淘宝（淘宝、天猫、阿里妈妈），外加她以前一直负责的B2C零售事业群，淘菜菜，淘特和1688等业务。

被马云“忽悠”着换岗无数次的戴珊，终于成功上位，有人甚至断言，这个小个子女王，将来有望接任CEO。

戴珊曾在微博上发表这样的言论：我很不喜欢一种人，当盐不咸，当醋不酸。人应该有一种盐到哪都咸，醋到哪都酸的精神，想当年我们只有十几个人的时候什么工作没做过？

纵观她在阿里18年的职业历程，她真是那种盐到哪都咸，醋到哪都酸的人。戴珊至今认为遇到马云是她的幸运，而阿里有戴珊又何尝不是一种幸运呢？

关注戴珊的社交账号，发现生活中的戴珊也是个非常有爱心的人，她曾与联合国助理秘书长、妇女署副执行主任拉克希米•普里女士约定，一起帮助女性创业者。

她也曾与阿里巴巴的12位女性合伙人一起创办湖畔魔豆公益基金会，帮助农村孩子改变命运，实现梦想。

他还是一个优秀的妈妈，一个热爱生活的人，看电影《熔炉》中的校园霸凌事件会愤怒，看短片中温馨的场面会感动。

更重要的是，他始终记得马老师的梦想，B2B强则中小企业强，中小企业强则中国强，也一直这个梦想而努力。

正如马云所说：梦想还是要有的，万一实现了呢？你的梦想是什么呢？欢迎你在留言区写出来。

【参考资料】：

阿里巴巴现任总裁戴珊是谁？看看戴珊的自述 我在阿里的18年

阿里B2B事业部戴珊：低估HR价值的后果是变成更孤单的CEO

阿里首席客户官戴珊：用户才能决定阿里走多远