口碑营销策划，2019企业如何打造口碑营销？口碑策划PPT源文件！！

一、什么是口碑

二、口碑特征

三、如何口碑营销

四、口碑营销误区

五、口碑营销

六、口碑营销误区

态度包括三种要素

消费者态度

认知

情感

行为

口碑营销特征

1.产品定位

2.传播因子

3.传播渠道

如何口碑营销

好的口碑更需要企业自己主动制造并培育

口碑营销动机

1.生理需要

2.安全需要

3.社交需要

4.尊重需要

5.自我实现需要

5T原则

谈论者

话题

工具

参与

跟踪

口碑营销技巧

1.将广告变得“朗朗上口”

2.引导顾客进行体验式消费

3.利用品牌进行推荐

4.让品牌和故事结伴传播

5.关注自己的每个细节

6.提供快捷周到的服务

八大要诀

1.“口碑传播”要提供能与目标顾客的的心理形成共鸣材料

2.使顾客升级为口碑传播大使

3.口碑传播需要耐心的长期推展，因此要做好心理准备

4.进行口碑传播，要让客户对商品或服务进行亲身体验

5.最大限度地运用可以诱发口碑传播的宣传工具

6.将产生口碑传播的接触点作为焦点

7.理解口碑传播的特征，将口碑传播与其他营销活动综合运用

8.在实行口碑传播的时候，首先要明确“商品力”

口碑营销注意环节

选取有传播潜力产品做口碑营销

引导顾客进行体验式消费

借故事进行口碑传播

关注自己的每个细节

提供负责到底的服务

找准传播与沟通的重点对象

口碑营销四大误区

一、只要传播就能获得好口碑

二、忽略负面口碑的存在

三、口碑营销做的就是“病毒”，一触即百发

四、口碑营销是受限最少的传播方式

走出口碑营销误区

1.有效控制口碑的负面效应

2.妥善处理与媒体之间的关系

3.警惕竞争对手的恶意诽谤

口碑危机

企业危机处理

迅速表达企业的立场

及时与媒体和公众沟通

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