网店虽然是一种商业模式，但实际上包含了一部分服务性质。很多时候，店铺的服务往往起着决定性的作用。客服的服务质量和态度通常可以传达出一个店铺的质量和水平，给顾客留下好印象也是非常必要的。因为我们和客户的关系不仅仅是一种买卖的价值交换关系，更是一种合作关系。如果店铺的客服足够好，也能为店铺加分。那么，就给大家分享一些关于网店客服的知识，供大家参考。
影响客户服务质量的相关因素一般包括以下几个方面。
1。存储接收压力
客服压力是指在一定时间内，可以同时接待的客户数量。接待的客户越多，客服接待的压力越大。客服接待的次数也会影响到响应时间和店铺客流量的流向。
2。打字速度
作为客服人员，打字速度也很重要。要尽量提高打字速度，提高响应时间，给顾客更好的购物体验。如果卖家前期充当客服，其实自动回复也能很好的帮助我们。
3。平均响应时间
客服平均响应时间，即客户咨询与客服响应的平均时间差。当然，差别越小越好。客服反应越快，留给顾客的反应时间越少，越有利于他们做出有利于店铺的决定。
4。产品的专业程度
客服对每个产品的熟悉程度也是影响服务质量和门店服务效果的重要因素。作为客服人员，一定要熟悉产品的质量、尺寸、颜色、特点等等，这样才能对他们的问题做出快速反应，避免失去订单。
好了，我们这次分享的就这些。希望能对大家有所帮助。
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