简单的晨间梳洗后，刘香穿上一件红色外套，坐在轮椅上，一头扎进走廊的阳光里。小儿麻痹症，被父亲遗弃，被丈夫赌博...生活给她开了太多的“玩笑”，但只要走进摆满电脑的云客服办公室，她就觉得自己不是最不幸的人。云客服是阿里巴巴在2010年设立的岗位。和其他在线客服没什么区别，但也是对残疾人开放的。做云客服可以说是刘香“不死不活”的一根稻草。(图片签名:东方IC)”
刘香出生在河南信阳农村。她三岁时生病了。她一直以“瘫子”的身份生活，但她父亲却直接把她送到孤儿院，再要一个孩子。16岁，刘香进城，结婚生子，但他的生活似乎更加绝望:丈夫沉迷赌博，失去了所有的低保。幸运的是，就在这时，刘香遇到了阿里云客服。当我第一次拿到工号时，人们看着刘香坐着她的小轮椅“飞过”过道。(图片签名:东方IC)”
在成为正式的云客服之前，刘香在朋友的推荐下，去了郑州中牟县的残疾人培训基地，在那里可以接受系统的在职培训。基地的创始人王也是一名残疾人。17岁时，他患上了腓骨肌萎缩症。虽然成年后做生意发了财，但还是挡不住人生的流逝，决定做点“有意义”的事。就这样，他把自己在中牟县的108亩生态园改造成了残疾人培训基地，免费培训残疾人“云客服”。(图片签名:东方IC)”
来到王残疾人培训基地后，刘才知道，在这个世界上，像她这样不幸的人还有很多。32岁的商丘人郭辉在一次液化气罐爆炸中全身95%严重烧伤，右手当场被炸掉。但他也在云客服找到了人生的新起点，只用两个手指打字，他也刚刚成为中牟残疾人基地的收入纪录保持者。目前月税后收入高达13900元。(图片签名:东方IC)”
训练基地里还有一个来自贵州的白化女孩。由于白化病导致视力不好，她经常需要贴着屏幕才能看清楚。云客服负责回答淘宝会员的各种询问，从如何退钱到如何开店。(图片签名:东方IC)”
26岁的王超(音译)一手拿着午餐。17岁时，他在一家木材厂因为一场事故失去了左手。虽然他只有一只手，但他是这里最快的打字员，一个月能挣5000元。(图片签名:东方IC)”
被称为“椅子女孩”的李出生时被诊断为神经发育不良，双手扭曲，左腿畸形，因此只能靠椅子行走。她于今年4月成为“特云”。因为不能举手，李灿只有在有好工作的时候才会把键盘放在腿上打字。但如果回复慢，很容易被质检系统扣分。所以对于云客服管理者来说，如何平衡残疾人的现实和用户体验一直是个两难的问题。(图片签名:东方IC)”
目前，像刘香这样的残障云客服提供商在国内约有1000家，历年员工总数为5904人。阿里巴巴正在不断增强云客服岗位向残疾人的倾斜。经过媒体报道和口口相传，越来越多的残疾人听到了这个消息，已经有上千人报名了。目前训练速度已经很紧张了。阿里巴巴、当地残联和培训基地正在共同探索扩大培训规模的方案。(图片签名:东方IC)”
中国残疾人总数超过8500万，残疾人就业一直是社会热点。除了政府的推动，企业也是关键的参与力量。比如“云客服”背后的阿里巴巴在2015年与中国残联联合推出了残疾人互联网就业计划。未来五年将投入3亿资源培训10万残疾人，为残疾人创造5万个网上就业机会。“在家里，你可以用网线工作赚钱，”郭辉，一位残疾朋友说。“这是以前从未发生过的事情。”(图片签名:东方IC)”
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