我觉得每个网店都遇到过对自己产品不满意的顾客，然后有各种理由退货，这也是每个店铺最头疼的问题。应该如何解决这些问题？
淘宝客服售后故事集
今天就来说说这个退换货的售后问题。
1.当店铺买家投诉或不满意时:您好，有什么问题让您不满意吗？如果是人或者物流公司给你造成了麻烦，人家是对不起给你造成了麻烦！你能描述一下你遇到的情况吗？
3.货运物流问题亲爱的，非常抱歉，最好是货运物流忙，发货慢(非常容易出错)。这里不用担心，我先联系物流公司，看看实际原因是什么，好吗？然后根据详细情况，实际处理。如果交付的货物被安检单位拿走，首先要和物流公司商量，确定责任人，让物流公司赔偿损失。其次要联系客户，商量解决方案(退款、换货、赠送)，确保客户得到满意的答复。
3.商品应用中的售后服务问题:客户购买商品后，会投诉在线客服。这时候，在线客服人员首先要做的就是稳定客户的心态，详细了解客户遇到的情况，并详细记下来。分析问题的原因。如果他们找不到问题的原因，也要把不太可能发生的情况一个一个清理出来。他们会对顾客很小心。仔细解释客户的疑惑。用笑脸让顾客感觉真实。你是真心实意想为他解决困难。这里要注意:消费者投诉的产品应用问题，很多肯定是认为产品质量有问题，因为客户不知道如何实际操作！所以在线客服人员要先安慰客户，详细了解情况，再仔细解读产品的申请流程和方法！让客户知道不是商品的产品质量问题，是自己的原因！我也想告诉客户，以后遇到什么问题可以再问我。这是一个非常好的留住老客户的方法！
4.产品质量问题(发错，产品质量问题)，请放心。如果是人家的产品质量问题，在这里给你解决。你们必须互相合作。请发一张有产品质量问题的照片给我们，好吗？a .确认产品质量问题退款:亲爱的，您退款是有可能的。请先在这里帮我寄回家，在你寄回家的胶囊里放一张小纸条，写上你的订单号、姓名、联系方式，注明产品质量问题退货。请先在你的退款里垫付快递费，人家收到货后会给你退钱，也会退还你垫付的快递费。10元b .确认产品质量问题。换:可以退。请先在这里帮我邮寄回家，在你寄回家的胶囊里放一张小纸条，上面写着你的订单号、姓名、联系方式，注明产品质量问题。请先在您的退款中垫付快递费，人家收到货后会为您拆换发货，还会退还您垫付的快递费10元。
5.非产品质量问题，店铺买家追回的快递费由店铺买家本人承担。另外，如果退货，店家换货后要支付之前的快递费。注意:当退货状态解决后，你不必先责怪任何人。这时候在线客服语气要温和，让客户的情绪稳定下来再说。稍后我们将了解客户遇到的情况。详细记录顾客退货的原因。分析问题出在哪里，谁惹的麻烦。并让顾客给产品拍照。然后让我们给电子设备拍照。协商后要记录退回的产品，标注退货原因！
6.售后服务查询物流每日固定在线客服搜索发货三天未完成订单信息。针对已经显示信息配送的货运物流，分三种情况解决:显示信息提货，显示信息显示货运物流异常:显示信息配送:亲爱的，您好，您在人民商店购买的商品已经到达您所在的城市；快递公司的工作人员会在近期为您进行调配和配送。请通过报刊杂志的畅通交流检查胶囊。收到后，请小心。如有任何问题，请立即在线留言，在线客服将为您解决。别忘了给收到的胶囊打个五星评论~显示信息检查:亲爱的，你好，你的胶囊已经显示信息检查了。你对收到的货物还满意吗？如果你满意，别忘了给我打个五星评价。如果在中后期的安装和应用中有什么问题，欢迎在线留言，在线客服会为您解决。再次祝您购物愉快~说明信息货运物流有异常:联系物流号了解实际情况，然后根据不同情况立即在客户留言板留言。
7.应根据顾客的意见进行评审，以维护企业的品牌形象和产品的高质量。对于有建议的客户，应立即收集客户的建议，并采纳有利于企业发展的建议。要坚决检讨受损的企业形象和产品。我们的心态要合理，要坚定。
以上是我整理的一些售后常用词，大家可以参考一下。售后可以完美解决客户提出的问题。只要问题解决了，客户肯定不会无理取闹。另一个就是一定要提前把话整理好，这样售后来了客户就不知道怎么回复了。推荐一款客服宝聊天助手，非常适合我们客服聊天。只要编辑好的文字放在客服宝里，回复客户的时候稍微一碰就可以发出来，节省了我们打字的时间，也可以第一时间回复客户。
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