在淘宝上购物，人们对在线客服都很熟悉。但鲜为人知的是，屏幕对面的客服可能正在用两个指尖打字。他们是阿里巴巴“云客服”体系中的残疾人客服，也就是所谓的“特云”。
“云客服”，即通过互联网远程向阿里巴巴会员提供咨询服务，与其他在线客服无异。2010年，阿里成立“云客服”，初衷是为大学生提供兼职。但很快，阿里就注意到了残疾人的就业困难，并向他们开放了机会。
2015年，阿里巴巴与河南省残联合作推出残疾人“云客服”就业项目。“云客服”由于门槛低，不受时间和地域限制，解决了残疾人外出工作不便的问题。只需要一台电脑和网络就可以实现在家就业，所以很受残疾人欢迎。
目前，全国约有1000名残疾人云客服人员。多年来，总共有5，904人被雇用。其中全职员工平均月收入超过3000元，甚至月入过万。
中国残疾人总数超过8500万，残疾人就业一直是社会热点。除了政府的推动，企业也是关键的参与力量。比如“云客服”背后的阿里巴巴在2015年与中国残联联合推出了残疾人互联网就业计划。未来五年将投入3亿资源培训10万残疾人，创造5万个适合残疾人的网上就业机会。除了“云客服”，还有开网店、字幕翻译、编程、美编等线上工作类型。
刘香出生在河南信阳农村，9岁时因小儿麻痹症被父亲遗弃。后来丈夫赌博，婚姻不幸。他开着三轮车到城里抚养两个女儿。在生命的最后，她遇到了阿里云的客服。当她刚拿到工号时，人们看着刘香推着她的小轮椅“飞过”过道。
图为中牟县残友培训基地工作区，“特运”工作人员正在工作。“云客服”，即通过互联网远程向阿里巴巴会员提供咨询服务，与其他在线客服无异。2010年，阿里成立了“云客服”，对残疾人和健全人开放。他们被称为“特云”。2015年，阿里巴巴与河南省残联合作推出残疾人“云客服”就业项目。中牟县基地是残疾人公益性培训机构之一。
该吃晚饭了。基地里腿脚相对方便的同学在排队等着给不方便的同学做饭。迎合
学校的“云客服”项目不仅帮助残疾人找到工作，还帮助他们找到精神家园。
王和“特运”的学生正在宿舍里谈话。中牟县基地由当地残疾人企业家王于2015年捐赠。17岁时，王患了腓骨肌萎缩症。每年，他都会失去部分身体机能。儿子出生那天，他彻夜未眠，决心做一件“有意义”的事，让儿子长大后能以父亲为荣。
一位来自贵州的白化女孩在中牟基地接受了“云客服”的培训。由于白化病导致视力不好，她经常需要贴着屏幕才能看清楚。
被称为“椅子女孩”的李出生时被诊断为神经发育不良，双手扭曲，左腿畸形，因此只能靠椅子行走。她于今年4月成为“特云”。因为不能举手，李灿只有在有好工作的时候才会把键盘放在腿上打字。
32岁的郭辉在一次液化气罐爆炸中遭受了95%的严重烧伤，只剩下左手两根手指能动。他是基地里的收入纪录保持者，最高的税后月收入一度达到13900多元。“农村的残疾人，在家一根网线就能上班赚钱。”郭辉说，“这是自古以来从未发生过的事情。这就是阿里巴巴的创新。”郭辉说。
晚上，在一天的工作之后，几个“特云”聚在一起玩“吃鸡”游戏。
在河南开封的另一个残疾人培训基地，26岁的王超一手拿着他的午餐。17岁时，他在一家木材厂因为一场事故失去了左手。虽然他只有一只手，但他是这里最快的打字员，一个月能挣5000元。
张，19岁，患有先天性重度O型腿。17岁时，她来到开封市残疾人培训基地。刚满18岁的她，报名加入了阿里巴巴的“云客服”。图为她在开封基地女生宿舍唱歌。
在河南省残联，一朵“特殊的云”穿过走廊。阿里巴巴正在不断增强云客服岗位向残疾人的倾斜。经过媒体报道和口口相传，越来越多的残疾人听到了这个消息，已经有上千人报名了。目前训练速度已经很紧张了。阿里巴巴、当地残联和培训基地正在共同探索扩大培训规模的方案。
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