来源:中国青年网
中国青年网北京3月13日电据上海市消保委微信官方账号消息，现阶段，有不少消费者反映，部分快递公司的派件员未经消费者许可，将快递员留在门口、快递柜、驿站，给消费者造成不便。更何况容易出现一些问题，比如快件的滞留费，包裹的丢失、损毁等。也有消费者反映，他们与快递公司的派送员沟通，希望能按要求送货上门，但却被派送员的辱骂短信和反复骚扰所挫败。消费者对此感到厌倦。
对此，上海市消保委公益律师、上海欧瑞腾律师事务所主任律师史宏伟认为:
一般来说，派送员有义务准确地将快递包裹送到收件人手中。派件员擅自将快递送到快递柜或者驿站，属于违约行为，需要承担违约责任。快递公司与寄件人之间建立服务合同关系。快递公司在收取快递费时，有义务按照与寄件人约定的投递信息，将包裹准确投递到指定收件人手中。这里的投递信息不仅包括收件人的姓名，还包括收件人的地址。如果派件员擅自单方面将包裹放入快递柜或邮局，属于违约行为。寄件人有权据此追究快递公司的违约责任。
那么，作为消费者(通常是接受者)，面对这种情况，你有什么权利呢？因为消费者与快递公司之间不存在服务合同关系，消费者不能直接追究快递公司的违约责任。但消费者与卖家(通常是寄件人)之间是买卖合同关系，在快递被擅自投递到快递柜或驿站时，消费者有权拒绝确认收货，并向卖家施压。此时，卖家作为寄件人，有权要求派送员继续完成派送。
应提醒消费者注意以下两种特殊情况:
消费者同意派遣派送员将包裹送到邮局。比如菜鸟裹裹app中，有一项设置为“菜鸟驿站服务设置”。如果消费者在此处设置了协议存放在菜鸟智能柜，则应视为消费者同意将包裹送到菜鸟智能柜，视为配送完成。
在新冠肺炎疫情背景下，部分小区禁止派遣调度员，部分软件有设置无接触配送的选项。在这种情况下，建议消费者考虑到安全，小心处理。
如果滞留费或包裹丢失，消费者有权拒绝并及时通知销售者，同时拒绝支付或向销售者要求赔偿。如前所述，由于消费者与快递公司之间不存在服务合同关系，消费者直接向快递公司索赔很容易碰壁，也很难得到法律支持。此时建议消费者及时告知销售者，并据此拒付或索赔。
如遇派件员辱骂、骚扰，消费者有权向快递公司投诉，必要时可向国家邮政局(网址http://sswz.spb.gov.cn)投诉，并报警进行紧急处理。
最新评论