现在越来越多的住宅小区放置了智能快递箱。在使用智能快递盒的过程中，你可能遇到过以下情况:快递员未经允许直接插拔智能快递盒；智能快递盒里的快递居然是破损的；快递员把海鲜塞进了智能快递箱...“双11”购物高峰即将来袭。这种情况我该如何维权？广州市消费者委员会将在附近给你建议。
《智能快递盒寄递服务管理办法》(以下简称《管理办法》)已于今年10月起正式实施。考虑到消费者即将面临收货高峰，市消委会根据《管理办法》梳理了多项与收货密切相关的条款，逐一打消市民的疑虑。
1快递员未经允许直接将快递放入智能快递箱该怎么办？
《管理办法》第二十二条:使用智能快件箱企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；《快递暂行条例》第二十五条:从事快递业务的企业应当将快件投递到约定的地址，从事快递业务的企业应当将快件投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人，并告知收件人或者代理人当面验收。
消费者委员会的意见:
如果你不想用智能快递盒来取，有两种方法:
1.提交网购订单前，一定要注明“不要放蜂箱”的字样
在“订单备注”一栏注明“不要放快递柜，请送货上门”字样，以便快递员根据实际要求送货上门；如果快递员还是没有按要求送达，你可以打电话跟他沟通；如果沟通不畅，可以拨打快递公司的客服寻求帮助。
2.通过智能快递盒运营企业，自主设置收货方式。
蜂巢盒子智能快递盒暂时没有自助设置功能。操作如下:用本机拨打客服热线4000633333(网购手机号)；申请屏蔽催收功能，客服录入系统24小时后生效；快递员会收到“用户禁止存放蜂巢箱”的提示。
2快递员将生鲜产品放入智能快递盒？
《管理办法》第二十三条:快件外包装明显破损，重量与寄递明细表记载明显不符的，使用智能快件箱的企业不得使用智能快件箱寄递。寄递明细清单注明快件内容为生鲜产品和贵重物品的，使用智能快件箱的企业不得使用智能快件箱寄递，但与寄件人另有约定的除外。
消费者委员会的意见:
第一种情况，可以通过智能快递盒进行自助拒收(仅限绿色蜂窝柜，具体步骤见下一条)，也可以与网店卖家协商确定快件退换货和运费支付方式，也可以联系快递企业客服协商。
第二种情况，建议卖家在提交网购订单前注明“生鲜产品”、“贵重物品”、“送货上门”等字样，也建议在备注栏(如有)注明相关字样，防止不必要的纠纷。
3智能快递盒要求打赏怎么办？
《管理办法》第二十五条:智能快件箱经营者应当合理设定快件存放期限，存放期间不得向收件人收取费用。
消费者委员会的意见:
据了解，目前蜂巢盒子和菜鸟智能快件箱都为用户提供无限量的免费快件寄存服务。不同的是，如果快件在蜂巢箱存放超过7小时，屏幕上会弹出“奖励1元”的二维码，但并不是强制收费，用户可以自行决定是否付费。如果不想付费，只需点击下面的“跳过”按钮，就可以免费取件了。菜鸟没有“奖励”页面。如果存放超过72小时，系统会通知快递员，快递员会与收件人沟通协商其他投递方式。
4如何拒收智能快递盒里的快递？
《管理办法》第二十六条:快件延误、损毁、丢失的，收件人可以拒绝当场签收，并按照智能快件箱运营人的提示将快件退回智能快件箱。
消费者委员会的意见:
不同的智能快递盒有不同的操作。如蜂巢盒子智能绿色快递盒已于今年9月27日开通自助拒收服务，橙盒尚未开发该功能。菜鸟的智能快递盒还没有开通自助拒收服务。遇到类似情况，可以和网店卖家协商确定退货方式和运费支付方式，然后通知快递员上门取件。
(信息时报记者程晓珍通讯员穗)据
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