消费者不小心没有填写详细地址。
快递送货上门是要付费的。
所以选择退货退款。
但是，商家要求消费者支付运费
可以办理退货和退款
商家这样做合理吗？
网购退货运费该由谁承担？
让我们一起来看看这个案例
跟着防守者提高姿势！
具体情况
市民张先生反映，他在某网购平台上购买了一个空开关。下单填写地址时，系统自动定位他的居住区域，他直接提交订单并付款，没有填写详细的门牌号。要物流发货时，告知只能按照张先生在购物平台上预留的地址发货到小区，让张先生下楼取件；如果和平台地址不一致，需要额外交钱才能送货上门。因其不满而被拒。
因为物流需要提高送货价格，他很不满意。张先生又买了空一套，于是提出退款。原商家要求张先生支付120元运费，并立即退款。张先生表示不能接受，要求全额退款，不承担运费。
案例研究
《消法》第二十五条经营者以网络、电视、电话、邮购等方式销售商品。，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。退货运费由消费者承担。
运算符
本案中，经营者认为应适用《消法》第二十五条。网购商品因质量问题不要求退货的，经营者根据《消法》第二十五条承诺七日无理由退货，但运费由消费者承担。
消费者
消费者认为网上购买的大件家电按照交易惯例应该送货上门，而商家的网站并没有注明不能送货上门。虽然下单时因疏忽未填写详细地址，但详细门牌号已被物流发货告知，物流仍坚持加钱送上楼。因为服务不符合其要求，决定解除合同。消费者认为经营者应当符合《消法》第二十四条:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的...依照前款规定进行退货、更换或者修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”
公说公有理，婆说婆有理。
防守方认为:
根据现行法律法规的要求，经营者第一次按照消费者提供的地址交付货物，已经按照买卖合同履行了合同交付义务。即根据《民法典》第603条规定，出卖人应当在约定的地点交付标的物。本案中，消费者为小区提供的送货地址，也是法律条款中明确的送货地点2。民法第六百零六条、第六百零七条规定:“除当事人另有约定外，毁损、灭失的风险自合同成立时由买受人承担。”标的物需要运输的，出卖人将标的物交付给第一承运人后，标的物毁损、灭失的风险由买受人承担
消费者在收到货物的那一刻才发现，由于自己的疏忽，详细地址只是小区名称，要求变更合同的收货地址，属于合同内容的变更，应该直接向经营者提出变更合同，而不是向物流公司提出。因与物流公司协商未果而直接拒绝更改地址的消费者为违约方。因此，根据上述《民法典》和《消法》的规定，消费者要求经营者承担全部运费解除合同没有法律依据。而是经营者要求消费者承担网购商品七天无理由退货是有法律依据的，消费者承担全部运费。
在这种情况下，如果消费者刚刚下单，发现没有注明详细地址，比如在发货前及时通知经营者客服变更，或者经营者在发货前发现地址没有平时详细，并与消费者确认地址，就可以避免纠纷，顺利完成交易。但货物是由第三方物流公司按照“原则”和平台预留地址发货，否则会加价送上楼，引起消费者不满，因此要求解约退款。双方都有一定的责任和损失。
鉴于消费者张先生已购买空另一套装置，需要解除原买卖合同。经过我们协会的协调，我们向消费者做了法律分析，商家也同意让步。最后商家和消费者各承担一半运费，解约退款，双方达成和解。
来源:广州市消费者委员会
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