现在喜欢网购的人越来越多，电商行业的竞争越来越大，顾客的选择也越来越多，这对我们的店铺客服提出了很高的要求，因为顾客不会等你。如果你的服务态度不好，你可能会失去这个客户！那么我们的客服应该怎么做呢？客服上岗前一定要定好话术，快速回复客户。那么应该如何设置演讲呢？下面我来说说。
淘宝客服快速回复短语和自动回复
新客户接待演讲示例:
1.你好~欢迎光临本店。你喜欢什么宝贝？我可以给你介绍一下~我是客服“ABC”~
2.亲爱的~店铺左侧有具体的分类说明。你可以点击进去找到你喜欢的任何分类。如果你没有心爱的宝贝，也可以在搜索引擎框中键入你要找的宝贝的关键词，比如“手袋”，你想要的宝贝就会一一呈现。
亲爱的，如果您需要，请随时告诉我，我将很乐意为您服务。请保留这家商店。我们会不时推出新的型号。祝您网购愉快。
4.现在小店都有促销~ ~还不错，有时间可以去了解一下。
5.喂，你在吗？你刚给我们的孩子拍了张照片。你想要什么尺寸和颜色，你想再次确认送货地址和其他信息？有空请联系我。牛倩随时在线。我很乐意为您服务。谢谢你。
二、宝宝介绍语音设置:
1.我们的质量和做工都很好。这是一幅真实的照片。请放心购买！
2.包包是专柜正品，质量没问题，店家加入了消费者保护，七天无条件退货等服务，可以放心购买！
第三，买方应提供:
1.亲爱的~ ~我们的产品很实惠，直接按批发价卖，为了双方购买省时省力。我们商店忙于生意，没有时间和精力讨价还价。谢谢你的怜悯！
2.亲爱的~你在我们店里买的绝对是超值宝贝。这家店超级真实，没有华丽的语言，只有努力和质量好的宝贝。谢谢你的支持。
四。付款方式:
1.亲爱的~价格调整了，请进入我的淘宝，买的宝贝付款。付款后请告诉我，我会再次与您核对信息。谢谢你。
亲爱的~买两件以上用购物车付款更方便。直接去付款页面，然后通知我帮你修改运费再付款。谢谢~
亲爱的~建议用购物车装起来拍照。如果不知道怎么操作，也可以一张一张地拍照。拍照后请找我修改多付的邮费，等我改好了你再付。
4.亲爱的~我们用EMS/ ZJS发两个快递公司。如果您需要童渊、申通、顺丰，请在给宝宝拍照的同时写在留言上，我们会在看到后根据您家长的要求进行调整。
亲爱的~付款后我们会尽量在当天完成发货，但是发货顺序是按照付款时间来的，所以不要着急，请耐心等待。宝贝发出快递信息后，一般需要3-5天亲爱的才能和宝贝见面~
动词 （verb的缩写）忙时回复:
1.亲爱的~掌柜出去送货了。非常抱歉，我不能及时回复你的信息。可以先在店里慢慢选，一定要等店主！掌柜回来马上回复！
2.亲爱的~对不起！掌柜上班去了，可能没及时回复你吧！
3.亲爱的~如果看到喜欢的宝贝，请先拍张照，回来再联系亲爱的。谢谢，祝你生活愉快！！亲爱的空过来坐坐。
4.亲爱的~不好意思，我现在忙着打包发货。请留言，稍后回复。谢谢大家！
亲爱的~嘉宾很多，不用担心，我会一一回复，我已经变成三头六臂了。
六、缺货、退货
1.喂~你在吗？对不起，你订购的衣服已经没货了。你能把它们换成其他新型号吗？
2.您好~如果收到衣服后有任何质量问题，请在24小时内联系我们换货。
3.你好~请把退回的宝贝寄过来:XX，133 xxxxxxxxxx，山东XXXXXXXXXXXX1108，276630(附备注备注:说明订单号，淘宝ID，换洗衣服，详细回复地址)
4.你好~你的退款申请已经看了，等财务部回来你就可以确认了。请不要担心，我们客服没有金融密码，请体谅！
5.你好~不好意思，当时仓库同事先给你发了有货，没发的没货了。你可以换成另一种款式，我们会免费送给你。不想要可以申请退款，谢谢~
这是客服应该掌握的一些基本词汇。可以根据你店里的产品进行修改，希望对你有帮助。给你推荐一款客服快速聊天软件，客服宝。这个软件可以吸附在我们所有的电商平台和聊天软件上。只要提前引导好自己的发言，无论在哪里都可以登录客服宝，发言还在里面，马上就可以工作了。可以试试！
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