客服是店铺推广的坚实力量。当买家通过广告或淘宝搜索进入店铺时，普通顾客会咨询客服一些相关问题，然后再决定是否下单。
俗话说，一句话能让人笑，一句话也能让人跳。大家都喜欢听甜言蜜语，但是如果说不好，很容易让人产生反感，尤其是淘宝客服，整天在电脑前接待客户。下面是淘宝客服必备的100个经典词汇，可以灵活运用，好处多多。
信息请参考文末
100句经典淘宝客服话术关于产品问题:
你的产品是正品吗？
例:亲爱的，我们加入了淘宝的假一赔三服务。如果是假的，可以申请三倍赔偿，对你是有保障的！
例:亲爱的，你可以拿着它去专柜检验或者去国家药品监督管理局查产品批号。如果是质量问题，请随时联系我们并返还给我们，我们将承担往返运费。
2)怎么分辨？
例:亲爱的，我们的宝贝描述里有详细的辨别真伪的方法。请稍等，我给你截图~
例:亲爱的，这个产品已经有几千人买了，客户反馈不错。也可以看看我们的顾客评价~我们的店开了这么久，也想做很久。质量不好，用不了多久吧~？当然，我更倾向于个人使用。嗯，帮我介绍给你的朋友吧！
3)支持专柜验货吗？
例1:当然，我们支持。我们承诺假一罚十！配合陶的表情
例:亲爱的，你可以去专柜验货。你是哪里人？我会为你查一下最近的商店的地址。如果有空，可以对比一下，可以放心购买！
两个女孩被看重
18)先生，您是我们* *年的客户；
19)你们是长期支持我们的老客户；
你对我们的业务如此熟悉，你一定是我们的老客户了。对不起，我们为这样的错误感到抱歉。
21)先生/女士，很抱歉之前的服务让您感觉不好。我们店非常重视顾客的意见，我们会尽快将您的意见反馈给相关部门进行改进。
三、把“你”换成“我”
你把我弄糊涂了，我不太明白。你能再次重复你的问题吗？
23)你搞错了——(用)我觉得我们的沟通中可能有误会；
24)我已经说得很清楚了——可能是我没解释清楚，让你误会了；
25)你明白吗？-(替换为)你明白我的解释了吗？；
26)啊，你说什么？对不起，我没听清楚。请你再说一遍好吗？；
27)你需要——(替换)我建议.../你认为有可能吗...；
四个女孩站在顾客的角度说话
28)这主要是为了保护你的利益；
29)如果有人能帮你做这么重要的生意，对你的利益来说是很没有安全感的；
我知道你会理解的。这是为了确保忠诚顾客的权益，他们和你一样对我们商店很重要。
什么样的嘴是甜的
31)不好意思麻烦你了；
32)非常感谢您的好建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们会不断进步；
33)(客户不满意但不追究时)感谢您的理解和支持，我们会持续改进服务让您满意；
先生，你是我们的老客户了。当然，我们不能辜负您的信任...；
35)实际上，我们对这次的麻烦感到非常抱歉。我们会把你说的话记录下来并反馈给相关部门，尽可能避免问题的再次出现...；
36)非常感谢您为我们提供这些信息，这将使我们的服务更好；
37)你解决这个问题之后就放心用吧！；
谢谢你对我们工作的支持。希望大家以后继续支持我们！；
39)感谢您对我们服务的监督，这将使我们做得更好；
40)感谢您对我们商店的支持。您的反馈意见将成为我店未来改进的重要参考。
41)感谢您的反馈。我们将加强岗位培训，欢迎您随时监督我们的工作。
42)感谢您的反馈。这个问题一直是我们店非常重视的问题。目前除了XX，我们还提供其他渠道。我们也希望你能给我们提供更好的建议。
43)针对您刚才反映的情况，我店将继续改进，希望改进后给您带来更好的服务；
很抱歉让你感到如此困惑和愤怒。
45)非常感谢您的关心和支持，我们会尽快完善；
46)你的建议很好，我很赞同；
非常感谢你的宝贵意见。像您这样的顾客是我们商店的荣幸。
六的艺术，被拒绝了
48)*小姐，我很能理解你的想法，但是很抱歉我们暂时无法满足你的具体要求。我先把你的情况反馈给相关部门，核实后再联系你，好吗？；
你说的有些道理。如果我们能帮助你，我们将尽力而为。如果我们不能帮助你，请理解。
50)虽然目前我们不能马上处理或解决这件事，但我能做的是...；
51)感谢您对我们商店活动的支持！由于有很多客户有意参与，已兑换* * */指定产品缺货(售罄)，请关注未来优惠活动；
52)尊敬的先生/小姐，感谢您对我们XX活动的关心。目前我们还没有收到最新的通知。建议你先去网店首页，或者以后再咨询我们。
非常感谢您的关注。暂时没有执行。请稍后关注。
先生/女士，非常感谢您的反馈。我们将尽最大努力改进这一问题，并希望您继续支持和监督我们的工作。谢谢大家！；
55)*小姐，我能理解你的心情。你想让我们怎么帮你解决？
56)*先生，您是我们的客户，尽最大努力让您满意。这是我们的工作要求。对不起，你说的有些道理。如果我们能帮助你，我们将尽力而为，如果我们不能帮助你，请原谅我们。
客服话术的思路和技巧:
亲爱的，你好！我是男装的客服代表:主管。请稍等，我帮您检查一下宝宝的情况，马上给您回复！
亲爱的，你好！我是男装的客服代表:主管。这种产品现在...；
亲爱的，你好！我是男装的客服代表:主管。现在我们...；
了解买家的需求和个人信息，为其提供相应的信息服务，建立和谐的沟通氛围:
根据买家的需求提供信息；
目标不明确的买家会逐步完成售前沟通:
提供产品信息，详细解答问题，打消他们的疑虑；
对于搭配和穿着效果不确定的顾客，客服首先要了解其年龄、身高、体重、穿衣风格等信息，便于分析，以及商品是否真的适合买家。
了解买家情况后，如果确认适合买家，那么就从专业的角度帮买家做分析和解释，比如颜色和肤色，款式搭配，流行趋势等。
如果能成功进入这个环节，那么客服要注意收集买家的个人信息，拉近关系；
另外十个
87)请告诉我们你的想法，我们很乐意听取你的意见；
88)先生/小姐，非常感谢您及时告诉我们您的烦恼；
89)你们都是我们信用非常好的客户，我们会第一时间帮助你们！
11个结束语
96)旅途愉快；
97)天气变冷了，记得加衣服保暖；
今天下雨了。当你出去的时候，请记得带一把雨伞。
祝你周末愉快！
祝你旅途愉快！
看了上面分类的这么多词，是不是瞬间觉得自己更专业了？好好学习，天天向上，做一个积极阳光的淘宝客服人。
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