5月10日，经社理事会电子商务研究中心发布《2021年4月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。本报告涵盖零售电商、生活服务电商等多个领域。报告发表了《2021年4月全国电商投诉榜》、4月份的消费投诉数据和20个在线消费平台的典型案例。
退款困难，网上假货销售质量差
成为困扰消费者的三大投诉
据《电邮报》统计，2021年4月，中国网络购物用户投诉前十种类型分别为：退款（28.97%）、网上假货销售（10.28%）、商品质量（9.81%）、霸王条款（7.94%）、网上诈骗（7.01%）、虚假促销（6.08%）、售后服务（5.61%）、配送问题（5.14%），错误商品（4.21%）退货和换货困难（3.74%）。
4月，广东省、山东省、北京市、江苏省、河北省、浙江省、福建省、上海市、四川省、安徽省、陕西省、湖北省、湖南省、河南省、吉林省、甘肃省、贵州省、内蒙古自治区、，天津市和山西省是投诉用户的聚集地。
此外，4月份投诉金额主要集中在1000-5000元（28.51%）、100-500元（23.83%）、0-100元（19.63%）、500-1000元（9.81%）和1万元以上（7.01%）。
十大零售电子商务投诉
当当小红书选择了微商店和其他平台
据报道，该榜单是基于《点水宝》4月份受理的40家零售电商用户的大量真实投诉。大数据显示，前十大投诉是：淘宝、品多多、京东、仙宇、围排堂、天猫海豚之家酒店、抖音（商城）、当当网、孔子旧书网。
排名前11-20的是：蘑菇街、吐胡养车，谢海涛海洋码头、尤赞，熊猫生活美才。通用域名格式、华硕购物中心，苏宁乐购，一号店。
按顺序排在21-30位：华为购物中心、唯品会、shopbaby、德国whome、每日优质新鲜、交易猫、美食期、普普、环球快递、猫杂志。
而优化后的生活排名是：前卫40-31美丽的、D2C、孟推小米有产品，尼斯，成牛汽车管家，微信商店和小米商城。
在零售电子商务领域，根据接受用户权利保护案件的情况，经社理事会。com将选择十个涉及全球的典型投诉案例快速销售链接、仙游、围排堂、孔子旧书网站、海豚之家、围店、当当、小红书、海狐、海涛和熊猫生活。
生命服务平台十大投诉
莲莲周游边境等等看。这次旅行很划算选择了其他平台
据报道，该名单是根据《点水宝》4月份受理的24家生活服务平台的大量真实用户投诉而制定的。大数据显示，前十名投诉分别是：联联周边旅游、学汇。com，等着瞧吧飞猪、去哪里，大唐小雨，每天建宝，一船教育，是的，你好学王。
排名前11-24位的是：全球在线学校万师傅、携程、侠义亲子游、美团、尚德组织、驴子游、性价比游摩天轮票务、中国东方航空公司（商城）、赛友教育、潭洲教育、学霸军1对1、怡喜租车。
在生活服务平台领域，根据《点水宝》受理的用户维权案例，我们将选取观望旅游、性价比旅游、侠义亲子旅游、飞猪、联联周边旅游等10个典型投诉案例中国在线会计学校、58同一个城市，大唐小雨，邦考。com，123微旅行。
上游新闻——重庆晨报记者杨野
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