韩丹东/关楚瑜
今年7月，喜欢天津古董的收藏爱好者程明（化名）在一个网络直播室购买了几十件古董古钱币，它的价格接近5000元。程明收到货物后，先后将这些古币送给了两个家庭古钱币评级公司认定结果是假的。
《法治日报》记者在采访中了解到，许多直播室也出现过类似情况，消费者无法防范。最近，记者们在黑猫投诉”该平台搜索了“真假销售”，发现了410条相关投诉信息。投诉平台包括几乎所有的直播商品平台，包括在直播室销售三无产品、销售假货、伪造平台商户营业执照、虚假主播宣传等。
据了解，虽然在直播室销售假货很常见，但消费者往往只能承认运气不好，因为他们无法提供强有力的证据，而销售假货的主播将不会受到影响，继续销售商品。
11月7日，一名消费者在《黑猫》杂志上抱怨说，他在直播室花了355元芦荟丝，在收到货物后，发现该产品属于“三无产品”，因此要求退货，但商户拒绝接受。目前，投诉正在受理中。据了解，这位主播是国际IGI钻石、宝石学家和珍珠分析师。许多消费者报告说，他们在直播室购买了假珠宝，没有得到应有的赔偿。
假冒伪劣商品问题在奢侈品领域尤为突出，但涉嫌销售假冒奢侈品的主播非常懂得如何规避风险。他们放在货架上的商品名不会被称为LV、爱马仕，它叫L*和爱知。产品匹配图片一目了然，可以让人看到这是相关奢侈品牌的设计风格，但没有一张图片显示标识，因此无法确定主播销售的是假货。对于类似案件，通常只有执法人员在现场发现大量带有奢侈品牌标识的商品时，主播才能提供正式来源。
此外，许多消费者抱怨，一些在直播室销售产品的商店有虚假的营业执照。
10月7日，来自广东珠海的林熙（化名）在一位主播的直播室花了130多元买了一台科扬白泥，比以前多了海南免税店大约便宜50元。然而，在收到货物后，林熙发现，虽然这款产品看起来与之前在免税店购买的产品没有什么不同，但开张后有刺鼻的气味，质地不光滑，做工粗糙。带着怀疑，林熙去了一个美容识别软件进行识别。后来，鉴定结果证实了她对该产品是假货的猜测。随后，林熙联系了直播平台的商家、主播和客服，开始了长达半个月的维权之路。
最初，商户拒绝承认直播平台客服要求提供国家检测机构认证的产品检测报告，否则投诉不予受理。林熙不得不找到另一种方法——她在直播室注意到，该店的注册地址在海口，所以她打电话给当地的市场监管部门进行报告。
经实地考察，市场监督部门发现营业执照上的地址不实，列入异常名单。最后，林熙得到了应有的赔偿。
“当消费者想在购买假货后保护自己的权利时，一个关键的问题是如何证明他们是假货。在许多这样的网络消费纠纷案件中，很难证明。据我所知，目前最高人民法院网络消费纠纷司法解释正在制定中。"中国政法大学通信法研究中心副主任朱巍说
朱巍表示，在直播室销售假货的主播可能因销售的产品类型而涉嫌违反不同的法律。例如，销售假冒食品可能被怀疑违反法律产品质量法和食品安全法；销售冒充他人商标的产品可能涉嫌侵权商标法；销售有毒有害产品也可能违反法律刑法。
在直播室销售假货时，主播、平台和商家应承担哪些责任？
北京云佳律师事务所副主任中国电子商务研究中心研究员赵占领据报道，他告诉记者广告法根据相关规定，主播作为产品广告的发布者，有义务对广告主的资格、广告内容的真实性和合法性进行审查；作为产品发言人，主播还应该购买和使用产品或接受相应的服务。不依法履行法定义务的，由市场监督部门给予行政处分。
赵占领表示，如果平台存在以下情况，通常需要承担连带责任：平台不审核商户身份和资质；该平台没有履行其对消费者的个人承诺；未及时受理消费者投诉，对已知或应已知的企业侵权或其他违法行为未及时处理。
“根据电子商务法电子商务平台经营者知道或者应当知道其在平台上销售的商品或者提供的服务不符合保护人身、财产安全的要求，或者有其他侵犯消费者合法权益的行为，未采取必要措施的，对平台内的经营者依法承担连带责任。朱巍说。
朱巍解释说，如果你能直接看到购物链接并在直播室下单，直播平台就是电商法中提到的平台运营商，通过平台销售产品的商店就是平台中的运营商。但是，如果平台在直播室销售假货，则不必承担赔偿责任。平台是否符合《电子商务法》消费者权益保护法并根据平台的相关规定，卖方如知悉虚假信息，应予以赔偿。
如何避免购买假货？如果你买假货，如何保护你的权利？
朱巍建议消费者在购物时首先要有一个基本的判断。例如，在现实中，如果你以数百元的价格出售某件商品，如果你在网上只以9.9元的价格出售，那么它很可能是赝品。一旦购买的产品出现问题，怀疑是假货，您可以根据平台的相关规定保护自己的权利，并找到商家协商解决。目前，各大网络平台的维权渠道比较完善。如果是外国商品，就连平台也很难分辨其产品的真实性。你可以选择向消费者协会投诉，或向市场监督部门举报，必要时通过诉讼保护你的权利。
“在直播室购物时，你不应该基于你个人的爱和信任，无条件信任主播销售或广告的产品。你应该更多地了解广告产品的具体业务，如是否具有法律资格、口碑、售后服务和相关佣金这是他们电子商务平台的一部分。同时，在购物过程中注意保留相关证据，货物交付后应及时验收。发现质量问题，应当及时确定证据，依法保护权利。赵占领说。
本期高级编辑邢潭
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