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文/杨据百家的《环球时报》近年来，随着AI智能、自然语言处理、5G等技术的快速发展，基于此的智能客服可以随时随地响应客户需求，代替人工客服处理简单、重复、程序化的问题，越来越多的企业也在“智能化”...