近几年来，在旅游行业出现了一个新型的职业—旅行策划师。这个听起来高大上的名词究竟是一个怎样的职业呢？

旅行策划师

我们知道，在传统的旅游行业中，主要工作人员就是旅行社销售或者旅行社计调，销售负责卖线路，计调负责安排行程。传统旅游线路是一个既定的打包产品，就像一台安装完好的设备，消费者对线路的具体细节不需要了解太多，也无法进行调整。有时候就连旅行社销售人员对产品的细节都不了解。销售只负责把整个打包产品卖出去，无法对线路进行规划和修改。

传统跟团游

伴随着消费理念升级，部分消费者不再满足购买单一模式的打包旅游产品，希望能够享受更个性话的旅行服务，定制游的出现从某些方面迎合了这种消费升级，旅行策划师这个职业也就应运而生。

定制旅行

虽然定制游和旅行策划师这些名词听起来很高大上，但现实情况并没有想象的那么美好。由于定制游是近几年才出现的行业，整个理论体系及行业实践还很不完善。很多所谓的定制游公司或旅行社都是借用这个名词，实际上还是做着传统旅游的事。究其原因，产品体系的不成熟和定制游人才跟不上都是限制其发展的要素。

旅行定制

作为定制游行业的关键角色，旅行策划师在整个定制游过程起着举足轻重的作用。但现实中，大部分策划师是由传统旅行社销售和计调人员转过来的，有的甚至是行业的小白看点网上攻略就直接上岗，这大大诋毁和拖累了整个行业的发展。旅行策划师貌似谁都能干，但实际上并不是做个行程那么简单。整个定制流程包含复杂的沟通，设计，安排，协调及跟踪环节。那定制师到底需要具备哪些能力？

旅行经验

这里的旅游是指游山逛景，旅行是指人文体验。作为一个旅行策划师，如果都没去过目的地，只靠纸上谈兵，那肯定是伪定制师。不仅仅要去过，而且要对该目的景观和人文体验有深入的了解，这样才能在行程规划中游刃有余。

人生阅历

作为一个与人打交道的职业，要对人性的需求有充分的了解。什么样的线路符合什么样的人群，出行团队的特点及喜好，设计出符合用户真正需求的线路。举一个例子：一家人旅行，有老人和孩子，在线路设计中，就要兼顾到老人的身体状况和孩子的午休时间。如果定制师本身就缺乏人生阅历，就很难做到同理心。

目的地资源

与传统旅游线路不同，定制游是由定制机构直接采购目的地资源，这就对定制师的目的地掌控能力提出了很高的要求，不但要有丰富的目的地资源渠道，还要有一手的价格优势。因为任何抛开价格谈定制的定制游很难获得客户认同。此外，如何在众多同质化的线路中脱颖而出，主要依靠目的地深入而独特的资源优势。

客服能力

旅行策划师是一个兼有销售和服务能力的岗位。旅游行业归根结底是服务行业，客户服务能力是基础。服务上不去，空谈线路设计是没有意义的。尤其是涉及到境外团队，7x24小时的客服能力是常态。

应急处理能力

旅行安排中，经常会发生一些规划以外的状况，这就需要旅行策划师有较高的应急解决问题能力。比如客人航班突然取消或延迟，影响了后面的行程安排。旅行策划师如何在损失最小的情况下，让行程能够顺利进行。

上面五点是作为一个合格旅行策划师最基本的能力要求。其实，旅行策划师跟建筑设计师，软件设计师以及其它很多策划设计岗位一样，不但要有扎实的专业基本功，还要有很好的统筹规划能力。在这个行业里，只要踏实的提高自己，为出行游客策划和安排完美的旅行服务，想要获得高薪职位并不是不可能。

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