如今，游泳成为了大众最为喜爱的健身运动之一，城市遍布各种游泳场馆。

现状：夏季人满为患，秋冬季则相对冷清，疫情期间，更受场馆人数限制，因此很多场馆被迫只接待会员顾客以及培训学员入场，作为经营者，面临着困难。

有这样一种经营思路，或许可以化解困境。

实际经营中，不以收入和业绩为主要目的，而以顾客价值的实现作为努力经营的目标，最终可能会产生更为理想的结果（高业绩和高收入）。

企业目标：

1、对顾客的价值贡献率

主要贡献：学会游泳技能（某种泳姿）；身体体质更棒更健康；对进步的追求

广义贡献：学会独立洗澡（小朋友）、沐浴更衣以及整理个人物品；掌握运动前的拉伸动作、运动后的放松动作；游泳后使用热水冲澡放松肌肉；游泳前先淋浴，游泳后用清水漱口的习惯；游泳知识的普及等

2、拥有的忠实顾客数量

游泳场馆能够直接触达并随时互动的忠实顾客的数量

解决方案：

（一）工具与一切在线化

合理使用现有的移动互联网工具，让一切在线化，例如：顾客、场馆、业务产品、服务等

（二）运营优化

【1】用户运营

1、精心设置业务流程，争取将所有顾客发展成为场馆的企业微信好友、公众号粉丝等，每天平均争取10人，理论上一年就有3650人成为场馆直达的好友（减一半，也有1800人）

2、会员成长体系搭建

设置增值服务和专属权益体系，与顾客深度绑定关系，实现持续复购与情感粘性

3、会员价值实现计划（从顾客办理会员到结束，会员的游泳技能、身体状态是否有明显的变化作为场馆的日常业绩衡量标准）

【2】内容运营

1、内容标准化，制作对于顾客有价值的内容持续输出

2、场景化内容呈现

例如：

游泳的好处（对身材、对身心健康、对人的精气神、对小孩长高等）；

游泳相关的注意事项（需要带什么、游泳前需要如何放松拉伸、先淋浴的好处、游泳中、游泳后等）；

基本的游泳姿势和方法、亲子游泳与家庭游泳、游泳一个月后的变化

多久换水；如何换水（图文、视频进行记录播放）；

3、向顾客传递场馆经营理念、背景、品牌故事、品牌文化、场馆设施、顾客互动或反馈、促销活动、会员回馈、对顾客有价值的增值服务信息

4、通过以上综合内容素材的持续输出，建立与顾客的信任关系。让顾客对场馆的服务建立可靠性、认可度与整体认同

5、内容输出的同时搭配场馆的线上店铺链接，让顾客所见即所得，提升购买转化率

【3】活动运营

1、线下亲子体验邀请活动

2、定期举办线下活动，例如会员日、游泳邀请赛、公开培训课等

3、针对节日进行主题活动，例如儿童节、父亲节、母亲节、情人节等等，服务于目标顾客，提供单次或多次游泳票并赠送礼物等形式

4、会员评奖：根据游泳次数、锻炼成效等依据

【4】产品运营

1、产品理念

1.1让顾客通过游泳，收获价值：学会游泳、拥有健康身体、身材变美或改善、成就感以及快乐体验

1.2鼓励并激励会员常来场馆游泳

2、工作人员的统一穿着，体现专业与尊重

3、业务产品类目：

3.1单次卡、多次卡、周卡、月卡、季卡、年卡、亲子卡、家庭卡等会员卡；

3.2按摩项目：运动后的按摩服务

3.3点心或饮品提供：游泳前和游泳后的有偿或无偿服务

3.4游泳相关的周边产品：泳裤泳衣、头套、护目镜、游泳圈、便携式沐浴露与洗发水、毛巾、拖鞋等等；

3.5相关的周边产品，例如杯子、挂件等；激励会员或小朋友的荣誉勋章

3.6充值卡、礼品卡、实物卡

4、通过各种方式：游泳相关的知识卡片、店内陈列宣传物料、墙上、桌椅等地方，将健康、美好、积极的生活方式作为品牌的使命，呈现给所有的线下顾客以及线上顾客。

【5】门店运营

1、顾客进场接待服务流程

2、开班仪式感（教练见面、相互自我介绍、体测数据、介绍学习流程和目标、物料提供等）

3、正式训练的业务流程准备与告知

3.1开班小朋友的物料准备（头巾、眼镜、泳衣、拖鞋、洗浴用品、毛巾、换洗衣服等等）

3.2进场时间流程（提前到场准备、换泳衣、正式训练开始与结束时间等等）

3.3游泳前与游泳后需要注意的事项

3.4训练后及时跟家长简单沟通训练情况或事后微信总结以及注意事项，让家长感受到过程中的进步与体验

4、学员结业仪式：设置考官，评判学员是否学会了游泳（同时考核教练，如果没学会，继续免费教，直到教会）

5、年卡会员跟踪机制（后台数据整理，跟踪会员游泳记录，并主动提醒，提供必要的指导和帮助）

6、顾客离场的服务流程

（三）总结

最后，游泳场馆顾客收获了更为在意的价值：游泳的技能、身体的健康、身材的有型、快乐的体验、实现了自我进步等，他们自然会积极主动的持续复购以及向身边的朋友、邻居、小孩同学的父母进行推荐分享。

当我们在经营中，以这些要素作为考核衡量标的和服务宗旨时，顾客价值就容易体现，场馆业绩的提升也是必然的。