近年来，农行泰安分行以后台业务质量建设为核心，不断加大后台业务管理力度，有效提高了业务集中化处理质量，推动了客户服务效率的不断提升。

实际工作中，农行泰安分行坚持集中作业、集中授权、超级柜台动态质量按日排名、按月通报制度。根据省行下发的日报及业务清单逐网点提取上传业务笔数、退回业务笔数、授权成功笔数、拒绝笔数、柜员退回笔数、凭证拍摄时间、超级柜台成功笔数等数据，对每个支行、每个网点的质量运行情况进行排名，对每日发现的共性问题进行剖析规范，对于个性的问题加入到学习专栏，共同学习，不断提高作业、授权、超级柜台的运行质量与效率。

同时，每月下发《集中作业、集中授权、超级柜台运行情况通报》，对各行集中作业退回率、授权成功率、交易成功率、凭证拍摄时间以及授权冲、抹账率进行考核，对违反规章制度操作的业务进行全行通报批评，督促各行有针对性地强化整改，举一反三，避免同类同质问题的反复发生。

在此基础上，该行主抓薄弱网点，对发生上传业务不规范问题原因进行分析，对上传业务不规范情况每日进行总结，对相关制度、流程进行梳理、学习、总结，夯实运营管理作业基础。（赵萌萌）