喻发明·袋鼠公寓创始人
袋鼠公寓成立于2017年，主要经营城市在重庆，目前已拥有房源23个集中式整租公寓项目，整租房源达2200多套，根据重庆本地长租市场的行业特点，袋鼠公寓将业务目标专注在集中分散式公寓，为投资型业主提供装修+运营+服务的一站式资产管理方案。公司自建团队，从项目调研，产品设计、工程管理、房屋运营、售后服务等搭建了一个成熟且可规模化复制的运营体系。
袋鼠公寓房源图
4大运营准则，打造标准化运营管理体系
在品牌经营理念方面，袋鼠公寓创始人喻总讲了四个运营准则：
第一，产品驱动。袋鼠公寓相信，真正好的公寓产品是有温度的，能打动人心的，所以我们在产品方面一定会关注现代年轻租客的生活使用，我们会真正自己住到房间里面去感知产品。当然需求是在变化的，我们产品从2017年的1.0版本到2021年的3.0版本，袋鼠公寓的每一次产品更新和迭代，都是要做大量的调研工作，我们不能闭门赛车，我们要让租客“说话”。
通过不断的打磨，目前袋鼠公寓的产品得到了广泛租客的一致认可。
第二，精细化运营。细节决定成败，在喻总看来长租公寓行业运营做的就是细节，只有精细化运营的公司才能持久生存下来，袋鼠公寓从项目调研到产品设计、装修施工、材料选型，业主服务、进度互通到后期的房源发布、催收租金、后期转租、续租、退租，换房和保洁、消毒等每一个环节都形成了袋鼠公寓自己的标准化手册，把各个细节都做了细致的规范。
袋鼠公寓房源图
第三，服务为先。当前市场上比较缺乏服务型公司，袋鼠公寓建立了一整套服务体系，除了线上客服和400电话，每个租房管家配有工作微信，团队可以通过全房通系统，24小时之内处理完租客的维修和投诉。每位租客入住的时候，会收到入住视频和现场家具家电的使用讲解，同时，为业主提供专职管家解答日常问题，通过这些事无巨细的服务，袋鼠公寓的续租率也越来越高。袋鼠公寓给每位租客匹配4位管家：客服管家、维修管家，出房管家以及服务管家，以为租客提供全方位的服务保障。
一个好的口碑是企业成功的因素之一。目前袋鼠公寓的续租率达到98%，转介绍达65%，在重庆市来说，也是属于比较领先的一个数据。
第四，安全第一。袋鼠公寓所有的房间都配备灭火器，在租客入住时，管家会跟租客详细讲解安全事项，并建立一份安全应急手册，多层面保证租客的安全，每一个租客都会通过全房通系统实现实名认证，以确保租客的真实身份。
袋鼠公寓房源图
与全房通合作感受
与全房通合作这一年来，喻总也是深有感受，对全房通系统更是赞不绝口。
一、资金安全
使用全房通系统，公寓资金在第二天能够自动到账。租客资金是100%进行线上支付，通过在租客端的账单管理，方便对于资金安全的管理。
二、账单管理
全房通在业主的账单管理方面，能够方便我们财务人员提高工作效率，包括全房通的线上签约支付、报修，投诉以及跟智能门锁和智能电表绑定的功能，袋鼠公寓都在深度使用。
另外，全房通系统微信公众号打通以后，袋鼠公寓推出了一个概念叫透明化环境，我们可以把房源的运营情况和租客的签约情况同步给业主，加强业主对公寓的信任感。
三、系统安全
公寓可以在全房通系统里设置不同岗位的不同使用权限，既保证去保护租客的数据隐私，同时我们自己的功能各方面也更加的清晰。
袋鼠公寓房源图
不忘初心，做有价值的事
谈到袋鼠公寓未来的发展方向，喻总说要坚定地走产品加运营的双驱动战略。在产品方面继续做到更加人性化。运营方面更加精细化，稳步扩张公寓房源。今年袋鼠公寓也在尝试做线下的门店，深入到社区里面去，不仅仅是给业主提供传统的包装服务，同时也给业主提供更多的资产管理服务。
袋鼠公寓房源图
只有为社会创造了价值，企业才能长久的生存下去。现在市场上缺少一些美好的居住空间，我们在重庆经常给大家讲，我们要做一家不同的公司，我们要让业主去相信长住公寓的行业价值。对于租客而言，在城市里面能够有一个家，安家以后在城市里面去奋斗。
袋鼠公寓愿意成为长租公寓行业的一盏明灯，也愿意坚定踏实的做下去，坚持长期主义，不盲目扩张，做好精细化管理，做好服务。
（袋鼠公寓团队）
注：以上房源图均来自袋鼠公寓，盗必究！
