现在，社区运营是增加用户粘性、提高转化率的好方法；做社区也需要有管理价值，用户入群后要让用户感受到群组的价值所在，不能摆设。

群体管理是否良好，我认为，关键在于用户对群体的价值认知。

群组广告满天无人管；

主题共享，咨询问题，无一回复；

群体中信息价值低，与群体主体不一致；

好长时间没有说话；

垃圾群！

这样的话，我很可能会退群，因为进入群体之后，已经没有价值了。

经营者所做的管理行为，实际上也是围绕群体价值的塑造，以及传播用户感知，做社区运营，其实就是在社区生态中每一个群体，在社区生态中，每一个群体都可以为其提供价值或利益，从而形成群体价值。

别人认为有用，要用户(我)感知它，认为有用！

反之，则容易出现用户进群大量流失，经营者没有动力，得不到与其付出相匹配的收益，逐渐疏于管理，最终群体生态破裂。

使用者由入群、活跃、长留、二次活动，大多满足2个条件：群体价值认知和群体价值正向获取。

下面的图表显示：

说实在的，这个团体对他很有用！(正在获得价值)，或者是这个群体看上去很好(团队中的其他人有价值获取，获得价值认知)。

拉起这些，是要表达一个观点：管理群体，实际上是管理群体的价值系统，让群体中的成员收获价值和价值认知，这样群体才能稳定地存在；再加上一些裂变，引流手段，群规模，才能实现稳定的存在。

一个群体是怎样管理的？

前面我们提到过，用户进入群体有六个主要的需求驱动，并且通过塑造群体服务，满足用户的需要，是群体的价值路线。

各行业的社区业务各不相同，做电商、教育行业目前最多，有做群发优惠券，种草安利拿返利，也有做课程免费体验，推荐正式课程，转介绍及知识付费社区，大品牌可能还会做纯服务维系社群。

这就不言而喻了，大家的社区核心业务是什么，围绕这个来搭建自己的群服务，用户为什么而来，尽可能满足好了。

例如，对于群组的游戏产品，一般都是通过福利吸引、社交吸引、官方服务吸引、游戏养成吸引等来驱动用户进入群组，那么这个群的价值管理思路就如下：

实际上没有什么困难，只需能够洞悉用户的需求，然后配套群服务才能满足，做价值线，就OK了。

要害还是系统配套、细节实施，以及过程管理方面的问题。

原因在于，作为社区运营负责人，远没有那么简单，就以所负责的群体数量而言，少则几十，多则数百，上千。

二、群体管理会出现什么问题？

使用者诉求多样，手中资源有限，需要正确取舍、定时；

群体管理困难，需要利用第三方社区营销工具进行群体管理；

管理者团队的日常管理问题(群体管理效率和人性化管理风险)；

频繁发生的突发事件，需要具备应对危机的意识；

不能解决一部分管理体制的问题。

第三方社区工具，这个网络大把，可以自己搜索查询。

另外一些问题会因人而异，也需要大量的实践；没有展开说过，但核心却没有改变，无非是让多群协同管理更有效率，集中资源，做用户需求最迫切的价值体系搭建及让用户感知。

一个群体价值线稳定、多群同步管理以及良好的用户价值感知，整个社区生态将保持良好的发展。

下一步？进行引流，分裂。

对象人群络绎不绝，群组价值和知觉到位，长久留留和活跃不是问题，毕竟鱼塘大，鱼养好了，收获的季节才会有。