银行运营主管主要负责网点运营组织和内部管理，履行业务真实性审核、客户服务组织等现场管理职责，协助网点负责人做好内控合规、安全保卫、员工考核培训等管理。

第一步：狠抓传导促合规

合规就是生命线。合规教育纳入晨会、夕会之中，对分行下发的稽核通报、督导阅刊、稽核提示、稽核问题汇总和新业务新风险点，第一时间传达给每个员工，高频率宣讲业务操作中的合规经验和风险案例，将风险防控意识植根于员工思想和日常工作中，用身边小事作为案例发散思维，让员工心理上对差错持续保持一个高戒备状态，引导柜员在业务操作中主动合规操作，让“合规”形成一种态度、一种习惯、一种职业精神。

第二步：突出自查严整改

日常管理中，认真开展自查，抠细节，抓规范，通过现场检查和非现场检查的方式，及时发现并坚决纠正柜员操作中的不规范习惯，将各类问题隐患扼杀在萌芽状态，开展“我和主管一起看监控”活动，让柜员从旁观者的角度去审视自己经办业务的过程，发现自己平时不以为意的问题，并按照三个不放过的要求，认真分析问题成因，在处理责任人的基础上逐一落实整改，并举一反三，跟踪管理，彻底解决屡查屡犯问题的发生。

第三步：落实培训结硕果

他注重对员工的业务培训，采取班前晨会的讲解提示，固定时间的集中学习，发放自学内容自主学习等方式，全面提高柜面风险控制能力，最终达到提高大家整体素质的目标。同时按月组织业务考试，以考促学，督促学习进程，检验学习效果，并针对性开展后续培训。

第四步：勤学善思自奋蹄

对新业务、新规定率先研学，新产品新设备先行先试，以求尽快将知识植入脑中，为柜员正确操作、减少差错提供保障。同时仔细梳理日常工作中容易忽视的一些问题，积极探索解决方案，并利用晨会时间及时把操作控制要点告知柜员。

第五步：暖心服务显情怀

银行服务没有最好，只有更好。服务要“真”，态度真诚，让“有温度的本土银行”真切可感；服务要“专”，业务专业，留下客户好口碑；服务要“细”，注重细节，客户体验加分项；服务要“新”，创新求变，贴合多样化需求；服务要“实”，解难答疑，贴心服务落地生根。

第六步：重要事情说三遍

认真辅导、督促每个员工学习新业务，确保每个员工都能独当一面，经常组织柜员开展内部“小练兵”，通过老带新、常切磋，营造了网点学业务、练技术的比学赶超氛围。

每月召开一次视频会议。会上，运营管理部总结一个月来工作情况通报发现的问题及处罚，让工作后进单位和个人了解自身存在的问题和不足，并以问题为导向有针对性的辅导；对共性问题做规范性操作提示，切实解决不断出现的问题及风险点；先进单位在会议上做管理经验交流，鼓励先进，鞭策后进。

每月开展一次技能考核。考核包含识假点钞、五笔汉字输入、翻打传票等内容，明确达标、提升、晋级标准，严格考核将技能考核成绩与运营主管、柜员的履职考核、日常考核挂钩，及时公布成绩和排名，形成以技能考核促进工作质量提升的考核机制。

每月组织一次专题辅导。每月明确一个培训专题。针对柜面人员新人较多的情况，加大培训力度、培训频率，培训内容以应知应会内容为主，进行灌输式连续培训，让经验不足的员工尽快熟悉业务，规范业务操作，提高防风险意识，降低差错发生。

每月组织一次合规检查。运营管理部制定检查方案，包含突击检查库存、内部账户检查、登记簿检查和行为规范检查等现场检查方式，还包含通过视频监控查看箱包管理、现金调拨和柜面操作规范等非现场检查项目，检查结果在每月视频会上通报，对相关责任人进行处罚，并限期将存在问题整改到位。

每月组织一次学习抽查。落实所有网点每星期组织一次专题业务制度流程学习，确定每周二为柜面人员固定学习日，学习时间不低于1个半小时，将制度流程弄懂学透，对学习笔记进行常态化督查，并随机选取一部分人进行考试，检验学习效果。

每月组织一次谈心谈话。对工作拖拉、制度执行不到位、考核排名靠后的人员，进行谈心谈话，运营管理部总经理要亲自参与谈话，必要时支行行长也要参与谈话，根据实际情况也可以请人事、监察等部门参与谈话，谈话记录列入员工学习档案。

对待工作，永葆一颗“全心”。对工作从不挑剔，不管在哪个岗位，都事事、时时、处处以严格标准要求自己，干一行爱一行。

对待客户，永存一颗“诚心”。积极开拓新客户，坚持“客户的需要就是工作的方向”的经营理念，不断充实自己，满足客户需求。

对待困难，拥有一颗“狠心”。

对待同志，永有一颗“善心”。平时同事无论谁家有个大事小情，跑前跑后，倾己之力，为大家排忧解难。

一是工作总结回顾，对开展的好的业务进行经验的分享与交流；

二是工作中遇到的疑难问题进行了汇总，并对问题产生的原因进行了深入的剖析；

三是针对疑难问题，做的好的网点把自己的做法进行分享，对共性问题大家共同讨论，商量如何能

解决这些问题，优化运营流程。

对上一工作日服务工作、特殊事件进行简要点评；对本日工作难点、重点和业务风险点进行提示；传达了上级行的有关要求；对好的现象进行表扬；分享优秀员工的业务经验；检查员工仪容仪表和着装规范，进行手语服务训练…

角色定位篇

银行经营稳健行，全靠制度来护航；

临柜操作风险多，履职定位是关键；

日常运营带好头，第一防线把严关；

柜面服务树形象，协助营销齐努力；

内外工作多协调，多方沟通尽周旋；

基层网点内当家，带兵把关守好摊；

经营控险辩证看，促进业务快发展；

职责履行做到位，高效运营保平安。

学习培训篇

每周一天学习日，业务技能传帮带；

夏练三伏冬练九，功在平时常操练；

因人施教提素质，养成操作好习惯；

三个基本为抓手，文件手册精研读；

微信网络齐上阵，网上答题闯新关；

常识熟知流程通；举一反三效果显；

精通业务众称奇，客户满意银行兴；

不吃苦者焉人上，齐勉努力看今朝。

合规管理篇

日常工作事务多，风险防控摆第一；

合规理念天天传，按章操作记心间；

牢记规章为准绳，时刻紧绷合规弦；

业务办理按规程，抵制违规敢叫板；

高压线下碰不得，红灯面前刹车快；

构筑铜墙强根基，保护自身严肃爱；

如今金融浪非静，血泪教训随时现；

谨记合规即效益，小心审慎福相伴。

三铁创建篇

齐心协力创三铁，人人有责好氛围；

创建路上多艰辛，贵在平常持久战；

加强领导密部署，多法并举重实效；

运营问题建台帐，精雕细琢彻整改；

屡查屡犯下猛药，加大处罚不心软；

柜员普遍年岁大，提增激情功成倍；

新人进行新希望，施压挑担早接捧；

点滴积累聚沙塔，锲而不舍三铁成。

日间履责篇

主管事杂压力大，统筹合理巧安排；

每日工作按流程，忙而不乱心莫慌；

柜面人员巧组合，岗位职责相分离；

操作权限分合理，操作环节严监控；

营销工作带头做，任务不能置身外；

常与柜员心交心，齐心协力创佳绩；

高度负责立根本，勤勉工作事业旺。

1.年龄30周岁及以下，全日制普通高等院校大学本科及以上学历，金融、会计、经济相关专业；

2.具有3年以上银行从业经历，熟悉会计、金融法规相关业务知识，熟悉银行柜面业务操作流程，了解银行柜面业务相关管理规定；

3.具备较强组织协调能力和团队管理能力，能配合网点负责人积极完成经营任务。