在基层 张永兵

近年来，移动电子支付日益兴盛，为给广大商户提供高效便捷的服务，贵州安龙农商银行依托贵州农信“黔农e付”收款产品，构建“四机制四管理”体系，强化服务质效，获得客户一致好评。

强化四机制，筑牢服务基础。一是强化网格机制。按照“服务便利”原则，将商户划分为一个或多个网格，按照“银行柜员管理网格街道、商圈，银行客户经理管理村组和网格外商户”的思路，指定网格管理员。二是强化名单机制。建立收单商户名单管理台账，根据商户实际经营情况，确保数据真实性、准确性、完整性。三是强化协作机制。网格管理员采取“客户经理+柜员”协同作战模式，确保及时跟进商户金融服务需求，从而提高商户服务的全面性和有效性。四是强化联系机制。网格管理员采取张贴个人联系方式、发放个人名片、组建商户微信群等手段，强化与网格内商户的联系和互动，实现管理无空隙、服务不断档。

优化四管理，提升使用体验。一是优化维护管理。采取定期或不定期的方式对收单商户进行日常走访维护，发现问题及时处理解决，确保商户收款业务正常。二是优化巡查管理。主要核实商户经营状况是否正常、商户实际经营业务是否与商户登记范围一致、受理终端是否安装有侧录设备、收款二维码是否出租出借等，维护商户资金安全。三是优化巡检管理。线上巡检和线下巡检两手抓，线上充分利用“贵州农信商户小助手”进行巡检，线下采取“集中、分批、零星”的思路全面铺开，确保所有商户每半年完成一次线下巡检工作。四是优化分类管理。对商户进行等级划分，根据不同商户等级，采取不同的营销服务方式，按照“优质商户少打扰、潜在商户多营销、重点商户多关注”的原则，进行精准服务管理。