为进一步提升客户满意度，建行聊城电厂支行多措并举做好网点排队管理，提升网点整体服务质效和客户体验。提升网点排队管理作为一项网点日常的基本工作，靠的不仅是大堂经理的分流引导，更多的是各岗位员工的相互配合，齐心协力。在日常工作中有以下几点做法：

一是做好大堂服务。网点除了设置专职大堂经理以外，增设其他大堂力量，固定人员在排队机处，从客户进入网点开始，及时了解客户需求，解决客户问题，同时针对客户的不同需求精准分流。

二是设置弹性窗口。针对网点等待人数设置弹性可调节的窗口，如遇高柜客户高峰期时，及时启动弹性窗口，缓解高柜营业压力；如智慧柜员机等待人数较多，安排弹性窗口人员补充大堂力量，从而保质保量的提高业务办理速度。

三是抓好利器。大力宣传电子渠道方便快捷、安全高效的特点，充分运用云工作室、建行到家、手机银行等工具，引导客户通过电子渠道办理业务，提升服务质效。

四是强化检查监管。每天查看网点实时监测系统了解客户排队时长，及时了解分析客户排队时长情况，并在次日晨会进行通报，确保网点排队管理工作取得实效。

（辛珊珊）