近日，平安银行"星海征途 梦想共赢"大运营大比武盛会圆满落下帷幕。据了解，这是平安银行举办的第十二届大比武活动。每年一度的大比武，通过形式多样的赛事，锤炼队伍服务技能、强化队伍服务能力，推动全体运营人在数字化转型浪潮中协同创新、砥砺前行，以优质服务深入践行"以客户为中心"发展理念，深耕有温度的金融。

运营管理是银行稳健发展的“压舱石”。在数字化趋势下，如何通过金融科技赋能银行运营体系，推动服务模式升级，成为当前银行业的关注重点和迫切课题。近年来，平安银行广大运营员工怀揣为客户服务的初心，紧跟全行转型步伐，以前中后台一体化运营为抓手，推进服务体验再上新台阶。

创新前台：服务升级 传递暖心关怀

前中后台一体化运营，本质上是思维与理念的变革，是冷科技向暖服务点到点的对接。在数字化转型的大背景下，平安银行深入洞察客户需求，持续升级生态化、线上化、综合化的一站式便民亲民服务，将一线网点打造成为广大人民群众的暖心之选。

其一，平安银行网点社交化、生态化建设持续升级，通过千店千面的特色门店，连接社区周边商户、物业等合作伙伴，为客户提供"金融+生活"的本地化、个性化服务。目前，平安银行颐年、少儿、健康等特色主题门店已在全国大部分分行落地，通过生态圈的构建，切实满足用户多样化、多层次的需求。

其二，在平安银行“对公做精”方针引领下，对公运营团队积极拥抱新技术新工具，通过推出账户线上预约和自助服务、一户一策差异化服务、深入供应链的客户服务、智慧网格全覆盖等举措，显著优化对公业务的效率、流程与体验。值得一提的是，为解决小微企业“开户难”问题，平安银行还积极响应、参与到人行推动的优化小微企业开户服务中，通过加快推行“简易开户服务”及实施账户“分类分级管理”等措施，为小微企业提供差异化、有温度的金融服务。

构建中台：提质增效 创造舒心体验

分析认为，中台存在的目的就是更好地服务前台规模化创新，进而使企业真正做到自身能力与用户需求的持续匹配。依托综合金融与科技优势，平安银行建立健全集中运营体系，将业务流程升级为标准化共享服务能力，全面提升服务质效，通过实实在在的便民惠民举措，让人民群众的舒心指数更上一层楼。

以零售贷款为例，平安银行积极响应国家普惠金融便民利民号召，通过科技赋能持续升级前中后一体化的贷款申请审理平台，借款人可随时随地通过手机申请贷款，上传贷款资料，并以视频方式与贷款审理人员完成贷款信息确认、资信调查和资料核实等流程。平安银行总行集中化、标准化的贷款审理流程，极大地提升了贷款审批的便捷度，切实满足客户资金需求。

有情感有情怀地为客户提供全方位服务，始终是平安银行孜孜追求的目标。作为潜力巨大的服务平台，平安银行的运营集中除了把人和设备等资源集中到同一个地点的"物理集中"以外，还在同步探索"逻辑集中"，既实现人员和业务在云端的"逻辑集中"，从业务深层次逻辑入手，优化运营体制、组织架构、管理机制和业务流程，推动成本优化、风险可控和客户体验的大幅提升。

提升后台：筑牢防线 打造安心选择

金融科技唯有与具体服务有效连接、深度融合，才能创造出其应有的价值。近年来，平安银行以广大人民群众的需求为出发点，升级推出智能运营风险管理体系、全流程消保管理系统、安保远程线上检查系统，为全行筑牢安全底线，让客户"选平安，选安心"。

首先，为有效消除风险管理盲点，实现银行业务风险控制的系统化和标准化管理，平安银行创建了全新的数智化运营风险管理体系。该体系以大数据模型为基础，围绕账户分级、限额控制、智能尽调、智能处置形成账户风险的闭环管理，以数字驱动代替经验驱动，有效打击洗钱及其上游犯罪行为。

其次，为夯实消保管理工作，全方位保护消费者权益，平安银行坚持"以客户为中心"的理念和"预防为先"的原则，创新推出涵盖事前、事中、事后的"消保全流程管理系统"，全面提升消保问题识别及预警能力，实力守护客户钱袋子。

最后，围绕防抢劫、防火灾、规范安保执勤工作等重点，平安银行还升级打造了远程线上检查系统。该系统可通过实时查看现场监控视频、回放监控录像以及手机视频联网实时互动等方式，对网点重点区域及银行周边人员的异常行为进行远程监测，有效防范可能出现的安防和消防风险隐患。

作为有温度的实践派，平安银行始终把客户作为立行之本、发展之基。在转型升级的星海征途中，全体运营人将坚定"以客户为中心"信念，饱有再创业激情，不断创新服务模式、提升服务技能，全心全意地为人民群众解决问题、创造价值，让有温度的金融连接更多美好生活。