封面新闻记者 汪仁洪

近年来，工行南充分行通过推进网点建设、打造“云工作室”等六大举措，全面增强金融服务的普惠性、便利性和可获得性，有效增强金融服务供给能力，提升客户服务体验。

扎实推进网点建设，提升服务硬实力。在网点建设上，工行南充分行加强网点建设工作力度，优化网点布局，提升渠道服务能力，2021年以来，该行高质量推进渠道建设工作，截止目前，火车站支行、茧市街支行等5个网点已进入装修阶段。

图据工行网站

服务实体经济，优化小微企业金融服务。为推动解决小微企业和个体工商户对支付产品及服务了解不多、满意度不高、体验不好，以及个性化创新产品不够丰富等问题，工行南充分行实施多项举措优化小微企业金融服务：一是建立中小微企业便捷开户绿色通道，实现中小微企业开户的优先接待、优先受理，充分发挥线上线下一体化开户流程的运营综合效能，确保咨询、投诉渠道畅通。二是落实国务院减负降费政策，降低小微企业融资成本，积极推广“E抵快贷”“税务贷”等普惠贷款产品。三是优化操作流程，提升服务效率，该行全面推广中小微企业便捷开户项目以及中小微企业便捷变更项目，提高工作效率，落实人民银行要求最大限度提高小微企业开户审核效率。四是推广电子营业执照便捷开户，实现电子营业执照的线上线下全流程应用，进一步提升账户源头性风险管理水平。

积极推广线上线下一体化服务。自中国工商银行总行线上线下运营服务模式投产以来，数字化、智能化新业务模式在工行南充分行全面推广实施。截止8月底，该“线上线下一体化”系列视频在微信平台中已获3万余次的浏览和600次转发，同期该行个人线上线下一体化服务订单量较上季度增加率达到42.65%，高于全省平均增幅9.24个百分点。

科技赋能打造“云工作室”，做老百姓随身的银行。“云工作室”既是工行的“线上营业网点”，也是客户经理自己的“活”名片，有效打破了传统营业网点与客户之间在时间和空间上的距离。通过云工作室，可查询工行的金融产品，并支持通过产品的链接指引，直接进入手机银行中该产品的购买页面，自助购买，方便快捷，还可通过“留言功能”与工行客户经理保持联络，为客户排忧解难，更好的满足了客户随时、随地、安全、专业、高效的金融服务需求。

构建老年客户品牌服务体系，提升服务温度。一是完善设施，为适老服务添砖加瓦。该行在网点厅堂配备老花镜、药箱、口罩、免洗消毒液等便民物品，开设中老年客户专用窗口、绿色通道或弹性窗口，配置无障碍通道、轮椅等，疫情期间，为不会使用健康码老年客户提供手工登记等特殊处理服务，保障老年客户得到更多的社会关爱，同时构建解放街支行、石油南路支行专属“敬老驿站”，提升老年客户服务体验。二是强化账户安全保障，综合运用大数据、人工智能等技术，加强老年客群金融服务的安全保障，帮助老年人增强风险防范意识。三是针对老年客户行动不变等特殊情况，采取特事特办、上门服务等方式解决老年客户的金融需求。

扎实推进网点队伍建设，提升服务软实力。该行将近三年新入行客服经理、运营主管纳入“运营新才”“运营专才”双百培养对象，并结合运营主管能力培养“磐石”项目，全面落实内部管理副职（运营主管）现场培训全覆盖。截止8月末该行有网点副职（运营主管），已实现全员持证，其中持有业务运营中级以上资格的人员数量达到35人，较上年末增加11人，对私、对公外汇准入资格测试通过率达到100%，队伍素质结构得到有效改善。

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