齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王会广 通讯员 刘玉波

今年以来，工行菏泽分行针对一季度业务运营高风险网点较多的严峻形势，积极研究整改方案，采取强有力措施，持续加大督导力度，及时跟进各项指标完成进度，努力提升管理质量，积极促进高风险网点转化，至二季度末，该行高风险网点由10个骤减为3个，A、B类网点有了明显增加，实现了分行确立的阶段工作目标。

领导重视，突出重心。针对一季度全行高风险网点增加较多的严峻形势，该行领导高度重视，分管领导亲自布署，运管部领导亲自靠上，制定了《中国工商银行菏泽分行2021年运行管理质量提升工作方案》，并将加强网点运营分级管理工作，力促全行高风险网点转化作为第一个重点治理目标，提出了阶段治理目标，并制定了七项保证措施，激活了全行大抓内部管理，提升管理质量的工作热情，促进了网点业务运营分级管理工作开展，为高风险网点转化奠定了坚实基础。

加强培训，明确目标。网点运营分级工作涉及网点各项管理工作，面广、内容丰富，包括网点所有外部各类风险冲击程度和内部管理水平的高低，是网点内部管理和运营风险状况的综合反映。因此，为掌握这项工作的具体内容，明确各项指标的具体涵义，该行先后多次以现场和视频方式进行培训，同时，督促派驻各支行运行督导员加大业务辅导力度，使各网点明确了各项指标源自哪里，如何提高，对网点运营分级指标体系有了全面了解，促进了网点在日常工作努力提高业务运营质量，防范各类内外部风险事件，提升内部管理水平，为目标实现及今后网点运营分级工作提升做好了知识铺垫。

跟进指导，纠偏促差。由于前期压力较大，为确保目标实现，该行对影响网点分级工作的集约运营质量（业务集中退回率）、重要事项审核质量（远程授权退回率）、智能推送事项（督办类）、高风险员工占比、规范员工日常操作行为（日常检查发现问题）等指标及时进行调度，对有些指标，如集约运营质量（业务集中退回率）、重要事项审核质量（远程授权退回率）等按天进行通报，对完成质量较差的支行，由各责任支行分管行长写出书面报告，详细说明原因，制定出下一步工作措施，对连续两期未完成指标要求的，该行对责任支行分管行长及网点主任进行谈话，促进了各支行网点努力做好日常工作，奋力完成工作目标的积极性。

加强研究，力促转化。针对网点分级体系各项指标，改变以往只重视分值高的指标，忽视风险分值少的指标的做法，对内部管理指标逐项分析研究，对员工专业资质、智能推送事项等指标，进行精细化管理，逐项找出问题症结并及时解决，并细化各项管理措施，努力减少违规违章操作，严格按制度和操规办理，促进了各项指标的向好的方向转化，提高网点内部管理水平评价得分，为大量减少高风险网点，促进网点运营管理质量提升做了大量卓有成效的工作。

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