物业服务公司不是万宝全师，也非各项技能的全能冠军。因此，必须改变传统观念，还物业服务本色是首要任务，而且做好本职是必要的前提。

担任什么角色需事先定位。角色体现不可以随意性，要对自己的行为事先进行定位，并符合约定。

角色定位具有质的规定性。服务企业的性质，决定了企业行为规范。而且，一切要以服务为中心。

角色与自然人行为有区别。从事职业所履行职责与受三观影响的自然人行为，出发点和目的不同。

角色定位需要整体的要求。不把一个角色放入整体进行考量，难以合理检验和评价是否定位准确。

角色定位应该要自知之明。企业应该清楚自己的经营管理能级。没有这点自知之明难以准确定位。

角色定位受自身条件限制。尤其是企业经营管理能级，决定了是否能按角色定位履行自己的职责。

应有明确的约定进行定位。企业角色定位应该根据服务和被服务双方合同约定，否则是无稽之谈。

不该在非主业上过多纠缠。非主业服务项目，不能影响企业经营管理主营业务。否则会本末倒置。

不在无为矛盾上浪费时间。按照角色承担的职责，化解企业面临的各种矛盾。除此之外毫无必要。

应该致力于服务上下功夫。落后就会被淘汰。企业的性质，决定了进一步做好服务工作的重要性。

业委会可决定企业的命运。因为业委会具有决定是否签定合同的权力。尤其是续约带有感情因素。

业主满意度影响企业生存。所有服务措施围绕如何满足客户需求，如客户不满意会影响合同履行。

非产权人角色具有局限性。因此，实施物业服务措施，需要以情感人。尤其不能出现强制性行为。

要清楚服务中的管理性质。对企业自身物业服务的管理。涉及对客户管理，主要是形式告知义务。

不能越位于管理者的身份。服务中对物业使用人的行为要求，只是一种劝解，并没有管理约束力。

人有我优才能做行业强者。做出与众不同的业绩，才能逐步成长为强者，并在行业中具有话语权。

受到客户好评能增强自信。只有得到认可，在客户心中才有地位。因此，得到尊重会感到自信。

是服务链中的重要的一环。不仅是服务外包资源的组织者，而且是物业服务实施的一个重要环节。

是各种服务资源的串联者。除做好自己工作，还要善于串联服务链，使物业服务全过程有条不紊。

会受各种社会关系的制约。物业服务是一个完全过程，涉及各种社会关系，互相制约可协调发展。

业主和产权人是第一位的。物业服务的宗旨是服务。因此，服务的受众对象，应是业主和产权人。

服务者身份具有的局限性。对物业服务的管理，可能涉及对物业使用者的管理，需要出租人配合。

服务者身份具有角色优势。要利用直接面对客户服务的优势，在不断改善关系中提高客户满意度。

不能超越服务外另有行为。尤其不能擅自介入产权人，或物业实际控制人租赁行为，并从中获利。

服务行为也应该因势利导。再好的服务质量和方式，必须使客户能接受。否则，一切只能等于零。

不要以自卑心理角色定位。行业没有贵贱高低，只有做得好坏优劣区别。因此，自惭形秽没必要。

角色定位需角色扮演体现。不需要纸上谈兵。而应该在实施物业服务的过程中，用实际行动体现。

做好角色企业能卓越发展。是因为企业在本职范围，做好了自己主要业务。而且履行了社会义务。

总而言之，物业服务企业，一定要从服务出发，以最大限度的满足客户需求为目标，通过物业服务周而复始地循环运动，不断提高服务的质量。