按照省联社“深化“三强一转”、全面开展重建重塑”的总体要求，怀仁农商银行新建路支行坚持合规经营管理，推动运营管理水平与业务发展深度融合，构建完善的运营管理体系，通过开展“三强化”措施使运营管理理念内化于心，外化于行，有效提高运营管理水平。

一是强化培育运营管理理念的学习。运营合规体系建设非一日之功，通过开展集中学习和自学相结合的方式，来营造良好的合规文化氛围，增强员工的合规意识。通过开展柜面风险点专题学、“神秘人”检查总结学、晨会提醒学等系列学习活动的开展，使每一位员工牢记各项禁止性、约束性、限制性规定，自觉遵循指引性、规范性、劝戒性要求，深化了广大干部员工的运营合规意识，丰富了全行干部员工的运营合规文化。

二是强化日常运营监督检查。在开展日常运营管理工作时，新建路支行制定每日、每周的工作要点，实施交叉换位检查，行长不定时对业务库存、智慧柜员机和ATM机具进行检查，运营主管通过观察和客户交流，发现柜面业务办理合规性、服务态度存在的不足之处；副行长每日对营业前安全保卫、营业场所的硬件设备进行检查，通过一系列的活动开展；对于发现的问题利用夕会及时“咬耳朵、扯袖子”，防微杜渐，全面提升了员工合规运营管理理念。

三是强化风控服务齐用力。农商行网点除做好风险控制外，还要做好客户服务工作，神秘人检查和服务监控检查是衡量网点服务质量的有效手段之一。新建路支行从服务标准入手，结合历次上级行检查发现的问题加以重点整改，特别是屡查屡犯服务问题，网点通过监控抽查、晨会服务演练等方式促进服务水平显著上升。

在今后工作中，新建路支行深入研究学习省联社服务评价评分标准，对照标准找差距，即查即改，从柜面服务到内控风险预防等各方面不断完善，以精细化管理为抓手，切实加强合规运营管理工作，进一步提升网点综合竞争力，促进各项业务健康发展。

图文：杨剑东

编辑：麻世杰