名词解释：营运总监

所谓营运总监就是指经总经理授权要负责统管公司经营工作，营运总监岗位职责负责主持公司的经营体系设计方案，营运总监岗位职责要协助总经理完成工作，营运总监岗位职责还有很多，以下是营运总监岗位职责的具体描述，仅供参考。

KTV营运总监岗位职责

一、营运总监岗位说明书

1.服从营运管理中心副总的统一指挥，认真执行其工作指令；

2.制定运营部战略发展规划和各项运营计划；

3.根据各门店营业状况，提报各门店月业绩指标

4.制定门店运营流程及操作标准；

5.制定门店SP/SK营销活动方案和执行，掌握门店运营数据，及时调整SP/SK营销活动方案；

6.负责解决各门店运营过程中的各种问题，确保各门店的正常运营；

7.负责监督各门店的财产管理和各项成本管控工作；

8.巡视门店，掌握门店运营动态；

9.负责客户服务中心的工作，做好全国门店客户预约；处理并追踪顾客意见，并监督门店客户服务情况；

10.负责门店服务、环境卫生的稽核工作；

11.处理门店异况及相关部门来访协助；

12.负责新展店家的展店总协调和追踪（负责展店门店的区域划分、房号及包厢类型的确定，协助人资进行人员定编。负责展店门店单价制定的提报，并制定针对性地开业包厢及超市方案。负责展店管理团队人员提报，并协助展店团队做好各项开业准备）

13.协助培训部开展门店人才培养、人才带教、晋升考核工作；

14.对门店的人事安排、调动提出方案，与人资部门互动确认后提报审批；

15.完成领导交办的其它工作。

二、运营总监 岗位常态工作

1.OA的审批（每日）；

2.店长日志的查阅（每日）；

3.总部各部门的互动（每日）；

4.门店的互动（每日）；

5.门店运营异况的掌控（每日）；

6.顾客意见分析报告的查阅，并提出整改建议（每周）；

7.掌握各店业绩及同行情况况（每周） ；

8.巡店工作的安排（每周）；

9.和培训部互动制定月培训计划（每月）；

10.提报每月门店工作检查重点（每月）；

11.组织召开部门周例会（每周）；

12.组织召开门店店长月例会（每月）；

13.参加每周二总监例会（每周）；

14.参加每月总监总结会（每月）。

三、营运总监岗位数据管理

1.周和月各店业绩完成比例以及达标情况；

2.天、周、月全国门店的待客数量；

3.门店新活动开始，对比原来待客数和顾客反映；

4.每周和每月同行待客数和客群；

5.月超市平均消费能力和包厢消费能力对比；

6.各店活动每种类型的回笼，优惠券、生日等回笼分析；

7.周年庆等特殊活动的参与情况；

8.服务及各种总部下发文件电话抽查合格率；

9.各店成本费用汇总表。