如何维护客户关系:如何做好客户维护

客户管理最重要的一步就是建立客户信任,销售人员的大部分工作是在建立和维护客户关系,在这些工作中最重要的就是建立客户信任,让客户信任销售人员

很多销售人员丢单的主要原因就在于客户失去了对销售人员的信任

CRM可以将客户信息录入客户关系管理系统中,做好客户细分,就能了解到不同的客户类型,并深入了解客户的喜好,针对不同客户的类型做好营销策略

做好信任营销

如何做好客户经营

1、销售前期 很多客户在购买产品或服务时会询问一些信息,比如价格、功能、售后服务、企业资质等等,这个时候要做好客户关怀,就需要根据客户的需求提供相应的信息,结合客户透露的信息,主动根据客户的兴趣喜好,提供相关的个性化建议

CRM能够通过线索管理的功能记录客户的兴趣,同时通过区分不同的营销对象来规划市场活动

2、签约时期 当客户决定签约的时候要做的客户关怀工作也有很多,包括解决客户对合同中的疑问、售后服务保障、优惠方案等等,在这个时间段,可以及时查看产品是否缺货、回款情况,这时可以运用CRM的自定义工作流准则及时进行跟进销售阶段

CRM的应用不仅有效跟进了客户,还提高了客户满意度

3售后时期 客户成交后,销售人员还可以利用CRM系统中客服人员记录的使用情况、关心近期的投诉动态,即使后期客户暂时没有购买需求,也会对企业信任感,愿意长期维持良好的客户关系

CRM还设置有对老客户的人性关怀,比如节假日和生日提醒,这种人文关怀不仅可以帮助公司维护老客户,还能通过老客户的口碑效应,带来更多新客户初始的高度信任

怎样提升销售业绩_如何做好客户经营,提升自己的销售业绩

展开全部那我们应该具备以下的条件和心态:一、有强烈的成功意识对于一般的业务员,顶尖的业务员有着强烈的成功欲望,他们对销售他们的产品具无比的动力和热情,顶尖的业务员绝不会允许任何事情阻碍他们达成目标一个没有强烈成功欲望的业务员,实际就是没有未来、没有希望的业务员一个非常有效提高我们成功欲望的方法就是:不断的跟成功者在一起,不断的向他们学习,大量的阅读激发自己成功欲望的书籍二、有良好的自我形象和强烈的自信心三、有非凡的亲和力容易让客户接受、喜欢、信赖的业务员,他们就是成功的业务员,许多成功的销售行为,都是建立在友谊的基础上的,想要业务做的更好,必须很快的和你的客户建立良好的关系基础,这也就是我们所说的亲和力,亲和力和你的自信心和良好形象意识有很大的关系通常一般对人热情、关心别人、乐于助人、有幽默感,对人诚恳、让人值得信赖的人都是有亲和力的人四、良好的热情服务意识和高度的责任心杰出...

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如何做好客户经营工作,如何做好客户经营工作?

客户不仅仅是发生过交易的客户,也包括潜在发展的客户对于后者,我们更要用心经营,即要像情人一样紧追不舍,所以,我认为客户是老婆,需要终生服务,而潜在客户,则要像情人一样,需要紧追不舍!对待客户,我们通常根据是否发生交易把他分成两类,即客户(成交)与潜在客户(未成交)成交的客户根据自身的价值又分为小、中、大、VIP客户;未成交的客户根据销售成交的可能性,又分为A、B、C、D四个等级是因为通常男女结婚以后,婚姻会维持一段时间也许2-3年后,双方对生活失去激情与活力,仅仅只是维持,或许是为小孩吧此时,如果你不经营她,通常就会有一些抱怨,不满,唠叨,埋怨,甚至不适合对方,外遇等你们之间曾经海枯石烂,海誓山盟,终生服务都将成为过眼云烟如果你不去检查,不去反省,不去察觉,服务永远处于停滞状态,永远裹足不前,永远没有创新你只会让自己失去优势,失去动力,结果你真正的客户就会分离所以,客户就像老婆一样,...

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如何做好客户经营PPT 如何做好客户经营PPT

2009年度销售经理工作总结范文一、销售业绩回顾及分析:  (一)业绩回顾:  1、开拓了新合作客户近三十个(具体数据见相关部门统计)  2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩(具体数据见相关部门统计)  3、市场遗留问题基本解决市场肌体已逐渐恢复健康,有了进一步拓展和提升的基础  (二)业绩分析:  1、促成业绩的正面因素:  ①调整营销思路,对市场费用进行承包,降低新客户的合作资金门槛虽然曾一度被人背后讥笑,但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一  ②加强了销售人员工作的过程管理,工作实效有所提升  ③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法,形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态,也是促成业绩的重要因素之一  ④对于市场遗留问题的解决,依据“轻重缓急”程序,采用“坚持公司利益原则,以有效依据处理”的指导思路,从而使问题的解决...

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