怎样与客户沟通
在推销中，沟通失败的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，对所谓沟通失败的描述如下：“不被客户接纳，或者客户不了解，所说的东西全部无效
造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的态势太弱，声音、表情或阅读技能不足，遣辞造句不当，或者是沟通对象根本缺乏兴趣
” 在第一次与客户接触时，与客户间建立起“信任”或“好感”的桥梁是至关重要的
同时，应该先点明客户对这份产品需求的迫切性，进而引起客户的购买欲望
几乎所有的推销员都认为在所有与推销有关的环节中，最困难的莫过于和客户的沟通
其实，成功的沟通之所以困难，是因为彼此环境不同，立场各异
我在很多推销员训练场合看到这样的标语：客户——你的对手
仔细想想，这样的观点准确吗？对手是用来战败或者消灭的，在战场上你可能认为这很光荣，但在生意场上打败客户，对你来说却是一种灾难
其实，真正的谈判是温柔的，没有杀机的，客户也想成为这场交易的胜利者
因此，你要充分发挥与对方沟通的技巧，以尊敬、友善的态度面对客户，同时也要让客户充分感觉到你为他付出的努力
任何买卖只有出现双赢的局面才能保持长期的业务往来，其实，这是个简单的常识，我之所以重申，是因为每天都会有推销员一再犯这个错误
推销员的个人修养也决定他能否与客户进行良好的沟通
我曾遇见一个推销员，在我们的谈话中，他居然朝办公室门后旁若无人地吐了一口痰，我对这位推销员的好感顷刻之间荡然无存，为了尊重他，我并没有流露责怪的表情，只是提醒他注意卫生
谁知过了一会，他拿起桌下的一块桌巾蹭了蹭满是灰尘的鞋子
我忍无可忍，立即毫不客气地把他请了出去
你可以想像一下，如果一个推销员在你的办公室里做一些不卫生的举动，你还有耐心和他交流吗？
通常情况下，人的目光也是沟通的手段之一
当我们初次见到一个陌生人，在目光接触的那一刻往往就能决定彼此日后的关系是敌是友，这听来似乎不可思议，但却是真实存在的
不知道你是不是有过这样的经历，在你初次见到一个陌生人的时候，当你们的目光相遇的刹那，你就对他产生了好感，而在其他场合，你见到另外一个陌生人的时候，你的内心就会对他产生一种疏远，我就曾有过很多次这样的情形，因此，我认为，目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果!想要传达说服的意念，眼神和言语同样有效! 在你与客户的谈话中，若彼此长时间避开目光，会是相当危险的事，这最起码表明你们的谈话没有任何效果
做销售拜访的时候，推销员说话的语气和声调也是能否得到有效沟通的关键
希腊哲学家苏格拉底说：“请开口说话，我才能看清你
”因为他了解，人的声音是个性的表达，声音来自人体内在，是一种内在的剖白
话随音转，换句话说，字句里藏着音调，音调里含有感情
很多推销员能口若悬河，却无法说服客户，原因就在这里
如果一个推销员的语气中透露出畏惧、犹豫、缺乏自信，就成了败笔
静若处子的人，声调必然低柔平和，依此类推，声音实在能使人的本色显露无遗!如果你的声音低柔平和，会使别人产生好感
没有任何人愿意听高声喊叫的说话
拥有沟通技巧就可以说服别人，生意上的商谈也有可能达到极佳的沟通效果
而所谓沟通，正是一种使别人信服的艺术
其实，真正的沟通是建立在相互交流的基础之上的，当双方的交谈都感觉良好时，都会不由自主地表现出一些动作加以渲染
比如肢体语言，肢体语言是不会骗人的!它通常比言辞更能清楚地表达内心的意向!
幽默戏剧大师萨米??莫尔修说：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语
若是我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了
认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道
舌头比身躯容易被控制，我们的身体语言表达得比言辞还要清楚明确
身体的反应通常是直接而不打折扣的，言辞就可以被婉转地修饰处理
身体动作一不小心，就可造成冲突伤害，言谈间不用手势辅助的人，会是多么呆板僵硬!基本上若要表达一种信息，没有手或臂的参与是绝对不可能的
因此，读懂对方的肢体语言，并作出准确回应，也能得到有效沟通
还有，真正懂得用心聆听、用眼观察的人，才能真正掌握沟通技巧的真谛
第一，充分地了解客户，了解他的需要
第二，把客户当做朋友，为了他的需要服务
第三，给客户方便就是给自己方便
一家公司要注重公司的利润，也要注重提供良好的客户服务，因为可以通过客户服务从客户中得到更多的信息，以提供更好的服务而从中获得更多的利润，占据更大的市场根据最新的调查显示，在同样的产品中，客户愿意花多10%的价钱来购买服务好的产品，而不愿意购买价钱较便宜但服务较差的产品由此可见，提高客户的满意度与提高公司的利润有着密切的关系 当有客户向我们投诉时，我们先要认真地聆听用户反映的情况，安抚用户的情绪如在电话中不能马上解决的问题，必须仔细记录，转交相关人员跟进解决在整个过程中，包括接听用户投诉电话的客服人员和接收到用户投诉单的客服人员，都必须重视用户反映的任何问题，并及时地为用户解决并答复用户服务不仅仅是为客户提供他们的想要商品，更包括了优质的售后服务，以给到客户继续使用的信心，而不至于在激烈的市场竞争中流失客户 良好的沟通和与客户建议互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键在与客户的沟通中，...
全面管理好客户包括以下方面1、客户概况包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；2、客户忠诚度指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；3、客户利润分析指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；4、客户性能分析指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；5、客户未来分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；6、客户产品分析包括产品设计、关联性、供应链等；7、客户促销分析包括广告、宣传等促销活动的管理...
1、谁为我们创造了更多的利润任何一个企业生产和制造产品的目的都不仅仅是将其卖出去而已，而是为了追求更大的利润如果没有利润，企业连基本的生存都无法维持下去，何谈持续发展及提高竞争力呢?如何才能拥有更多的利润?除了加强内部管理之外，当然要从客户入手如果没有客户，一切企业利润都无从谈起不同的客户为企业创造的利润情况也是各不相同的，那么究竟哪些客户能够为企业创造更大的利润呢?这些客户就是最值得引起企业及所有销售人员注意的关键客户所谓的关键客户就是人们经常说到的大客户，或者用现在较为流行的说法来表达，即所谓的vip所有的企业都在下意识地对关键客户表现出明显的关注，很多管理科学的企业已经通过种种途径和方式对关键客户采取了特殊的关照：股市设立的大客户室，大客户事业部，航空公司的头等舱等虽然传统的营销观点认为，客户就是上帝，公司对所有的客户无论大小都应该一视同仁但实际上，今天这条看似合理的游戏规则已经被打...
